Wilson Language Training phát triển các chương trình Literacy có cấu trúc và hoạt động đào tạo dành cho nhà giáo dục nhằm hỗ trợ học sinh mắc chứng khó đọc và các vấn đề khác về năng lực đọc viết. Các sản phẩm của tổ chức bao gồm Fundations® và Wilson Reading System®, cùng với các hội thảo phát triển chuyên môn và tài liệu hỗ trợ triển khai, giúp nhà giáo dục cung cấp phương pháp giảng dạy đọc dựa trên bằng chứng. Là một tổ chức hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo và phi lợi nhuận, Wilson nỗ lực cải thiện kết quả đọc viết và giúp người học phát triển kỹ năng đọc độc lập.
Quản lý Thành công Khách hàng, Làm việc tại chỗ tại Hoa Kỳ | Wilson Language Training
Quản lý các mối quan hệ khách hàng chiến lược cho các chương trình phát triển năng lực đọc viết K-12 của Wilson Language Training. Dẫn dắt việc áp dụng, hỗ trợ triển khai, gia hạn, mở rộng, đào tạo và duy trì doanh thu trong các tài khoản được phân công.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm quản lý các mối quan hệ hằng ngày với danh mục khách hàng được phân công.
- Định hướng các hoạt động quản lý tài khoản và hỗ trợ khách hàng triển khai chương trình thành công.
- Phối hợp với các đối tác nội bộ để thúc đẩy kết quả cho khách hàng và các mục tiêu của tổ chức.
- Bảo vệ các tài khoản hiện có đồng thời xác định cơ hội mở rộng áp dụng.
- Làm việc với bộ phận Kinh doanh và các Giám đốc Tài khoản về gia hạn, mở rộng và các cơ hội tăng trưởng đủ điều kiện.
- Xử lý các câu hỏi sau bán hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng kịp thời.
- Củng cố mối quan hệ với tài khoản đồng thời nâng cao sự hài lòng và duy trì lâu dài.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Hướng dẫn hội nhập, Kinh doanh và Dịch vụ chuyên môn.
- Cung cấp hỗ trợ phù hợp cho các tài khoản chiến lược và ưu tiên cao thông qua tương tác tại chỗ và quản lý quan hệ với lãnh đạo cấp cao.
- Điều tra và giải quyết các mối quan ngại, khiếu nại của khách hàng.
- Tăng mức độ áp dụng của người dùng để hỗ trợ gia hạn và tăng trưởng tài khoản.
- Dẫn dắt các hoạt động hướng dẫn áp dụng, đào tạo sản phẩm và học tập chuyên môn tại chỗ cũng như trực tuyến.
- Thăm các học khu và trường học ưu tiên, đồng thời đại diện cho Wilson Language Training tại các sự kiện dành cho khách hàng và cộng đồng.
- Thu thập ý kiến khách hàng và chia sẻ các thông tin hữu ích với các bên liên quan nội bộ.
- Theo dõi mức độ tương tác, sự hài lòng, tỷ lệ duy trì, tỷ lệ duy trì doanh thu thuần, điểm sức khỏe tài khoản và tiềm năng mở rộng.
- Sử dụng dữ liệu khách hàng để xác định cách cải thiện trải nghiệm tổng thể.
- Phối hợp liên phòng ban để củng cố hoạt động và thực tiễn thành công khách hàng.
- Luôn cập nhật về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, diễn biến của công ty và các dự án đang triển khai.
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo phân công.
Yêu cầu
- Cam kết thực sự trong việc cung cấp dịch vụ xuất sắc.
- Phong cách lắng nghe kiên nhẫn, chú tâm và tích cực.
- Hiểu biết về các phương pháp dịch vụ khách hàng và duy trì khách hàng hiệu quả.
- Khả năng tổ chức và điều phối dự án xuất sắc.
- Có khả năng thiết lập mục tiêu và quản lý nhiều sáng kiến với sự hướng dẫn hạn chế.
- Phong cách làm việc tự nhận thức, quyết đoán, chú trọng chi tiết, có tổ chức, thích ứng tốt và định hướng kết quả.
- Thành thạo trong công việc với các công cụ phần mềm liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn viết, lời nói và giữa các cá nhân tốt.
- Có nền tảng trong giáo dục, lãnh đạo trường học hoặc học khu, xuất bản giáo dục hoặc công nghệ giáo dục.
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm về giảng dạy đọc viết, đọc viết có cấu trúc hoặc khoa học đọc, can thiệp đọc hoặc chương trình Ngữ văn Anh K-12.
- Hiểu biết toàn diện về giáo dục K-12 và hoạt động xuất bản chương trình hoặc tài liệu đọc viết, bao gồm quyết định của học khu, thời hạn cấp vốn và quy trình mua sắm.
- Kỹ năng tổ chức tốt và khả năng quản lý các ưu tiên cạnh tranh.
- Phong cách làm việc chủ động và có tinh thần sáng kiến.
- Có bằng chứng về năng lực lãnh đạo hiệu quả.
- Có khả năng phát hiện cơ hội mở rộng, trình bày giá trị và giải quyết phản đối trong các cuộc thảo luận về gia hạn và tăng trưởng.
- Có kinh nghiệm làm việc với bộ phận Kinh doanh hoặc các Giám đốc Tài khoản trong mô hình đồng sở hữu tài khoản.
- Có khả năng và sẵn sàng đi công tác đến các học khu và trường học ưu tiên khi cần.
- Có lịch sử đóng góp vào các mục tiêu gia hạn, mở rộng và doanh thu.
- Kỹ năng máy tính tốt và khả năng nhanh chóng thành thạo phần mềm mới.
- Tư duy hợp tác, định hướng làm việc nhóm và cam kết không ngừng cải tiến.
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và thương tật.
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp một phần từ người sử dụng lao động.
- Nghỉ phép có hưởng lương.
- Các ngày nghỉ lễ có hưởng lương.
- Hoàn trả học phí.
- Văn phòng toàn công ty đóng cửa trong khoảng thời gian từ Giáng sinh đến Đêm Giao thừa, được gọi là “ngày O’Connor”.
- Các phúc lợi bổ sung dành cho nhân viên.