Η Wilson Language Training αναπτύσσει προγράμματα δομημένου γραμματισμού και επιμόρφωση εκπαιδευτικών για την υποστήριξη μαθητών με δυσλεξία και άλλες προκλήσεις γραμματισμού. Οι προσφορές της περιλαμβάνουν το Fundations® και το Wilson Reading System®, καθώς και εργαστήρια επαγγελματικής μάθησης και πόρους υλοποίησης που βοηθούν τους εκπαιδευτικούς να παρέχουν τεκμηριωμένη διδασκαλία της ανάγνωσης. Ως εκπαιδευτικός, επιμορφωτικός και μη κερδοσκοπικός οργανισμός, η Wilson εργάζεται για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων στον γραμματισμό και για να βοηθήσει τους μαθητές να αναπτύξουν ανεξάρτητες δεξιότητες ανάγνωσης.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, Εργασία στις εγκαταστάσεις στις Ηνωμένες Πολιτείες | Wilson Language Training
Αναλάβετε τις στρατηγικές σχέσεις με πελάτες για τα προγράμματα γραμματισμού K-12 της Wilson Language Training. Ηγηθείτε στην υιοθέτηση, την υλοποίηση, την υποστήριξη εφαρμογής, τις ανανεώσεις, την επέκταση, την εκπαίδευση και τη διατήρηση εσόδων στους λογαριασμούς που σας έχουν ανατεθεί.
Περιγραφή
- Αναλάβετε τις καθημερινές σχέσεις με ένα καθορισμένο χαρτοφυλάκιο πελατών.
- Καθοδηγήστε τις δραστηριότητες διαχείρισης λογαριασμών και βοηθήστε τους πελάτες να υλοποιήσουν επιτυχώς τα προγράμματα.
- Συντονιστείτε με εσωτερικούς συνεργάτες για την προώθηση των αποτελεσμάτων των πελατών και των οργανωτικών στόχων.
- Προστατεύστε τους υφιστάμενους λογαριασμούς, εντοπίζοντας παράλληλα τρόπους για ευρύτερη υιοθέτηση.
- Συνεργαστείτε με τις ομάδες Πωλήσεων και τους Account Executives για ανανεώσεις, επεκτάσεις και κατάλληλες ευκαιρίες ανάπτυξης.
- Διαχειριστείτε ερωτήσεις μετά την πώληση και παρέχετε άμεση υποστήριξη πελατών.
- Ενισχύστε τις σχέσεις με τους λογαριασμούς, βελτιώνοντας παράλληλα την ικανοποίηση και τη μακροπρόθεσμη διατήρηση.
- Συντονιστείτε στενά με τις ομάδες Onboarding, Πωλήσεων και Επαγγελματικών Υπηρεσιών.
- Παρέχετε εξατομικευμένη υποστήριξη σε στρατηγικούς και κορυφαίους λογαριασμούς μέσω παρουσίας στις εγκαταστάσεις και διαχείρισης σχέσεων με ανώτερα στελέχη.
- Διερευνήστε και επιλύστε ανησυχίες και παράπονα πελατών.
- Αυξήστε την υιοθέτηση από τους χρήστες για την υποστήριξη των ανανεώσεων και της ανάπτυξης των λογαριασμών.
- Ηγηθείτε σε δραστηριότητες ενδυνάμωσης, εκπαίδευσης προϊόντων και επαγγελματικής μάθησης, τόσο στις εγκαταστάσεις όσο και εικονικά.
- Επισκεφθείτε περιοχές και σχολεία προτεραιότητας και εκπροσωπήστε τη Wilson Language Training σε εκδηλώσεις πελατών και της κοινότητας.
- Συλλέξτε σχόλια πελατών και μοιραστείτε σχετικές πληροφορίες με εσωτερικούς ενδιαφερόμενους.
- Παρακολουθήστε την αφοσίωση, την ικανοποίηση, τη διατήρηση, την καθαρή διατήρηση εσόδων, τους δείκτες υγείας και τις δυνατότητες επέκτασης.
- Χρησιμοποιήστε δεδομένα πελατών για να εντοπίσετε τρόπους βελτίωσης της συνολικής εμπειρίας.
- Συνεργαστείτε διαλειτουργικά για την ενίσχυση των πρακτικών και των λειτουργιών επιτυχίας πελατών.
- Παραμείνετε ενημερωμένοι για προϊόντα, υπηρεσίες, πολιτικές, εξελίξεις της εταιρείας και ενεργά έργα.
- Ολοκληρώστε πρόσθετες αρμοδιότητες όπως σας ανατεθούν.
Απαιτήσεις
- Γνήσια δέσμευση για παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης.
- Υπομονετικός, προσεκτικός και ενεργητικός τρόπος ακρόασης.
- Κατανόηση αποτελεσματικών πρακτικών εξυπηρέτησης και διατήρησης πελατών.
- Εξαιρετικές οργανωτικές ικανότητες και ικανότητες συντονισμού έργων.
- Ικανότητα καθορισμού στόχων και διαχείρισης πολλαπλών πρωτοβουλιών με περιορισμένη καθοδήγηση.
- Αυτογνωσία, αποφασιστικότητα, προσοχή στη λεπτομέρεια, οργάνωση, προσαρμοστικότητα και προσανατολισμός στα αποτελέσματα.
- Πρακτική επάρκεια σε σχετικά εργαλεία λογισμικού.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής, προφορικής και διαπροσωπικής επικοινωνίας.
- Υπόβαθρο στην εκπαίδευση, στη διοίκηση σχολείου ή σχολικής περιοχής, στις εκπαιδευτικές εκδόσεις ή στην εκπαιδευτική τεχνολογία.
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στη διδασκαλία γραμματισμού, στον δομημένο γραμματισμό ή στην επιστήμη της ανάγνωσης, στην παρεμβατική διδασκαλία ανάγνωσης ή στα προγράμματα σπουδών Αγγλικής Γλώσσας και Τεχνών για τις τάξεις K-12.
- Πλήρης κατανόηση της εκπαίδευσης K-12 και του γραμματισμού ή των εκπαιδευτικών εκδόσεων, συμπεριλαμβανομένων των αποφάσεων σχολικών περιοχών, των χρονοδιαγραμμάτων χρηματοδότησης και των προμηθειών.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες με ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων.
- Προσανατολισμός στην πρωτοβουλία και προδραστικό στυλ εργασίας.
- Αποδεδειγμένη αποτελεσματική ηγεσία.
- Ικανότητα εντοπισμού ευκαιριών επέκτασης, διατύπωσης αξίας και αντιμετώπισης αντιρρήσεων σε συζητήσεις ανανέωσης και ανάπτυξης.
- Εμπειρία συνεργασίας με ομάδες Πωλήσεων ή Account Executives μέσω κοινής ιδιοκτησίας λογαριασμών.
- Ικανότητα και προθυμία ταξιδιών σε περιοχές και σχολεία προτεραιότητας όταν απαιτείται.
- Ιστορικό συμβολής σε στόχους ανανεώσεων, επέκτασης και εσόδων.
- Ισχυρές δεξιότητες υπολογιστών και ικανότητα γρήγορης εξοικείωσης με νέο λογισμικό.
- Συνεργατική, ομαδική νοοτροπία και δέσμευση για συνεχή βελτίωση.
- Πτυχίο Bachelor ή συγκρίσιμη επαγγελματική εμπειρία.
Παροχές
- Κάλυψη ιατρικής, οδοντιατρικής, οπτικής ασφάλισης και ασφάλισης ζωής και αναπηρίας.
- Πρόγραμμα 401(k) με μερική εργοδοτική εισφορά.
- Άδεια μετ’ αποδοχών.
- Αργίες μετ’ αποδοχών.
- Επιστροφή διδάκτρων.
- Κλείσιμο των γραφείων σε όλη την εταιρεία μεταξύ Χριστουγέννων και Παραμονής Πρωτοχρονιάς, γνωστό ως «ημέρες O’Connor».
- Πρόσθετες παροχές εργαζομένων.