Wilson Language Training מפתחת תוכניות לאוריינות מובנית והכשרה לאנשי חינוך, כדי לתמוך בתלמידים עם דיסלקסיה ועם אתגרי אוריינות אחרים. ההיצע שלה כולל את Fundations® ואת Wilson Reading System®, לצד סדנאות ללמידה מקצועית ומשאבים ליישום, המסייעים לאנשי חינוך להעניק הוראת קריאה המבוססת על ראיות. כארגון חינוכי, הדרכתי וללא מטרות רווח, Wilson פועלת לשיפור תוצאות האוריינות ולסיוע ללומדים בפיתוח מיומנויות קריאה עצמאיות.
מנהל הצלחת לקוחות, עבודה באתר בארצות הברית | וילסון להכשרת שפה
ניהול קשרים אסטרטגיים עם לקוחות עבור תוכניות האוריינות לכיתות גן עד י״ב של וילסון להכשרת שפה. הובלת אימוץ, הטמעה, תמיכה ביישום, חידושים, הרחבות, הדרכה ושימור הכנסות בחשבונות שהוקצו.
ארצות הברית75,000 $ – 90,000 $ / שנה
באתרמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- ניהול הקשרים השוטפים עם תיק הלקוחות שהוקצה.
- הכוונת פעילויות ניהול החשבונות וסיוע ללקוחות בהטמעת התוכניות בהצלחה.
- תיאום עם שותפים פנימיים לקידום תוצאות הלקוחות ויעדי הארגון.
- שמירה על חשבונות קיימים תוך זיהוי נתיבים לאימוץ רחב יותר.
- עבודה עם צוות המכירות ומנהלי החשבונות על חידושים, הרחבות והזדמנויות צמיחה מתאימות.
- מענה לשאלות לאחר המכירה ומתן תמיכת לקוחות מהירה ויעילה.
- חיזוק קשרי החשבונות תוך שיפור שביעות הרצון והשימור לטווח ארוך.
- תיאום הדוק עם צוותי הקליטה, המכירות והשירותים המקצועיים.
- מתן תמיכה מותאמת לחשבונות אסטרטגיים ולחשבונות מובילים באמצעות מעורבות באתר וניהול קשרים עם מנהלים בכירים.
- בדיקה ופתרון של חששות ותלונות לקוחות.
- הגדלת אימוץ המשתמשים לתמיכה בחידושים ובצמיחת החשבונות.
- הובלת פעילויות העצמה באתר ובאופן וירטואלי, הדרכת מוצר ולמידה מקצועית.
- ביקור במחוזות ובבתי ספר בעדיפות גבוהה וייצוג וילסון להכשרת שפה באירועי לקוחות וקהילה.
- איסוף משוב מהלקוחות ושיתוף תובנות רלוונטיות עם בעלי עניין פנימיים.
- מעקב אחר מעורבות, שביעות רצון, שימור, שימור הכנסות נטו, מדדי בריאות ופוטנציאל להתרחבות.
- שימוש בנתוני לקוחות לזיהוי דרכים לשיפור החוויה הכוללת.
- עבודה חוצת-ארגון לחיזוק שיטות ופעולות להצלחת לקוחות.
- שמירה על עדכניות בנוגע למוצרים, שירותים, מדיניות, התפתחויות בחברה ופרויקטים פעילים.
- ביצוע אחריות נוספת לפי הצורך.
דרישות
- מחויבות אמיתית למתן שירות מצוין.
- סגנון הקשבה סבלני, קשוב ומעורב.
- הבנה של שיטות יעילות לשירות לקוחות ולשימור לקוחות.
- יכולות יוצאות דופן בארגון ובתיאום פרויקטים.
- יכולת להציב יעדים ולנהל יוזמות רבות עם הכוונה מוגבלת.
- גישה מודעת לעצמה, החלטית, קפדנית, מאורגנת, מסתגלת ומכוונת לתוצאות.
- שליטה מעשית בכלי תוכנה רלוונטיים.
- מיומנויות חזקות בתקשורת בכתב, בעל פה וביחסי אנוש.
- רקע בחינוך, בהובלת בית ספר או מחוז, בהוצאה לאור חינוכית או בטכנולוגיות חינוך.
- לפחות שלוש שנות ניסיון בהוראת אוריינות, באוריינות מובנית או במדע הקריאה, בהתערבות בקריאה או בתוכניות לימודים לאמנויות השפה האנגלית בכיתות גן עד י״ב.
- הבנה מעמיקה של חינוך ואוריינות או הוצאה לאור של תוכניות לימודים בכיתות גן עד י״ב, כולל החלטות מחוזיות, לוחות זמנים למימון ורכש.
- מיומנויות ארגון חזקות ויכולת לנהל סדרי עדיפויות מתחרים.
- סגנון עבודה יוזם ופרואקטיבי.
- הוכחות למנהיגות יעילה.
- יכולת לזהות הזדמנויות להתרחבות, לבטא ערך ולהתמודד עם התנגדויות במהלך דיוני חידוש וצמיחה.
- ניסיון בעבודה עם צוותי מכירות או מנהלי חשבונות במסגרת בעלות משותפת על חשבונות.
- יכולת ונכונות לנסוע למחוזות ולבתי ספר בעדיפות גבוהה בעת הצורך.
- רקורד של תרומה ליעדי חידוש, התרחבות והכנסות.
- מיומנויות מחשב חזקות ויכולת לרכוש מיומנות בתוכנות חדשות.
- גישה שיתופית ומכוונת צוות ומחויבות לשיפור מתמשך.
- תואר ראשון או ניסיון מקצועי שווה ערך.
הטבות
- כיסוי ביטוח רפואי, שיניים, ראייה, חיים ונכות.
- תוכנית 401(k) עם השתתפות חלקית של המעסיק.
- חופשה בתשלום.
- חגים בתשלום.
- החזר שכר לימוד.
- סגירת משרדי החברה בין חג המולד לערב השנה החדשה, המכונה «ימי או׳קונור».
- הטבות נוספות לעובדים.