Wilson Language Training kehittää strukturoituun lukutaitoon perustuvia ohjelmia ja koulutusta opettajille tukeakseen lukivaikeuksista ja muista lukemisen haasteista kärsiviä oppilaita. Sen tarjontaan kuuluvat Fundations®- ja Wilson Reading System® -ohjelmat sekä ammatillisen oppimisen työpajat ja käyttöönoton tukimateriaalit, jotka auttavat opettajia toteuttamaan tutkimusnäyttöön perustuvaa lukemisen opetusta. Koulutus-, valmennus- ja voittoa tavoittelemattomana organisaationa Wilson pyrkii parantamaan lukutaitotuloksia ja auttamaan oppijoita kehittämään itsenäisiä lukutaitoja.
Asiakkuuspäällikkö, paikan päällä Yhdysvalloissa | Wilson Language Training
Vastaa Wilson Language Trainingin K–12-lukutaito-ohjelmien strategisista asiakassuhteista. Johda käyttöönottoa, toteutuksen tukea, uusintoja, laajentamista, koulutusta ja liikevaihdon säilyttämistä nimetyissä asiakkuuksissa.
Yhdysvallat75 000 $ – 90 000 $ / vuosi
LähityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Vastaat nimetyn asiakassalkun päivittäisistä asiakassuhteista.
- Ohjaat asiakkuuksien hallintaa ja autat asiakkaita ottamaan ohjelmat onnistuneesti käyttöön.
- Koordinoit yhteistyötä sisäisten kumppaneiden kanssa asiakastulosten ja organisaation tavoitteiden edistämiseksi.
- Pidät nykyiset asiakkuudet aktiivisina ja tunnistat mahdollisuuksia laajempaan käyttöönottoon.
- Työskentelet myynnin ja asiakkuusjohtajien kanssa uusintojen, laajennusten ja perusteltujen kasvumahdollisuuksien parissa.
- Käsittelet myynnin jälkeisiä kysymyksiä ja tarjoat nopeaa asiakastukea.
- Vahvistat asiakassuhteita ja parannat samalla tyytyväisyyttä sekä pitkäaikaista asiakaspysyvyyttä.
- Teet tiivistä yhteistyötä käyttöönottotiimin, myynnin ja asiantuntijapalveluiden kanssa.
- Tarjoat strategisille ja tärkeimmille asiakkaille räätälöityä tukea paikan päällä tapahtuvan yhteistyön ja johtotason suhteiden hallinnan avulla.
- Selvität ja ratkaiset asiakkaiden huolenaiheita ja valituksia.
- Lisäät käyttäjien sitoutumista tukeaksesi uusintoja ja asiakkuuksien kasvua.
- Johdat paikan päällä ja virtuaalisesti toteutettavaa käyttöönoton tukea, tuoteopastusta ja ammatillisen oppimisen toimia.
- Vierailet ensisijaisilla koulupiireillä ja kouluissa sekä edustat Wilson Language Trainingia asiakas- ja yhteisötapahtumissa.
- Keräät asiakaspalautetta ja jaat olennaiset havainnot sisäisten sidosryhmien kanssa.
- Seuraat sitoutumista, tyytyväisyyttä, asiakaspysyvyyttä, nettoliikevaihdon säilyttämistä, asiakkuuksien terveystietoja ja laajentamispotentiaalia.
- Hyödynnät asiakasdataa tunnistaaksesi tapoja parantaa kokonaisvaltaista asiakaskokemusta.
- Työskentelet yli toimintorajojen vahvistaaksesi asiakasmenestyksen käytäntöjä ja toimintamalleja.
- Pidät tietosi ajan tasalla tuotteista, palveluista, käytännöistä, yrityksen kehityksestä ja käynnissä olevista projekteista.
- Hoidat myös muut sinulle osoitettavat tehtävät.
Vaatimukset
- Aito sitoutuminen erinomaiseen palveluun.
- Kärsivällinen, huomaavainen ja osallistuva kuuntelutapa.
- Ymmärrys tehokkaista asiakaspalvelu- ja asiakaspysyvyyden käytännöistä.
- Erinomaiset organisointi- ja projektikoordinointitaidot.
- Kyky asettaa tavoitteita ja hallita lukuisia hankkeita vähäisellä ohjauksella.
- Itsetietoinen, päättäväinen, yksityiskohtiin keskittyvä, järjestelmällinen, mukautuva ja tuloshakuinen työote.
- Työskentelytaito tarvittavilla ohjelmistotyökaluilla.
- Erinomaiset kirjalliset, suulliset ja vuorovaikutustaidot.
- Taustaa koulutuksesta, koulu- tai koulupiirijohdosta, oppimateriaalien julkaisemisesta tai koulutusteknologiasta.
- Vähintään kolmen vuoden kokemus lukemisen opetuksesta, systemaattisesta lukutaidosta tai lukemisen tieteeseen perustuvasta opetuksesta, lukemisen tukitoimista tai K–12-englannin kielen ja kirjallisuuden opetussuunnitelmista.
- Perusteellinen K–12-koulutuksen sekä luku- ja kirjoitustaidon tai opetussuunnitelmien julkaisemisen tuntemus, mukaan lukien koulupiirien päätöksenteko, rahoitusaikataulut ja hankintamenettelyt.
- Vahvat organisointitaidot ja kyky hallita kilpailevia prioriteetteja.
- Aloitteellinen ja ennakoiva työskentelytapa.
- Näyttöä tehokkaasta johtamisesta.
- Kyky tunnistaa laajentumismahdollisuuksia, sanoittaa arvo ja käsitellä vastaväitteitä uusinta- ja kasvukeskusteluissa.
- Kokemusta työskentelystä myynnin tai asiakkuusjohtajien kanssa jaetun asiakkuusvastuun puitteissa.
- Valmius ja halu matkustaa tarvittaessa ensisijaisille koulupiireille ja kouluihin.
- Näyttöä osallistumisesta uusinta-, laajentamis- ja liikevaihtotavoitteiden saavuttamiseen.
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky oppia uusien ohjelmistojen käyttö.
- Yhteistyöhakuinen, tiimiorientoitunut asenne ja sitoutuminen jatkuvaan kehittymiseen.
- Kandidaatin tutkinto tai vastaava ammatillinen kokemus.
Edut
- Sairaus-, hammas-, näkö- sekä henki- ja työkyvyttömyysvakuutukset.
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma, johon työnantaja osallistuu osittain.
- Palkallinen vapaa.
- Palkalliset juhlapyhät.
- Lukukausimaksujen korvaus.
- Yrityksen toimistot ovat suljettuina joulun ja uudenvuodenaaton välisenä aikana; päiviä kutsutaan nimellä ”O’Connor-päivät”.
- Muita henkilöstöetuja.