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Wilson Language Training
Wilson Language Training
201 – 500 Employés
À but non lucratifÉducationFormation
Wilson Language Training développe des programmes d’alphabétisation structurée et des formations pour les enseignants afin d’accompagner les élèves dyslexiques et ceux qui rencontrent d’autres difficultés en lecture et en écriture. Son offre comprend Fundations® et le Wilson Reading System®, ainsi que des ateliers de perfectionnement professionnel et des ressources de mise en œuvre qui aident les enseignants à dispenser un enseignement de la lecture fondé sur des données probantes. En tant qu’organisation éducative, de formation et à but non lucratif, Wilson œuvre à améliorer les résultats en matière d’alphabétisation et à aider les apprenants à développer leur autonomie en lecture.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, sur site aux États-Unis | Wilson Language Training

Gérez les relations stratégiques avec les clients des programmes d’alphabétisation de la maternelle à la terminale de Wilson Language Training. Pilotez l’adoption, la mise en œuvre, les renouvellements, l’expansion, la formation et la rétention des revenus pour les comptes attribués.

USÉtats-Unis
75 000 $ – 90 000 $ / an
Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer les relations quotidiennes avec un portefeuille de clients désigné.
  • Orienter les activités de gestion des comptes et aider les clients à mettre en œuvre les programmes avec succès.
  • Se coordonner avec les partenaires internes afin de faire progresser les résultats des clients et les objectifs de l’organisation.
  • Protéger les comptes existants tout en identifiant des possibilités d’adoption élargie.
  • Travailler avec les équipes commerciales et les responsables de comptes sur les renouvellements, les extensions et les opportunités de croissance qualifiées.
  • Répondre aux questions postérieures à la vente et fournir un support client réactif.
  • Renforcer les relations avec les comptes tout en améliorant la satisfaction et la fidélisation à long terme.
  • Collaborer étroitement avec les équipes d’intégration, commerciales et de services professionnels.
  • Fournir un accompagnement personnalisé aux comptes stratégiques et prioritaires grâce à des interactions sur site et à la gestion des relations avec les dirigeants.
  • Examiner et résoudre les préoccupations et les réclamations des clients.
  • Accroître l’adoption par les utilisateurs afin de soutenir les renouvellements et la croissance des comptes.
  • Piloter des activités sur site et virtuelles d’habilitation, de formation aux produits et de perfectionnement professionnel.
  • Visiter les districts et les écoles prioritaires et représenter Wilson Language Training lors d’événements clients et communautaires.
  • Recueillir les retours des clients et partager les informations pertinentes avec les parties prenantes internes.
  • Suivre l’engagement, la satisfaction, la fidélisation, la rétention nette des revenus, les indicateurs de santé et le potentiel d’expansion.
  • Utiliser les données clients pour identifier des moyens d’améliorer l’expérience globale.
  • Travailler de manière transversale pour renforcer les pratiques et les opérations de réussite client.
  • Se tenir au courant des produits, services, politiques, évolutions de l’entreprise et projets en cours.
  • Assumer toute autre responsabilité confiée.

Exigences

  • Engagement sincère à fournir un service d’excellence.
  • Écoute patiente, attentive et impliquée.
  • Compréhension des pratiques efficaces de service client et de fidélisation.
  • Excellentes capacités d’organisation et de coordination de projets.
  • Capacité à fixer des objectifs et à gérer de nombreuses initiatives avec peu de supervision.
  • Approche consciente, décisionnelle, rigoureuse, organisée, adaptable et axée sur les résultats.
  • Maîtrise professionnelle des outils logiciels pertinents.
  • Excellentes compétences en communication écrite, orale et interpersonnelle.
  • Expérience dans l’éducation, la direction d’un établissement ou d’un district scolaire, l’édition éducative ou les technologies éducatives.
  • Au moins trois ans d’expérience dans l’enseignement de la lecture et de l’écriture, l’alphabétisation structurée ou la science de la lecture, l’intervention en lecture ou les programmes d’anglais de la maternelle à la terminale.
  • Très bonne compréhension de l’éducation de la maternelle à la terminale et de l’alphabétisation ou de l’édition de programmes, notamment des décisions des districts, des calendriers de financement et des achats.
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer des priorités concurrentes.
  • Style de travail axé sur l’initiative et proactif.
  • Preuves d’un leadership efficace.
  • Capacité à détecter les opportunités d’expansion, à expliquer la valeur et à répondre aux objections lors des échanges sur les renouvellements et la croissance.
  • Expérience de collaboration avec des équipes commerciales ou des responsables de comptes dans le cadre d’une gestion partagée des comptes.
  • Capacité et volonté de se déplacer dans les districts et écoles prioritaires lorsque nécessaire.
  • Expérience démontrée de contribution aux objectifs de renouvellement, d’expansion et de revenus.
  • Solides compétences informatiques et capacité à maîtriser de nouveaux logiciels.
  • Esprit collaboratif, orienté équipe et engagé dans l’amélioration continue.
  • Diplôme universitaire de premier cycle ou expérience professionnelle comparable.

Avantages

  • Couverture d’assurance médicale, dentaire, optique, vie et invalidité.
  • Plan 401(k) avec une contribution partielle de l’employeur.
  • Congés payés.
  • Jours fériés payés.
  • Remboursement des frais de scolarité.
  • Fermeture des bureaux de toute l’entreprise entre Noël et le réveillon du Nouvel An, appelée « jours O’Connor ».
  • Avantages supplémentaires pour les employés.

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