Wilson Language Training entwickelt Programme für einen strukturierten Lese- und Schreibunterricht sowie Fortbildungen für Lehrkräfte, um Schülerinnen und Schüler mit Dyslexie und anderen Herausforderungen beim Lesen und Schreiben zu unterstützen. Das Angebot umfasst Fundations® und das Wilson Reading System® sowie Workshops zur beruflichen Weiterbildung und Materialien für die Umsetzung, die Lehrkräften evidenzbasierte Lesevermittlung ermöglichen. Als Organisation aus den Bereichen Bildung, Weiterbildung und Non-Profit setzt sich Wilson dafür ein, die Lese- und Schreibergebnisse zu verbessern und Lernenden den Aufbau selbstständiger Lesefähigkeiten zu ermöglichen.
Customer-Success-Manager, vor Ort in den Vereinigten Staaten | Wilson Language Training
Sie verantworten strategische Kundenbeziehungen für die K-12-Lese- und Schreibprogramme von Wilson Language Training. Sie leiten Nutzung, Implementierungsunterstützung, Verlängerungen, Ausbau, Schulungen und Umsatzbindung in den zugewiesenen Kundenkonten.
Beschreibung
- Sie verantworten die täglichen Beziehungen zu einem festgelegten Kundenportfolio.
- Sie steuern Aktivitäten im Account Management und unterstützen Kunden bei der erfolgreichen Implementierung der Programme.
- Sie koordinieren sich mit internen Partnern, um Kundenergebnisse und Unternehmensziele voranzubringen.
- Sie sichern bestehende Kundenkonten und identifizieren zugleich Möglichkeiten für eine breitere Nutzung.
- Sie arbeiten mit Sales- und Account-Executive-Teams an Verlängerungen, Ausweitungen und qualifizierten Wachstumschancen.
- Sie bearbeiten Fragen nach dem Verkauf und bieten reaktionsschnellen Kundensupport.
- Sie stärken Kundenbeziehungen und verbessern gleichzeitig Zufriedenheit und langfristige Bindung.
- Sie arbeiten eng mit Onboarding, Sales und Professional Services zusammen.
- Sie bieten strategischen und besonders wichtigen Kunden durch Vor-Ort-Einsätze und die Pflege von Beziehungen auf Führungsebene maßgeschneiderte Unterstützung.
- Sie untersuchen Kundenanliegen und Beschwerden und lösen diese.
- Sie steigern die Nutzung durch Anwender, um Verlängerungen und das Wachstum von Kundenkonten zu unterstützen.
- Sie leiten Vor-Ort- und virtuelle Enablement-, Produktanweisungs- und Weiterbildungsaktivitäten.
- Sie besuchen vorrangige Schulbezirke und Schulen und vertreten Wilson Language Training bei Kunden- und Community-Veranstaltungen.
- Sie sammeln Kundenfeedback und teilen relevante Erkenntnisse mit internen Stakeholdern.
- Sie verfolgen Engagement, Zufriedenheit, Bindung, Netto-Umsatzbindung, Health Scores und Ausbaupotenzial.
- Sie nutzen Kundendaten, um Möglichkeiten zur Verbesserung des Gesamterlebnisses zu erkennen.
- Sie arbeiten funktionsübergreifend, um Customer-Success-Praktiken und Abläufe zu stärken.
- Sie halten sich über Produkte, Dienstleistungen, Richtlinien, Unternehmensentwicklungen und laufende Projekte auf dem Laufenden.
- Sie übernehmen weitere Aufgaben nach Bedarf.
Anforderungen
- Echtes Engagement für hervorragenden Service.
- Geduldiger, aufmerksamer und engagierter Zuhörstil.
- Verständnis für wirksame Praktiken im Kundenservice und bei der Kundenbindung.
- Hervorragende Organisations- und Projektkoordinationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Ziele festzulegen und zahlreiche Initiativen mit wenig Anleitung zu steuern.
- Selbstreflektierte, entscheidungsfreudige, detailorientierte, organisierte, anpassungsfähige und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
- Gute praktische Kenntnisse relevanter Softwaretools.
- Ausgeprägte schriftliche, mündliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Erfahrung im Bildungsbereich, in der Leitung von Schulen oder Schulbezirken, im Bildungswesen oder in der Bildungstechnologie.
- Mindestens drei Jahre Erfahrung mit Lese- und Schreibunterricht, strukturiertem Lesenlernen oder der Wissenschaft des Lesens, Leseförderung oder Lehrplänen für Englisch und Sprachkunst in der K-12-Bildung.
- Umfassendes Verständnis der K-12-Bildung sowie der Veröffentlichung von Lese- und Schreibmaterialien oder Lehrplänen, einschließlich Entscheidungen auf Bezirksebene, Finanzierungsfristen und Beschaffung.
- Starke Organisationsfähigkeiten und die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu steuern.
- Eigeninitiierte und proaktive Arbeitsweise.
- Nachweis wirksamer Führung.
- Fähigkeit, Ausbauchancen zu erkennen, den Wert zu vermitteln und Einwände in Gesprächen über Verlängerungen und Wachstum zu adressieren.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales- oder Account-Executive-Teams bei gemeinsamer Verantwortung für Kundenkonten.
- Bereitschaft und Fähigkeit, bei Bedarf zu vorrangigen Schulbezirken und Schulen zu reisen.
- Nachweisliche Beiträge zu Zielen im Bereich Verlängerung, Ausbau und Umsatz.
- Ausgeprägte Computerkenntnisse und die Fähigkeit, neue Software sicher zu beherrschen.
- Kooperative, teamorientierte Einstellung und Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
- Bachelorabschluss oder vergleichbare Berufserfahrung.
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn-, Sehkraft- sowie Lebens- und Invaliditätsversicherung.
- 401(k)-Plan mit einem teilweisen Arbeitgeberbeitrag.
- Bezahlte Freistellung.
- Bezahlte Feiertage.
- Erstattung von Studiengebühren.
- Unternehmensweite Büroschließung zwischen Weihnachten und Silvester, bekannt als „O’Connor-Tage“.
- Zusätzliche Mitarbeitervorteile.