LogoFresh Jobs Ahead
Wilson Language Training
Wilson Language Training
201 – 500 Anställda
Ideell verksamhetUtbildningUtbildning
Wilson Language Training utvecklar program inom strukturerad läs- och skrivundervisning samt utbildning för lärare och annan pedagogisk personal för att stödja elever med dyslexi och andra läs- och skrivsvårigheter. Erbjudandet omfattar bland annat Fundations® och Wilson Reading System®, tillsammans med workshops för kompetensutveckling och resurser för implementering som hjälper pedagoger att bedriva evidensbaserad läsundervisning. Som utbildnings-, fortbildnings- och ideell organisation arbetar Wilson för att förbättra läs- och skrivresultat och hjälpa elever att utveckla självständiga läsfärdigheter.
LinkedIn
Jobb på företaget

Customer Success Manager, på plats i USA | Wilson Language Training

Ansvara för strategiska kundrelationer för Wilson Language Trainings läs- och skrivprogram för grundskolan och gymnasiet. Driv användning, implementeringsstöd, förnyelser, expansion, utbildning och intäktsbevarande för tilldelade konton.

USUSA
75 000 $ – 90 000 $ / år
På platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Ansvara för de dagliga relationerna med en tilldelad kundportfölj.
  • Vägleda kontoaktiviteter och hjälpa kunder att implementera programmen framgångsrikt.
  • Samordna med interna samarbetspartner för att främja kundresultat och organisationens mål.
  • Skydda befintliga konton och samtidigt identifiera möjligheter till bredare användning.
  • Samarbeta med säljare och Account Executives kring förnyelser, expansioner och kvalificerade tillväxtmöjligheter.
  • Hantera frågor efter försäljningen och ge lyhörd kundsupport.
  • Stärka kontorelationer och samtidigt förbättra kundnöjdhet och långsiktig kvarhållning.
  • Samarbeta nära med onboarding, försäljning och Professional Services.
  • Ge skräddarsytt stöd till strategiska och prioriterade konton genom engagemang på plats och relationshantering på ledningsnivå.
  • Utreda och lösa kundproblem och klagomål.
  • Öka användningen för att stödja förnyelser och kontotillväxt.
  • Leda utbildning på plats och virtuellt, produktundervisning och kompetensutvecklingsaktiviteter.
  • Besöka prioriterade skoldistrikt och skolor samt representera Wilson Language Training vid kund- och samhällsevenemang.
  • Samla in kundsynpunkter och dela relevanta insikter med interna intressenter.
  • Följa upp engagemang, nöjdhet, kvarhållning, nettointäktskvarhållning, hälsopoäng och expansionspotential.
  • Använda kunddata för att identifiera sätt att förbättra den övergripande upplevelsen.
  • Arbeta tvärfunktionellt för att stärka arbetssätt och verksamhet inom customer success.
  • Hålla sig uppdaterad om produkter, tjänster, policyer, företagsutveckling och pågående projekt.
  • Utföra ytterligare arbetsuppgifter vid behov.

Krav

  • Ett genuint engagemang för att leverera utmärkt service.
  • Tålmodig, uppmärksam och engagerad lyssnarstil.
  • Förståelse för effektiva metoder för kundservice och kundkvarhållning.
  • Utmärkt organisationsförmåga och förmåga att samordna projekt.
  • Förmåga att sätta mål och hantera många initiativ med begränsad vägledning.
  • Självmedvetet, beslutsamt, detaljorienterat, organiserat, anpassningsbart och resultatinriktat arbetssätt.
  • Yrkesmässig färdighet i relevanta programvaruverktyg.
  • Mycket god skriftlig, muntlig och interpersonell kommunikationsförmåga.
  • Bakgrund inom utbildning, skol- eller distriktsledning, pedagogisk publicering eller utbildningsteknik.
  • Minst tre års erfarenhet av läs- och skrivundervisning, strukturerad läs- och skrivundervisning eller läsvetenskap, läsintervention eller läroplaner i engelska för grundskolan och gymnasiet.
  • God förståelse för utbildning och läsning eller läroplansutgivning för grundskolan och gymnasiet, inklusive distriktsbeslut, finansieringsplaner och upphandling.
  • Stark organisatorisk förmåga och kapacitet att hantera konkurrerande prioriteringar.
  • Initiativtagande och proaktiv arbetsstil.
  • Dokumenterad effektiv ledarskapsförmåga.
  • Förmåga att upptäcka expansionsmöjligheter, tydliggöra värdet och bemöta invändningar i samtal om förnyelse och tillväxt.
  • Erfarenhet av att arbeta med säljare eller Account Executives genom gemensamt kontoansvar.
  • Förmåga och vilja att resa till prioriterade skoldistrikt och skolor vid behov.
  • Erfarenhet av att bidra till mål för förnyelse, expansion och intäkter.
  • Goda datorkunskaper och förmåga att snabbt bli kunnig i nya programvaror.
  • Samarbetsinriktad, teamorienterad inställning och engagemang för kontinuerlig förbättring.
  • Kandidatexamen eller motsvarande yrkeserfarenhet.

Förmåner

  • Medicinsk-, tandvårds-, syn- samt liv- och invaliditetsförsäkring.
  • 401(k)-plan med delvis arbetsgivarbidrag.
  • Betald ledighet.
  • Betalda helgdagar.
  • Ersättning för studieavgifter.
  • Gemensam kontorsstängning mellan jul och nyår, kallad ”O’Connor-dagar”.
  • Ytterligare personalförmåner.

Relaterade jobb