客户成功经理，现场办公，美国 | Wilson Language Training
负责维护 Wilson Language Training K-12 literacy 项目的战略客户关系。围绕指定客户推动采用、实施支持、续约、扩展、培训和收入留存。
描述
- 负责管理指定客户组合的日常关系。
- 指导客户账户管理活动，帮助客户成功实施项目。
- 与内部合作伙伴协调，推动客户成果和组织目标的实现。
- 维护现有客户账户，同时寻找扩大采用范围的途径。
- 与销售团队和客户主管合作，推进续约、扩展和符合条件的增长机会。
- 处理售后问题并提供及时响应的客户支持。
- 加强客户关系，同时提升满意度和长期留存率。
- 与客户入职、销售和专业服务团队密切协调。
- 通过现场参与和高管关系管理，为战略客户和重点客户提供定制化支持。
- 调查并解决客户疑问和投诉。
- 提高用户采用率，以支持续约和账户增长。
- 领导现场及虚拟赋能、产品培训和专业学习活动。
- 访问重点学区和学校，并在客户及社区活动中代表 Wilson Language Training。
- 收集客户反馈，并与内部利益相关者分享相关洞察。
- 跟踪参与度、满意度、留存率、净收入留存率、健康评分和扩展潜力。
- 利用客户数据识别改善整体客户体验的方法。
- 跨职能合作，加强客户成功实践和运营。
- 及时了解产品、服务、政策、公司发展和正在开展的项目。
- 完成分配的其他职责。
任职要求
- 真正致力于提供卓越服务。
- 具备耐心、专注且积极投入的倾听方式。
- 了解有效的客户服务和留存实践。
- 出色的组织能力和项目协调能力。
- 能够在有限指导下制定目标并管理多项计划。
- 具备自我认知、果断、注重细节、有组织、适应性强且以结果为导向的工作方式。
- 能够熟练使用相关软件工具。
- 具备出色的书面、口头和人际沟通能力。
- 拥有教育、学校或学区领导、教育出版或教育技术相关背景。
- 至少三年读写教学、结构化读写或阅读科学、阅读干预或 K-12 英语语言艺术课程经验。
- 深入了解 K-12 教育以及读写教育或课程出版，包括学区决策、资金时间表和采购流程。
- 具备出色的组织能力，能够管理相互竞争的优先事项。
- 积极主动、以行动为导向的工作方式。
- 有有效领导的实践证明。
- 能够发现扩展机会、阐明价值，并在续约和增长讨论中应对异议。
- 有与销售团队或客户主管协作、共同负责客户账户的经验。
- 在需要时能够并愿意前往重点学区和学校。
- 有助力续约、扩展和收入目标实现的经历。
- 具备较强的计算机技能，并能熟练掌握新软件。
- 具备协作、团队导向的态度，并致力于持续改进。
- 拥有学士学位或同等专业经验。
福利待遇
- 医疗、牙科、视力以及人寿和残障保险。
- 401(k) 计划，并享有部分雇主缴款。
- 带薪休假。
- 带薪节假日。
- 学费报销。
- 公司在圣诞节至除夕期间统一关闭办公室，该假期称为“O’Connor days”。
- 其他员工福利。