Wilson Language Training разработва програми за структурирана грамотност и обучения за преподаватели в подкрепа на ученици с дислексия и други затруднения, свързани с грамотността. Предлаганите програми включват Fundations® и Wilson Reading System®, както и семинари за професионално обучение и ресурси за прилагане, които помагат на преподавателите да осигуряват обучение по четене, основано на доказателства. Като организация в сферата на образованието, обучението и нестопанската дейност Wilson работи за подобряване на резултатите в областта на грамотността и за изграждане на самостоятелни умения за четене у учащите.
Мениджър „Успех на клиентите“, работа на място в Съединените щати | Wilson Language Training
Управлявайте стратегически отношения с клиенти за програмите за грамотност на Wilson Language Training за K-12. Ръководете приемането, подкрепата при внедряване, подновяванията, разширяването, обученията и задържането на приходите в поверените акаунти.
Описание
- Управлявайте ежедневните отношения с определено портфолио от клиенти.
- Ръководете дейностите по управление на акаунти и помагайте на клиентите да внедряват програмите успешно.
- Координирайте вътрешните партньори за подобряване на резултатите за клиентите и организационните цели.
- Защитавайте съществуващите акаунти, като същевременно откривате възможности за по-широко приемане.
- Работете с екипа по продажбите и ръководителите на акаунти по подновявания, разширявания и квалифицирани възможности за растеж.
- Отговаряйте на въпроси след продажбата и предоставяйте бърза клиентска поддръжка.
- Укрепвайте отношенията с акаунтите, като подобрявате удовлетвореността и дългосрочното задържане.
- Координирайте тясно работата с екипите по въвеждане, продажби и професионални услуги.
- Предоставяйте персонализирана поддръжка на стратегически и приоритетни акаунти чрез работа на място и управление на отношенията с ръководители.
- Проучвайте и разрешавайте проблеми и оплаквания на клиенти.
- Увеличавайте приемането от потребителите в подкрепа на подновяванията и растежа на акаунтите.
- Ръководете присъствени и виртуални дейности за активиране, обучение за продуктите и професионално обучение.
- Посещавайте приоритетни райони и училища и представлявайте Wilson Language Training на клиентски и обществени събития.
- Събирайте обратна връзка от клиентите и споделяйте релевантни изводи с вътрешните заинтересовани страни.
- Проследявайте ангажираността, удовлетвореността, задържането, нетното задържане на приходите, оценките за състоянието на акаунтите и потенциала за разширяване.
- Използвайте данните за клиентите, за да откривате начини за подобряване на цялостното преживяване.
- Работете междуфункционално за укрепване на практиките и операциите по успех на клиентите.
- Поддържайте актуални знания за продуктите, услугите, политиките, развитието на компанията и текущите проекти.
- Изпълнявайте допълнителни възложени отговорности.
Изисквания
- Искрен ангажимент за предоставяне на отлично обслужване.
- Търпелив, внимателен и ангажиран стил на слушане.
- Разбиране на ефективните практики за обслужване и задържане на клиенти.
- Отлични умения за организация и координация на проекти.
- Способност за поставяне на цели и управление на множество инициативи с ограничени насоки.
- Самоосъзнат, решителен, ориентиран към детайлите, организиран, адаптивен и ориентиран към резултатите подход.
- Работно владеене на подходящи софтуерни инструменти.
- Силни писмени, устни и междуличностни комуникационни умения.
- Опит в образованието, ръководството на училище или район, образователното издателство или образователните технологии.
- Най-малко три години опит в обучението по грамотност, структурираната грамотност или науката за четенето, интервенциите при четене или учебните програми по английски език и литература за K-12.
- Задълбочено разбиране на K-12 образованието и издателската дейност в областта на грамотността или учебните програми, включително решенията на районите, сроковете за финансиране и обществените поръчки.
- Силни организационни умения и способност за управление на конкуриращи се приоритети.
- Инициативен и проактивен стил на работа.
- Доказано ефективно лидерство.
- Способност за откриване на възможности за разширяване, представяне на стойността и отговаряне на възражения по време на разговори за подновяване и растеж.
- Опит в работата с екипи по продажбите или ръководители на акаунти чрез споделено управление на акаунти.
- Способност и готовност за пътуване до приоритетни райони и училища при необходимост.
- История на принос към целите за подновяване, разширяване и приходи.
- Силни компютърни умения и способност за усвояване на нов софтуер.
- Сътруднически, ориентиран към екипа подход и ангажимент към непрекъснато подобрение.
- Бакалавърска степен или сравним професионален опит.
Придобивки
- Медицинско, стоматологично, зрително и животозастрахователно покритие, както и застраховка при инвалидност.
- План 401(k) с частичен принос от работодателя.
- Платен отпуск.
- Платени празници.
- Възстановяване на разходи за обучение.
- Затваряне на офисите на цялата компания между Коледа и Нова година, известно като „дни на О’Конър“.
- Допълнителни придобивки за служителите.