Wilson Language Training desarrolla programas de alfabetización estructurada y formación para educadores con el fin de apoyar a estudiantes con dislexia y otras dificultades de lectoescritura. Su oferta incluye Fundations® y Wilson Reading System®, además de talleres de desarrollo profesional y recursos de implementación que ayudan a los educadores a impartir una enseñanza de la lectura basada en la evidencia. Como organización educativa, de formación y sin ánimo de lucro, Wilson trabaja para mejorar los resultados de alfabetización y ayudar a los estudiantes a desarrollar habilidades de lectura independiente.
Gerente de Éxito del Cliente, Presencial en Estados Unidos | Wilson Language Training
Gestiona relaciones estratégicas con clientes para los programas de alfabetización K-12 de Wilson Language Training. Lidera la adopción, la implementación, las renovaciones, la expansión, la capacitación y la retención de ingresos en las cuentas asignadas.
Descripción
- Gestionar las relaciones diarias de una cartera de clientes asignada.
- Orientar las actividades de gestión de cuentas y ayudar a los clientes a implementar los programas con éxito.
- Coordinarse con socios internos para impulsar los resultados de los clientes y los objetivos de la organización.
- Proteger las cuentas existentes mientras se identifican oportunidades para una adopción más amplia.
- Trabajar con los equipos de Ventas y los ejecutivos de cuentas en renovaciones, ampliaciones y oportunidades de crecimiento cualificadas.
- Atender consultas posteriores a la venta y ofrecer un servicio de atención al cliente ágil.
- Fortalecer las relaciones con las cuentas y mejorar la satisfacción y la retención a largo plazo.
- Coordinarse estrechamente con los equipos de Incorporación, Ventas y Servicios Profesionales.
- Ofrecer apoyo personalizado a cuentas estratégicas y prioritarias mediante la interacción presencial y la gestión de relaciones con ejecutivos.
- Investigar y resolver las inquietudes y quejas de los clientes.
- Aumentar la adopción por parte de los usuarios para respaldar las renovaciones y el crecimiento de las cuentas.
- Liderar actividades presenciales y virtuales de habilitación, instrucción sobre productos y formación profesional.
- Visitar distritos y escuelas prioritarios y representar a Wilson Language Training en eventos con clientes y de la comunidad.
- Recopilar las opiniones de los clientes y compartir información relevante con las partes interesadas internas.
- Supervisar la interacción, la satisfacción, la retención, la retención neta de ingresos, los indicadores de salud y el potencial de expansión.
- Utilizar los datos de los clientes para identificar formas de mejorar la experiencia general.
- Trabajar de forma interfuncional para fortalecer las prácticas y operaciones de éxito del cliente.
- Mantenerse al día sobre los productos, servicios, políticas, novedades de la empresa y proyectos activos.
- Completar otras responsabilidades según se asignen.
Requisitos
- Compromiso genuino con la prestación de un servicio excelente.
- Estilo de escucha paciente, atento y participativo.
- Comprensión de las prácticas eficaces de atención y retención de clientes.
- Excelentes capacidades de organización y coordinación de proyectos.
- Capacidad para establecer objetivos y gestionar numerosas iniciativas con poca supervisión.
- Enfoque consciente, resolutivo, detallista, organizado, adaptable y orientado a resultados.
- Dominio operativo de las herramientas de software pertinentes.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal.
- Experiencia en educación, liderazgo escolar o distrital, edición educativa o tecnología educativa.
- Al menos tres años de experiencia en enseñanza de la alfabetización, alfabetización estructurada o ciencia de la lectura, intervención lectora o planes de estudios de Lengua Inglesa de K-12.
- Conocimiento profundo de la educación K-12 y de la alfabetización o edición curricular, incluidas las decisiones de los distritos, los plazos de financiación y las adquisiciones.
- Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar prioridades simultáneas.
- Estilo de trabajo proactivo y orientado a la iniciativa.
- Evidencia de liderazgo eficaz.
- Capacidad para descubrir oportunidades de expansión, comunicar el valor y abordar objeciones durante conversaciones de renovación y crecimiento.
- Experiencia trabajando con equipos de Ventas o ejecutivos de cuentas mediante la gestión compartida de cuentas.
- Capacidad y disposición para viajar a distritos y escuelas prioritarios cuando sea necesario.
- Historial de contribución a objetivos de renovación, expansión e ingresos.
- Sólidas habilidades informáticas y capacidad para adquirir competencia en nuevos programas.
- Actitud colaborativa y orientada al trabajo en equipo, con compromiso con la mejora continua.
- Título universitario o experiencia profesional comparable.
Beneficios
- Cobertura de seguro médico, dental, oftalmológico, de vida y de discapacidad.
- Plan 401(k) con una contribución parcial del empleador.
- Tiempo libre remunerado.
- Días festivos remunerados.
- Reembolso de matrícula.
- Cierre de las oficinas de toda la empresa entre Navidad y Nochevieja, conocidos como “días O’Connor”.
- Beneficios adicionales para empleados.