Wilson Language Training은 난독증 및 기타 문해력 문제를 겪는 학생들을 지원하기 위해 구조화된 문해력 프로그램과 교육자 연수를 개발합니다. 제공하는 프로그램에는 Fundations®와 Wilson Reading System®이 있으며, 교육자가 근거에 기반한 읽기 교육을 제공할 수 있도록 전문 학습 워크숍과 실행 자료도 지원합니다. 교육·연수·비영리 조직인 Wilson은 문해력 향상과 학습자의 독립적인 읽기 능력 함양을 위해 노력합니다.
고객 성공 매니저, 미국 현장 근무 | Wilson Language Training
Wilson Language Training의 K-12 문해력 프로그램을 위한 전략적 고객 관계를 담당합니다. 담당 계정의 도입, 실행 지원, 갱신, 확장, 교육 및 매출 유지를 이끕니다.
설명
- 지정된 고객 포트폴리오와의 일상적인 관계를 관리합니다.
- 계정 관리 활동을 이끌고 고객이 프로그램을 성공적으로 도입하도록 지원합니다.
- 내부 파트너와 협력하여 고객 성과와 조직 목표를 달성합니다.
- 기존 계정을 유지하는 동시에 더 폭넓은 도입 기회를 발굴합니다.
- 영업팀 및 어카운트 임원과 협력하여 갱신, 확장 및 적격 성장 기회를 추진합니다.
- 판매 후 문의를 처리하고 신속한 고객 지원을 제공합니다.
- 고객 관계를 강화하고 만족도와 장기 유지율을 높입니다.
- 온보딩, 영업 및 전문 서비스 팀과 긴밀히 협업합니다.
- 현장 참여와 임원 관계 관리를 통해 전략적 고객 및 주요 고객에게 맞춤형 지원을 제공합니다.
- 고객의 우려와 불만을 조사하고 해결합니다.
- 갱신과 계정 성장을 지원하기 위해 사용자 도입률을 높입니다.
- 현장 및 가상 방식의 역량 강화, 제품 교육 및 전문 학습 활동을 이끕니다.
- 주요 학군과 학교를 방문하고 고객 및 지역사회 행사에서 Wilson Language Training을 대표합니다.
- 고객 의견을 수집하고 관련 인사이트를 내부 이해관계자와 공유합니다.
- 참여도, 만족도, 유지율, 순매출 유지율, 건전성 점수 및 확장 가능성을 추적합니다.
- 고객 데이터를 활용해 전반적인 고객 경험을 개선할 방법을 파악합니다.
- 부서 간 협업을 통해 고객 성공 관행과 운영을 강화합니다.
- 제품, 서비스, 정책, 회사 동향 및 진행 중인 프로젝트에 대한 최신 정보를 유지합니다.
- 지정된 추가 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 탁월한 서비스를 제공하려는 진정성 있는 의지.
- 인내심 있고 세심하며 적극적으로 경청하는 태도.
- 효과적인 고객 서비스 및 유지 관행에 대한 이해.
- 뛰어난 조직력과 프로젝트 조정 능력.
- 제한적인 지침 아래 목표를 설정하고 여러 이니셔티브를 관리할 수 있는 능력.
- 자기 인식, 결단력, 세부 사항에 대한 주의, 체계성, 적응력 및 결과 지향성을 갖춘 업무 방식.
- 관련 소프트웨어 도구를 실무에서 사용할 수 있는 능력.
- 뛰어난 서면, 구두 및 대인 커뮤니케이션 능력.
- 교육, 학교 또는 학군 리더십, 교육 출판 또는 교육 기술 관련 경력.
- 문해력 교육, 구조화된 문해력 또는 읽기 과학, 읽기 중재, K-12 영어 언어 예술 교육과정 중 하나에서 3년 이상의 경력.
- K-12 교육 및 문해력 또는 교육과정 출판에 대한 깊은 이해. 학군 의사결정, 자금 조달 일정 및 조달 절차를 포함합니다.
- 상충하는 우선순위를 관리할 수 있는 뛰어난 조직력.
- 주도적이고 적극적으로 행동하는 업무 방식.
- 효과적인 리더십을 발휘한 경험.
- 확장 기회를 발굴하고 가치를 설명하며 갱신 및 성장 논의에서 이의를 해결할 수 있는 능력.
- 영업팀 또는 어카운트 임원과 공동으로 계정을 관리한 경험.
- 필요할 때 주요 학군과 학교로 출장할 수 있고 출장 의지가 있는 분.
- 갱신, 확장 및 매출 목표 달성에 기여한 경험.
- 뛰어난 컴퓨터 활용 능력과 새로운 소프트웨어를 익힐 수 있는 능력.
- 협력적이고 팀 지향적인 태도와 지속적인 개선에 대한 의지.
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력.
복리후생
- 의료, 치과, 안과 및 생명·장애 보험 보장.
- 고용주가 일부 기여하는 401(k) 플랜.
- 유급 휴가.
- 유급 공휴일.
- 학비 상환.
- 크리스마스부터 새해 전날까지 회사 전체 사무실을 폐쇄하는 ‘O’Connor days’.
- 기타 직원 혜택.