Wilson Language Training ontwikkelt programma’s voor gestructureerd leesonderwijs en trainingen voor onderwijsprofessionals om leerlingen met dyslexie en andere leesuitdagingen te ondersteunen. Het aanbod omvat Fundations® en het Wilson Reading System®, evenals workshops voor professionele ontwikkeling en hulpmiddelen voor de implementatie die onderwijsprofessionals helpen om onderbouwd leesonderwijs te geven. Als organisatie op het gebied van onderwijs, training en non-profit zet Wilson zich in om leesresultaten te verbeteren en leerlingen te helpen zelfstandige leesvaardigheden op te bouwen.
Customer Success Manager, op locatie in de Verenigde Staten | Wilson Language Training
Je beheert strategische klantrelaties voor de K-12-programma’s voor geletterdheid van Wilson Language Training. Je leidt adoptie, implementatieondersteuning, verlengingen, uitbreiding, trainingen en omzetbehoud voor toegewezen accounts.
Verenigde Staten$ 75.000 – $ 90.000 / jaar
Op locatieVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Je beheert de dagelijkse relaties voor een toegewezen klantenportefeuille.
- Je stuurt accountmanagementactiviteiten aan en helpt klanten programma’s succesvol te implementeren.
- Je coördineert met interne partners om klantresultaten en organisatiedoelstellingen te bevorderen.
- Je beschermt bestaande accounts en identificeert mogelijkheden voor bredere adoptie.
- Je werkt samen met Sales en Account Executives aan verlengingen, uitbreidingen en gekwalificeerde groeimogelijkheden.
- Je behandelt vragen na de verkoop en biedt responsieve klantenondersteuning.
- Je versterkt accountrelaties en verbetert tegelijk de tevredenheid en langdurige klantbinding.
- Je werkt nauw samen met Onboarding, Sales en Professional Services.
- Je biedt strategische en eersteklasaccounts ondersteuning op maat via betrokkenheid op locatie en relatiebeheer met leidinggevenden.
- Je onderzoekt en lost klantproblemen en klachten op.
- Je verhoogt de gebruikersadoptie ter ondersteuning van verlengingen en accountgroei.
- Je leidt enablement, productinstructie en professionele leeractiviteiten op locatie en virtueel.
- Je bezoekt prioritaire districten en scholen en vertegenwoordigt Wilson Language Training bij klant- en community-evenementen.
- Je verzamelt klantfeedback en deelt relevante inzichten met interne belanghebbenden.
- Je volgt betrokkenheid, tevredenheid, retentie, netto-omzetretentie, health scores en uitbreidingspotentieel.
- Je gebruikt klantgegevens om manieren te identificeren om de algehele ervaring te verbeteren.
- Je werkt crossfunctioneel om customer-successpraktijken en activiteiten te versterken.
- Je blijft op de hoogte van producten, diensten, beleid, bedrijfsontwikkelingen en lopende projecten.
- Je voert aanvullende verantwoordelijkheden uit wanneer die worden toegewezen.
Vereisten
- Oprechte inzet voor het leveren van uitstekende service.
- Geduldige, aandachtige en betrokken luisterstijl.
- Inzicht in effectieve klantenservice- en retentiepraktijken.
- Uitstekende organisatorische en projectcoördinerende vaardigheden.
- Vermogen om doelen vast te stellen en talrijke initiatieven met beperkte begeleiding te beheren.
- Zelfbewuste, besluitvaardige, detailgerichte, georganiseerde, flexibele en resultaatgerichte aanpak.
- Praktische beheersing van relevante softwaretools.
- Sterke schriftelijke, mondelinge en interpersoonlijke communicatieve vaardigheden.
- Achtergrond in het onderwijs, school- of districtsleiding, educatieve uitgeverij of onderwijstechnologie.
- Minimaal drie jaar ervaring met leesonderwijs, gestructureerde geletterdheid of de wetenschap van het lezen, leesinterventie of K-12-curricula voor English Language Arts.
- Grondige kennis van K-12-onderwijs en uitgeverijactiviteiten rond geletterdheid of curricula, inclusief districtsbesluitvorming, financieringstermijnen en inkoop.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om concurrerende prioriteiten te beheren.
- Initiatiefrijke en proactieve werkstijl.
- Aantoonbare effectieve leiderschapservaring.
- Vermogen om uitbreidingsmogelijkheden te ontdekken, waarde duidelijk te maken en bezwaren te behandelen tijdens gesprekken over verlenging en groei.
- Ervaring met Sales- of Account Executive-teams bij gedeeld accountbeheer.
- In staat en bereid om indien nodig naar prioritaire districten en scholen te reizen.
- Ervaring met bijdragen aan doelstellingen voor verlenging, uitbreiding en omzet.
- Sterke computervaardigheden en het vermogen om nieuwe software snel onder de knie te krijgen.
- Samenwerkingsgerichte, teamgerichte instelling en toewijding aan voortdurende verbetering.
- Bachelordiploma of vergelijkbare professionele ervaring.
Voordelen
- Dekking voor medische, tandheelkundige, oogheelkundige en levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen.
- 401(k)-regeling met een gedeeltelijke werkgeversbijdrage.
- Betaald verlof.
- Betaalde feestdagen.
- Vergoeding van collegegeld.
- Bedrijfsbrede kantoorsluiting tussen Kerstmis en oudejaarsavond, bekend als de ‘O’Connor-dagen’.
- Aanvullende werknemersvoordelen.