Wilson Language Training розробляє програми структурованої грамотності та навчає педагогів, допомагаючи учням із дислексією та іншими труднощами в опануванні читання й письма. До пропозицій організації належать Fundations® і Wilson Reading System®, а також практичні семінари для професійного розвитку та ресурси для впровадження, які допомагають педагогам застосовувати підтверджені дослідженнями методи навчання читання. Wilson — освітня, навчальна та неприбуткова організація, що прагне покращувати результати у сфері грамотності й допомагати учням розвивати навички самостійного читання.
Менеджер із роботи з клієнтами, робота на території США | Wilson Language Training
Керуйте стратегічними відносинами з клієнтами програм Wilson Language Training з навчання грамоти у школах K–12. Ведіть упровадження, навчання, продовження, розширення співпраці та утримання доходу за закріпленими акаунтами.
Опис
- Ведіть щоденні відносини із закріпленим портфелем клієнтів.
- Керуйте активностями з роботи з акаунтами та допомагайте клієнтам успішно впроваджувати програми.
- Координуйте роботу з внутрішніми партнерами для досягнення результатів клієнтів і цілей організації.
- Утримуйте наявні акаунти, виявляючи можливості для ширшого впровадження.
- Працюйте з відділом продажів і керівниками акаунтів над продовженнями, розширенням співпраці та кваліфікованими можливостями зростання.
- Опрацьовуйте запитання після продажу та забезпечуйте оперативну підтримку клієнтів.
- Зміцнюйте відносини з акаунтами, підвищуючи задоволеність і довгострокове утримання.
- Тісно взаємодійте з командами адаптації клієнтів, продажів і професійних послуг.
- Надавайте індивідуальну підтримку стратегічним і ключовим акаунтам завдяки роботі на території клієнта та взаємодії з керівниками.
- Досліджуйте й вирішуйте проблеми та скарги клієнтів.
- Підвищуйте залученість користувачів для підтримки продовжень і зростання акаунтів.
- Проводьте очні та віртуальні заходи з упровадження, навчання продукту й професійного розвитку.
- Відвідуйте пріоритетні округи та школи й представляйте Wilson Language Training на заходах для клієнтів і місцевих спільнот.
- Збирайте відгуки клієнтів і передавайте важливі висновки внутрішнім зацікавленим сторонам.
- Відстежуйте залученість, задоволеність, утримання, чисте утримання доходу, показники стану акаунтів і потенціал розширення.
- Використовуйте дані про клієнтів, щоб знаходити способи покращення загального досвіду.
- Працюйте кросфункціонально над посиленням практик і операційних процесів успіху клієнтів.
- Слідкуйте за актуальною інформацією про продукти, послуги, політики, розвиток компанії та поточні проєкти.
- Виконуйте додаткові обов’язки за дорученням.
Вимоги
- Щира відданість наданню відмінного сервісу.
- Терплячий, уважний і залучений стиль слухання.
- Розуміння ефективних практик обслуговування та утримання клієнтів.
- Відмінні організаторські навички й навички координації проєктів.
- Здатність встановлювати цілі та керувати численними ініціативами за мінімального керівництва.
- Усвідомлений, рішучий, уважний до деталей, організований, гнучкий і орієнтований на результат підхід.
- Робоче володіння відповідними програмними інструментами.
- Сильні навички письмової, усної та міжособистісної комунікації.
- Досвід в освіті, керівництві школою чи округом, освітніх публікаціях або освітніх технологіях.
- Щонайменше три роки досвіду викладання грамоти, структурованої грамоти або науково обґрунтованого навчання читання, корекції навичок читання чи навчальних програм з англійської мови та літератури для K–12.
- Ґрунтовне розуміння освіти K–12 і публікацій із грамоти або навчальних програм, зокрема рішень округів, термінів фінансування та закупівель.
- Сильні організаторські навички та здатність керувати конкуруючими пріоритетами.
- Ініціативний і проактивний стиль роботи.
- Підтверджені навички ефективного лідерства.
- Здатність виявляти можливості розширення, пояснювати цінність і працювати із запереченнями під час обговорення продовжень і зростання.
- Досвід роботи з відділом продажів або керівниками акаунтів у межах спільного ведення клієнтів.
- Готовність і здатність за потреби подорожувати до пріоритетних округів і шкіл.
- Досвід участі в досягненні цілей щодо продовжень, розширення та доходу.
- Високий рівень комп’ютерної грамотності та здатність опановувати нове програмне забезпечення.
- Командний, орієнтований на співпрацю підхід і прагнення до постійного вдосконалення.
- Ступінь бакалавра або зіставний професійний досвід.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору, життя та працездатності.
- План 401(k) із частковим внеском роботодавця.
- Оплачувана відпустка.
- Оплачувані святкові дні.
- Компенсація вартості навчання.
- Закриття офісів по всій компанії в період між Різдвом і передднем Нового року, відоме як «дні О’Коннора».
- Додаткові пільги для працівників.