A Wilson Language Training strukturált olvasási és írási készségfejlesztő programokat, valamint pedagógusképzéseket fejleszt a diszlexiával és más műveltségi nehézségekkel küzdő tanulók támogatására. Kínálatába tartozik a Fundations® és a Wilson Reading System®, továbbá szakmai továbbképzési műhelyek és megvalósítási erőforrások, amelyek segítik a pedagógusokat a bizonyítékokon alapuló olvasásoktatás megvalósításában. Oktatási, képzési és nonprofit szervezetként a Wilson az olvasási és írási eredmények javításán, valamint a tanulók önálló olvasási készségeinek fejlesztésén dolgozik.
Ügyfélkapcsolati menedzser, helyszíni munkavégzés az Egyesült Államokban | Wilson Language Training
Irányítsa a Wilson Language Training K–12-es olvasás- és íráskészség-fejlesztő programjaihoz kapcsolódó stratégiai ügyfélkapcsolatokat. Vezesse az örökbefogadást, a bevezetési támogatást, a megújításokat, a bővítéseket, a képzéseket és a bevétel megtartását a kijelölt ügyfeleknél.
Leírás
- Irányítsa a kijelölt ügyfélportfólió napi kapcsolattartását.
- Segítse a fiókkezelési tevékenységeket, és támogassa az ügyfeleket a programok sikeres bevezetésében.
- Egyeztessen a belső partnerekkel az ügyféleredmények és a szervezeti célok előmozdítása érdekében.
- Védje meg a meglévő ügyfélfiókokat, miközben az együttműködés szélesítésének lehetőségeit is azonosítja.
- Dolgozzon együtt az értékesítési és ügyfélkapcsolati vezetőkkel a megújításokon, bővítéseken és minősített növekedési lehetőségeken.
- Kezelje az értékesítés utáni kérdéseket, és nyújtson gyors ügyféltámogatást.
- Erősítse az ügyfélkapcsolatokat, miközben javítja az elégedettséget és a hosszú távú megtartást.
- Működjön szorosan együtt a bevezetési, értékesítési és professzionális szolgáltatási csapatokkal.
- Helyszíni jelenléttel és vezetői kapcsolatkezeléssel nyújtson személyre szabott támogatást a stratégiai és kiemelt ügyfeleknek.
- Vizsgálja ki és oldja meg az ügyfélaggályokat és panaszokat.
- Növelje a felhasználói elfogadást a megújítások és az ügyfélfiókok növekedésének támogatására.
- Vezesse a helyszíni és virtuális képességfejlesztési, termékoktatási és szakmai tanulási tevékenységeket.
- Látogassa meg a kiemelt körzeteket és iskolákat, és képviselje a Wilson Language Traininget ügyfél- és közösségi eseményeken.
- Gyűjtse össze az ügyfelek visszajelzéseit, és ossza meg a releváns tapasztalatokat a belső érintettekkel.
- Kövesse nyomon az elköteleződést, az elégedettséget, a megtartást, a nettó bevételmegtartást, az egészségi mutatókat és a bővítési lehetőségeket.
- Az általános ügyfélélmény javítására használja fel az ügyféladatokat.
- Működjön együtt több szervezeti egységgel az ügyfélsiker-gyakorlatok és -működés megerősítése érdekében.
- Legyen naprakész a termékekkel, szolgáltatásokkal, irányelvekkel, vállalati fejleményekkel és aktív projektekkel kapcsolatban.
- Végezze el a kijelölt további feladatokat.
Követelmények
- Őszinte elkötelezettség a kiváló szolgáltatásnyújtás iránt.
- Türelmes, figyelmes és bevonódó hallgatási stílus.
- Az eredményes ügyfélszolgálati és ügyfélmegtartási gyakorlatok ismerete.
- Kiemelkedő szervezési és projektkoordinációs képességek.
- Képes célokat meghatározni és számos kezdeményezést korlátozott iránymutatás mellett kezelni.
- Önreflektív, határozott, részletekre figyelő, szervezett, alkalmazkodó és eredményorientált hozzáállás.
- A releváns szoftvereszközök használatában szerzett jártasság.
- Erős írásbeli, szóbeli és interperszonális kommunikációs készségek.
- Oktatási, iskolai vagy körzeti vezetői, oktatási kiadói vagy oktatástechnológiai háttér.
- Legalább három év tapasztalat az olvasás- és íráskészség-oktatás, a strukturált olvasástanítás vagy az olvasástudomány, az olvasási intervenció, illetve a K–12-es angol nyelv és irodalom tantervei terén.
- A K–12-es oktatás, valamint az olvasás- és íráskészség-fejlesztés vagy a tantervkiadás alapos ismerete, beleértve a körzeti döntéseket, a finanszírozási ütemezést és a beszerzési folyamatokat.
- Erős szervezési készségek a párhuzamos prioritások kezelésére.
- Kezdeményező és proaktív munkastílus.
- Bizonyítható eredményes vezetői tapasztalat.
- Képes a bővítési lehetőségek feltárására, az érték közvetítésére és az ellenvetések kezelésére a megújítási és növekedési megbeszélések során.
- Tapasztalat az értékesítési vagy ügyfélkapcsolati vezetőkkel közös ügyfélkezelésben.
- Szükség esetén képes és hajlandó a kiemelt körzetekbe és iskolákba utazni.
- Korábbi hozzájárulás megújítási, bővítési és bevételi célok eléréséhez.
- Erős számítógépes készségek és új szoftverek gyors elsajátításának képessége.
- Együttműködő, csapatközpontú szemlélet és elkötelezettség a folyamatos fejlődés iránt.
- Felsőfokú alapképzésben szerzett diploma vagy ezzel összevethető szakmai tapasztalat.
Juttatások
- Egészség-, fogászati, látás- és életbiztosítás, valamint rokkantsági biztosítási fedezet.
- 401(k) nyugdíjprogram részleges munkáltatói hozzájárulással.
- Fizetett szabadság.
- Fizetett ünnepnapok.
- Tandíj-visszatérítés.
- Karácsony és szilveszter között vállalati szintű irodabezárás, az úgynevezett „O’Connor-napok”.
- További munkavállalói juttatások.