客戶成功經理，現場辦公，美國 | Wilson Language Training
負責維護 Wilson Language Training K-12 literacy 課程的策略性客戶關係。針對指定客戶推動採用、導入支援、續約、擴展、培訓及營收留存。
說明
- 負責管理指定客戶組合的日常關係。
- 指導客戶帳戶管理活動，協助客戶成功導入課程。
- 與內部合作夥伴協調，推動客戶成果及組織目標。
- 維護既有客戶帳戶，同時尋找擴大採用範圍的途徑。
- 與業務團隊和客戶主管合作，推動續約、擴展及符合條件的成長機會。
- 處理售後問題並提供即時回應的客戶支援。
- 鞏固客戶關係，同時提升滿意度及長期留存率。
- 與客戶導入、業務及專業服務團隊密切協調。
- 透過現場參與及高階主管關係管理，為策略性及頂級客戶提供量身打造的支援。
- 調查並解決客戶疑問及申訴。
- 提高使用者採用率，以支援續約及帳戶成長。
- 帶領現場及虛擬賦能、產品教學及專業學習活動。
- 拜訪重點學區及學校，並在客戶及社群活動中代表 Wilson Language Training。
- 蒐集客戶意見，並與內部利害關係人分享相關洞察。
- 追蹤互動度、滿意度、留存率、淨營收留存率、健康分數及擴展潛力。
- 運用客戶資料找出改善整體體驗的方法。
- 跨部門合作，強化客戶成功實務及營運。
- 持續掌握產品、服務、政策、公司發展及進行中的專案。
- 完成指派的其他職責。
職位要求
- 真誠致力於提供卓越服務。
- 具備耐心、專注且積極投入的傾聽方式。
- 了解有效的客戶服務及留存實務。
- 出色的組織能力及專案協調能力。
- 能夠在有限指導下設定目標並管理多項計畫。
- 具備自我認知、果斷、注重細節、有條理、適應力強且以成果為導向的工作方式。
- 能夠熟練使用相關軟體工具。
- 具備出色的書面、口頭及人際溝通能力。
- 具備教育、學校或學區領導、教育出版或教育科技相關背景。
- 至少三年讀寫教學、結構化讀寫或閱讀科學、閱讀介入或 K-12 英語語文課程經驗。
- 深入了解 K-12 教育及讀寫教育或課程出版，包括學區決策、資金時程及採購流程。
- 具備出色的組織能力，能夠管理相互競爭的優先事項。
- 積極主動、以行動為導向的工作方式。
- 具備有效領導的實績。
- 能夠發掘擴展機會、闡明價值，並在續約及成長討論中處理異議。
- 具備與業務團隊或客戶主管協作、共同負責客戶帳戶的經驗。
- 在需要時能夠並願意前往重點學區及學校。
- 具備協助達成續約、擴展及營收目標的經歷。
- 具備良好的電腦技能，並能熟練使用新軟體。
- 具備協作、團隊導向的態度，並致力於持續改善。
- 擁有學士學位或同等專業經驗。
福利待遇
- 醫療、牙科、視力以及人壽和失能保險。
- 401(k) 計畫，並享有部分雇主提撥。
- 帶薪休假。
- 帶薪假日。
- 學費補助。
- 公司在聖誕節至除夕期間統一關閉辦公室，稱為「O’Connor days」。
- 其他員工福利。