Wilson Language Training opracowuje programy nauki czytania oparte na strukturze języka oraz szkoli nauczycieli, wspierając uczniów z dysleksją i innymi trudnościami w nauce czytania i pisania. Oferta organizacji obejmuje Fundations® i Wilson Reading System®, a także warsztaty doskonalenia zawodowego oraz materiały wdrożeniowe, które pomagają nauczycielom prowadzić nauczanie czytania oparte na dowodach naukowych. Wilson to organizacja edukacyjna, szkoleniowa i non-profit, której celem jest poprawa wyników w zakresie czytania i pisania oraz rozwijanie u uczniów samodzielnych umiejętności czytelniczych.
Menedżer ds. sukcesu klienta, praca na miejscu w Stanach Zjednoczonych | Wilson Language Training
Zarządzaj strategicznymi relacjami z klientami korzystającymi z programów edukacji czytelniczej K–12 firmy Wilson Language Training. Prowadź wdrożenia, szkolenia, odnowienia, rozszerzanie współpracy i utrzymanie przychodów na przypisanych kontach.
Opis
- Prowadź codzienne relacje z przypisanym portfelem klientów.
- Kieruj działaniami związanymi z obsługą kont i pomagaj klientom skutecznie wdrażać programy.
- Koordynuj współpracę z wewnętrznymi partnerami, aby wspierać wyniki klientów i cele organizacji.
- Chroń istniejące konta, jednocześnie identyfikując możliwości szerszego wdrożenia.
- Współpracuj z działem sprzedaży i opiekunami klientów przy odnowieniach, rozszerzaniu współpracy i zakwalifikowanych możliwościach rozwoju.
- Obsługuj pytania po sprzedaży i zapewniaj szybką pomoc klientom.
- Wzmacniaj relacje z klientami, poprawiając ich satysfakcję i długoterminowe utrzymanie.
- Ściśle współpracuj z zespołami wdrażania klientów, sprzedaży i usług profesjonalnych.
- Zapewniaj indywidualne wsparcie strategicznym i najważniejszym kontom poprzez pracę na miejscu u klienta oraz relacje z kadrą kierowniczą.
- Analizuj i rozwiązuj problemy oraz skargi klientów.
- Zwiększaj adopcję produktu przez użytkowników, wspierając odnowienia i rozwój kont.
- Prowadź stacjonarne i wirtualne działania wdrożeniowe, szkolenia produktowe oraz aktywności związane z rozwojem zawodowym.
- Odwiedzaj priorytetowe okręgi i szkoły oraz reprezentuj Wilson Language Training podczas wydarzeń dla klientów i społeczności.
- Zbieraj opinie klientów i przekazuj odpowiednie wnioski wewnętrznym interesariuszom.
- Monitoruj zaangażowanie, satysfakcję, utrzymanie klientów, utrzymanie przychodów netto, wskaźniki kondycji kont i potencjał rozszerzenia współpracy.
- Wykorzystuj dane klientów do identyfikowania sposobów poprawy całościowej jakości obsługi.
- Współpracuj międzyfunkcyjnie nad wzmacnianiem praktyk i operacji związanych z sukcesem klienta.
- Bądź na bieżąco z produktami, usługami, zasadami, rozwojem firmy i bieżącymi projektami.
- Wykonuj dodatkowe obowiązki zgodnie z przydziałem.
Wymagania
- Autentyczne zaangażowanie w zapewnianie doskonałej obsługi.
- Cierpliwy, uważny i zaangażowany styl słuchania.
- Znajomość skutecznych praktyk obsługi i utrzymania klientów.
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i koordynacji projektów.
- Umiejętność wyznaczania celów i zarządzania wieloma inicjatywami przy ograniczonym nadzorze.
- Świadome, zdecydowane, skrupulatne, zorganizowane, elastyczne i zorientowane na wyniki podejście.
- Praktyczna znajomość odpowiednich narzędzi programowych.
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej, ustnej i interpersonalnej.
- Doświadczenie w edukacji, kierowaniu szkołą lub okręgiem, publikacjach edukacyjnych albo technologiach edukacyjnych.
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w nauczaniu czytania i pisania, ustrukturyzowanej nauce czytania lub nauce czytania opartej na badaniach, interwencji w zakresie czytania albo programach języka angielskiego i literatury K–12.
- Dogłębne rozumienie edukacji K–12 oraz publikacji dotyczących czytania i pisania lub programów nauczania, w tym decyzji okręgów, terminów finansowania i zamówień.
- Doskonałe umiejętności organizacyjne oraz zdolność zarządzania konkurującymi priorytetami.
- Inicjatywny i proaktywny styl pracy.
- Udokumentowane umiejętności skutecznego przywództwa.
- Umiejętność odkrywania możliwości rozszerzenia współpracy, przedstawiania wartości i odpowiadania na obiekcje podczas rozmów o odnowieniach i rozwoju.
- Doświadczenie we współpracy z działem sprzedaży lub opiekunami klientów przy wspólnym zarządzaniu kontami.
- Gotowość i możliwość podróżowania do priorytetowych okręgów i szkół, gdy jest to wymagane.
- Doświadczenie w przyczynianiu się do realizacji celów dotyczących odnowień, rozszerzenia współpracy i przychodów.
- Dobre umiejętności komputerowe i zdolność szybkiego opanowywania nowego oprogramowania.
- Podejście zespołowe i nastawione na współpracę oraz zaangażowanie w ciągłe doskonalenie.
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim lub porównywalne doświadczenie zawodowe.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, okulistyczne oraz na życie i wypadek lub niezdolność do pracy.
- Plan 401(k) z częściową składką pracodawcy.
- Płatny czas wolny.
- Płatne dni świąteczne.
- Dofinansowanie czesnego.
- Ogólnofirmowe zamknięcie biur między Bożym Narodzeniem a sylwestrem, znane jako „dni O’Connora”.
- Dodatkowe benefity pracownicze.