Wilson Language Training разрабатывает программы структурированной грамотности и обучает педагогов, помогая учащимся с дислексией и другими трудностями в освоении чтения и письма. В число решений организации входят Fundations® и Wilson Reading System®, а также практические семинары для профессионального развития и ресурсы для внедрения, которые помогают педагогам использовать подтверждённые исследованиями методы обучения чтению. Wilson — образовательная, учебная и некоммерческая организация, стремящаяся улучшать результаты в области грамотности и помогать учащимся развивать самостоятельные навыки чтения.
Менеджер по успеху клиентов, работа на территории США | Wilson Language Training
Управляйте стратегическими отношениями с клиентами программ Wilson Language Training по обучению грамоте в школах K–12. Руководите внедрением, обучением, продлениями, расширением сотрудничества и удержанием выручки по закреплённым аккаунтам.
Описание
- Ведите повседневные отношения с закреплённым портфелем клиентов.
- Координируйте работу с аккаунтами и помогайте клиентам успешно внедрять программы.
- Взаимодействуйте с внутренними партнёрами для достижения результатов клиентов и целей организации.
- Сохраняйте существующие аккаунты, выявляя возможности для более широкого внедрения.
- Работайте с отделом продаж и руководителями по работе с аккаунтами над продлениями, расширением сотрудничества и квалифицированными возможностями роста.
- Отвечайте на вопросы после продажи и обеспечивайте оперативную поддержку клиентов.
- Укрепляйте отношения с аккаунтами, повышая удовлетворённость и долгосрочное удержание.
- Тесно взаимодействуйте с командами адаптации клиентов, продаж и профессиональных услуг.
- Оказывайте индивидуальную поддержку стратегическим и ключевым аккаунтам посредством работы на территории клиента и взаимодействия с руководителями.
- Изучайте и решайте проблемы и жалобы клиентов.
- Повышайте вовлечённость пользователей для поддержки продлений и роста аккаунтов.
- Проводите очные и виртуальные мероприятия по внедрению, обучению продукту и профессиональному развитию.
- Посещайте приоритетные округа и школы, представляйте Wilson Language Training на мероприятиях для клиентов и местных сообществ.
- Собирайте отзывы клиентов и передавайте значимые выводы внутренним заинтересованным сторонам.
- Отслеживайте вовлечённость, удовлетворённость, удержание, чистое удержание выручки, показатели состояния аккаунтов и потенциал расширения.
- Используйте данные о клиентах для поиска способов улучшить общий пользовательский опыт.
- Работайте кросс-функционально над укреплением практик и операционных процессов по обеспечению успеха клиентов.
- Следите за актуальной информацией о продуктах, услугах, политиках, развитии компании и текущих проектах.
- Выполняйте дополнительные обязанности по поручению.
Требования
- Искренняя приверженность предоставлению превосходного сервиса.
- Терпеливый, внимательный и вовлечённый стиль слушания.
- Понимание эффективных практик обслуживания и удержания клиентов.
- Отличные навыки организации и координации проектов.
- Способность ставить цели и управлять многочисленными инициативами при минимальном руководстве.
- Осознанный, решительный, внимательный к деталям, организованный, гибкий и ориентированный на результат подход.
- Рабочее владение соответствующими программными инструментами.
- Сильные навыки письменной, устной и межличностной коммуникации.
- Опыт в сфере образования, руководства школой или округом, образовательных публикаций или образовательных технологий.
- Не менее трёх лет опыта в преподавании грамоты, структурированной грамотности или научно обоснованном обучении чтению, коррекции навыков чтения либо учебных программах по английскому языку и литературе для K–12.
- Глубокое понимание образования K–12 и публикаций по грамотности или учебным программам, включая принятие решений округами, сроки финансирования и закупки.
- Сильные организаторские навыки и способность управлять конкурирующими приоритетами.
- Инициативный и проактивный стиль работы.
- Подтверждённые навыки эффективного лидерства.
- Способность выявлять возможности расширения, формулировать ценность и работать с возражениями при обсуждении продлений и роста.
- Опыт взаимодействия с отделом продаж или руководителями по работе с аккаунтами в рамках совместного ведения клиентов.
- Готовность и способность при необходимости ездить в приоритетные округа и школы.
- Опыт участия в достижении целей по продлениям, расширению и выручке.
- Хорошие навыки работы с компьютером и способность осваивать новое программное обеспечение.
- Командный и ориентированный на сотрудничество подход, а также стремление к постоянному совершенствованию.
- Степень бакалавра или сопоставимый профессиональный опыт.
Преимущества
- Медицинская, стоматологическая страховка, страхование зрения, жизни и нетрудоспособности.
- План 401(k) с частичным взносом работодателя.
- Оплачиваемый отпуск.
- Оплачиваемые праздничные дни.
- Компенсация расходов на обучение.
- Закрытие офисов по всей компании в период между Рождеством и кануном Нового года, известное как «дни О’Коннора».
- Дополнительные льготы для сотрудников.