ミッドマーケット担当アカウントエグゼクティブ（オースティン・ハイブリッド勤務）
NinjaOneミッドマーケットおよびエンタープライズの見込み顧客に、NinjaOneの統合IT運用プラットフォームを提案します。 関心の高い見込み顧客への営業サイクル、製品デモ、交渉、売上予測、目標達成を担当します。
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Wilson Language Trainingは、ディスレクシアやその他の読み書きの課題を抱える生徒を支援するため、体系的なリテラシー教育プログラムと教育者向け研修を開発しています。提供するものには、Fundations®やWilson Reading System®に加え、教育者がエビデンスに基づく読解指導を行うための専門能力開発ワークショップや導入支援リソースが含まれます。教育・研修・非営利の組織として、Wilsonは読み書き能力の向上と、学習者が自立して読む力を身につけることに取り組んでいます。
カスタマーサクセスマネージャー、米国・オフィス勤務 | Wilson Language Training
Wilson Language TrainingのK-12リテラシープログラムにおける戦略的な顧客関係を担当します。担当アカウントの導入、実施支援、更新、拡大、研修、収益維持を推進します。
仕事内容
- 指定された顧客ポートフォリオとの日常的な関係を担当する。
- アカウント管理活動を主導し、顧客がプログラムを円滑に導入できるよう支援する。
- 社内の関係部署と連携し、顧客成果と組織目標の実現を推進する。
- 既存アカウントを維持しながら、より広範な導入の可能性を見いだす。
- 営業担当者やアカウントエグゼクティブと協力し、更新、拡大、適格な成長機会を進める。
- 販売後の質問に対応し、迅速な顧客サポートを提供する。
- 顧客との関係を強化し、満足度と長期的な継続率を高める。
- オンボーディング、営業、プロフェッショナルサービスの各チームと緊密に連携する。
- 現地での対応とエグゼクティブとの関係構築を通じて、戦略的および最重要アカウントに合わせた支援を提供する。
- 顧客の懸念や苦情を調査し、解決する。
- 更新とアカウント成長を支えるため、ユーザーの導入率を高める。
- 現地およびオンラインでのイネーブルメント、製品指導、専門的な学習活動を主導する。
- 重点学区や学校を訪問し、顧客および地域のイベントでWilson Language Trainingを代表する。
- 顧客からの意見を収集し、関連する知見を社内の関係者と共有する。
- エンゲージメント、満足度、継続率、純収益継続率、ヘルススコア、拡大可能性を追跡する。
- 顧客データを活用して、全体的な顧客体験を改善する方法を特定する。
- 部門横断で協力し、カスタマーサクセスの実務と業務運営を強化する。
- 製品、サービス、方針、会社の動向、進行中のプロジェクトについて常に最新情報を把握する。
- その他、割り当てられた業務を遂行する。
応募要件
- 卓越したサービスの提供に真摯に取り組めること。
- 忍耐強く、注意深く、積極的に耳を傾ける姿勢。
- 効果的な顧客サービスおよび継続率向上の実務に関する理解。
- 優れた組織力とプロジェクト調整能力。
- 限られた指示のもとで目標を設定し、多数の取り組みを管理できること。
- 自己認識があり、決断力、細部への注意力、整理力、適応力、成果志向を備えた仕事ぶり。
- 関連するソフトウェアツールを実務で使えること。
- 優れた文書、口頭、対人コミュニケーション能力。
- 教育、学校または学区のリーダーシップ、教育出版、教育テクノロジーのいずれかの経験。
- リテラシー指導、構造化リテラシーまたは読解科学、読解介入、K-12英語・国語カリキュラムのいずれかで3年以上の経験。
- K-12教育およびリテラシーまたはカリキュラム出版について深く理解していること。学区の意思決定、資金調達の時期、調達プロセスを含む。
- 優先順位が競合する状況を管理できる高い組織力。
- 主体性があり、積極的に行動する働き方。
- 効果的なリーダーシップを発揮した実績。
- 拡大機会を見いだし、価値を説明し、更新や成長に関する協議で異議に対応できること。
- 営業担当者またはアカウントエグゼクティブと共同でアカウントを担当した経験。
- 必要に応じて重点学区や学校へ出張でき、出張する意思があること。
- 更新、拡大、収益目標への貢献実績。
- 高いコンピュータースキルと、新しいソフトウェアを習得する能力。
- 協調性がありチーム志向で、継続的な改善に取り組む姿勢。
- 学士号または同等の実務経験。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科、生命保険および就業不能保険。
- 雇用主による一部拠出を含む401(k)プラン。
- 有給休暇。
- 有給祝日。
- 授業料補助。
- クリスマスから大晦日にかけて会社全体でオフィスを閉鎖する「O’Connor days」。
- その他の従業員特典。
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