Wilson Language Training vyvíja programy štruktúrovanej gramotnosti a školenia pre pedagógov na podporu žiakov s dyslexiou a inými problémami v oblasti gramotnosti. Jeho ponuka zahŕňa program Fundations® a Wilson Reading System®, ako aj odborné vzdelávacie semináre a zdroje na implementáciu, ktoré pedagógom pomáhajú poskytovať výučbu čítania založenú na dôkazoch. Ako organizácia pôsobiaca v oblasti vzdelávania, odbornej prípravy a neziskového sektora sa Wilson zameriava na zlepšovanie výsledkov v oblasti gramotnosti a na pomoc žiakom pri rozvíjaní samostatných čitateľských zručností.
Manažér úspechu zákazníkov, práca na mieste v Spojených štátoch | Wilson Language Training
Budujte strategické vzťahy so zákazníkmi pre programy gramotnosti Wilson Language Training pre školy K-12. Veďte adopciu, implementačnú podporu, obnovy, rozširovanie, školenia a udržanie príjmov v pridelených účtoch.
Popis
- Zodpovedajte za každodenné vzťahy s prideleným portfóliom zákazníkov.
- Usmerňujte aktivity správy účtov a pomáhajte zákazníkom úspešne implementovať programy.
- Koordinujte spoluprácu s internými partnermi s cieľom zlepšovať výsledky zákazníkov a plniť organizačné ciele.
- Chráňte existujúce účty a zároveň identifikujte možnosti širšieho využitia.
- Spolupracujte s obchodným tímom a manažérmi účtov na obnovách, rozšíreniach a kvalifikovaných príležitostiach rastu.
- Riešte otázky po predaji a poskytujte pohotovú podporu zákazníkom.
- Posilňujte vzťahy s účtami a zároveň zvyšujte spokojnosť a dlhodobé udržanie zákazníkov.
- Úzko spolupracujte s tímami onboardingu, predaja a profesionálnych služieb.
- Poskytujte strategickým a kľúčovým účtom prispôsobenú podporu prostredníctvom práce na mieste a riadenia vzťahov s vedúcimi predstaviteľmi.
- Preskúmavajte a riešte obavy a sťažnosti zákazníkov.
- Zvyšujte adopciu používateľov s cieľom podporiť obnovy a rast účtov.
- Veďte prezenčné a virtuálne aktivity na podporu používania, výučbu produktov a odborné vzdelávanie.
- Navštevujte prioritné okresy a školy a zastupujte Wilson Language Training na zákazníckych a komunitných podujatiach.
- Zhromažďujte podnety od zákazníkov a zdieľajte relevantné poznatky s internými zainteresovanými stranami.
- Sledujte zapojenie, spokojnosť, udržanie, čisté udržanie príjmov, skóre zdravia účtov a potenciál rozšírenia.
- Využívajte údaje o zákazníkoch na identifikáciu spôsobov zlepšenia celkovej skúsenosti.
- Spolupracujte naprieč oddeleniami na posilňovaní postupov a prevádzky úspechu zákazníkov.
- Udržiavajte si aktuálne znalosti o produktoch, službách, pravidlách, vývoji spoločnosti a aktívnych projektoch.
- Plňte ďalšie pridelené povinnosti.
Požiadavky
- Úprimné odhodlanie poskytovať vynikajúce služby.
- Trpezlivý, pozorný a aktívny štýl počúvania.
- Porozumenie účinným postupom zákazníckych služieb a udržania zákazníkov.
- Vynikajúce organizačné a projektové koordinačné schopnosti.
- Schopnosť stanovovať ciele a riadiť množstvo iniciatív s obmedzeným usmernením.
- Sebavedomý, rozhodný, dôsledný, organizovaný, prispôsobivý a na výsledky orientovaný prístup.
- Pracovná znalosť relevantných softvérových nástrojov.
- Vynikajúce písomné, ústne a interpersonálne komunikačné schopnosti.
- Skúsenosti zo vzdelávania, vedenia školy alebo školského okresu, vzdelávacieho vydavateľstva alebo vzdelávacích technológií.
- Minimálne tri roky skúseností s výučbou gramotnosti, štruktúrovanou gramotnosťou alebo vedou o čítaní, intervenciou v oblasti čítania alebo učebnými osnovami anglického jazyka a umenia pre K-12.
- Dôkladné porozumenie vzdelávaniu K-12 a vydávaniu materiálov o gramotnosti alebo učebných osnovách vrátane rozhodovania okresov, harmonogramov financovania a obstarávania.
- Silné organizačné schopnosti a schopnosť riadiť konkurenčné priority.
- Iniciatívny a proaktívny pracovný štýl.
- Preukázateľne účinné vodcovské schopnosti.
- Schopnosť odhaľovať príležitosti na rozšírenie, formulovať hodnotu a reagovať na námietky počas diskusií o obnove a raste.
- Skúsenosti zo spolupráce s obchodným tímom alebo manažérmi účtov pri spoločnom vlastníctve účtov.
- Schopnosť a ochota cestovať do prioritných okresov a škôl podľa potreby.
- História prispievania k cieľom v oblasti obnovy, rozšírenia a príjmov.
- Dobré počítačové zručnosti a schopnosť osvojiť si nový softvér.
- Kooperatívny, tímovo orientovaný prístup a záväzok k neustálemu zlepšovaniu.
- Bakalárske vzdelanie alebo porovnateľná odborná prax.
Benefity
- Zdravotné, zubné, očné a životné poistenie a poistenie pre prípad invalidity.
- Plán 401(k) s čiastočným príspevkom zamestnávateľa.
- Platené voľno.
- Platené sviatky.
- Preplácanie školného.
- Celozávodné zatvorenie kancelárií medzi Vianocami a Silvestrom, známe ako „dni O’Connor“.
- Ďalšie zamestnanecké výhody.