Wilson Language Training membangunkan program Literasi Berstruktur dan latihan pendidik untuk menyokong pelajar yang mengalami disleksia dan cabaran literasi lain. Tawarannya merangkumi Fundations® dan Wilson Reading System®, serta bengkel pembelajaran profesional dan sumber pelaksanaan yang membantu pendidik menyampaikan pengajaran membaca berasaskan bukti. Sebagai organisasi pendidikan, latihan dan bukan untung, Wilson berusaha meningkatkan hasil literasi dan membantu pelajar membina kemahiran membaca secara kendiri.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Di Lokasi Amerika Syarikat | Wilson Language Training
Mengurus hubungan pelanggan strategik untuk program literasi K-12 Wilson Language Training. Memimpin penggunaan, sokongan pelaksanaan, pembaharuan, peluasan, latihan dan pengekalan hasil bagi akaun yang ditugaskan.
Penerangan
- Mengurus hubungan harian bagi portfolio pelanggan yang ditetapkan.
- Membimbing aktiviti pengurusan akaun dan membantu pelanggan melaksanakan program dengan jayanya.
- Menyelaras dengan rakan kongsi dalaman untuk memajukan hasil pelanggan dan objektif organisasi.
- Melindungi akaun sedia ada sambil mengenal pasti laluan untuk penggunaan yang lebih meluas.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan dan Eksekutif Akaun dalam pembaharuan, peluasan dan peluang pertumbuhan yang layak.
- Mengendalikan soalan selepas jualan dan menyediakan sokongan pelanggan yang responsif.
- Mengukuhkan hubungan akaun sambil meningkatkan kepuasan dan pengekalan jangka panjang.
- Bekerjasama rapat dengan pasukan Penerimaan, Jualan dan Perkhidmatan Profesional.
- Menyediakan sokongan tersuai kepada akaun strategik dan akaun peringkat tertinggi melalui penglibatan di lokasi serta pengurusan hubungan eksekutif.
- Menyiasat dan menyelesaikan kebimbangan serta aduan pelanggan.
- Meningkatkan penggunaan pengguna untuk menyokong pembaharuan dan pertumbuhan akaun.
- Memimpin aktiviti pemerkasaan di lokasi dan secara maya, pengajaran produk serta pembelajaran profesional.
- Melawat daerah dan sekolah keutamaan serta mewakili Wilson Language Training dalam acara pelanggan dan komuniti.
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan dan berkongsi pandangan yang berkaitan dengan pihak berkepentingan dalaman.
- Menjejaki penglibatan, kepuasan, pengekalan, pengekalan hasil bersih, skor kesihatan dan potensi peluasan.
- Menggunakan data pelanggan untuk mengenal pasti cara meningkatkan pengalaman keseluruhan.
- Bekerjasama merentas fungsi untuk mengukuhkan amalan dan operasi kejayaan pelanggan.
- Sentiasa mengikuti perkembangan produk, perkhidmatan, dasar, perkembangan syarikat dan projek aktif.
- Melaksanakan tanggungjawab tambahan seperti yang ditugaskan.
Keperluan
- Komitmen yang tulen untuk memberikan perkhidmatan cemerlang.
- Gaya mendengar yang sabar, prihatin dan terlibat.
- Pemahaman tentang amalan perkhidmatan pelanggan dan pengekalan yang berkesan.
- Keupayaan organisasi dan penyelarasan projek yang luar biasa.
- Keupayaan menetapkan matlamat dan mengurus pelbagai inisiatif dengan arahan yang terhad.
- Pendekatan yang sedar diri, tegas, teliti, teratur, mudah menyesuaikan diri dan berorientasikan hasil.
- Kecekapan bekerja dengan alat perisian yang berkaitan.
- Kemahiran komunikasi bertulis, lisan dan interpersonal yang kukuh.
- Latar belakang dalam pendidikan, kepimpinan sekolah atau daerah, penerbitan pendidikan atau teknologi pendidikan.
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam pengajaran literasi, literasi berstruktur atau sains membaca, intervensi membaca atau kurikulum Seni Bahasa Inggeris K-12.
- Pemahaman menyeluruh tentang pendidikan dan literasi K-12 atau penerbitan kurikulum, termasuk keputusan daerah, garis masa pembiayaan dan perolehan.
- Kemahiran organisasi yang kukuh dengan keupayaan mengurus keutamaan yang bersaing.
- Gaya kerja yang berinisiatif dan proaktif.
- Bukti kepimpinan yang berkesan.
- Keupayaan mengenal pasti peluang peluasan, menghuraikan nilai dan menangani bantahan semasa perbincangan pembaharuan dan pertumbuhan.
- Pengalaman bekerja dengan pasukan Jualan atau Eksekutif Akaun melalui pemilikan akaun bersama.
- Mampu dan sanggup melakukan perjalanan ke daerah dan sekolah keutamaan apabila diperlukan.
- Rekod menyumbang kepada matlamat pembaharuan, peluasan dan hasil.
- Kemahiran komputer yang kukuh dan keupayaan menjadi mahir dalam perisian baharu.
- Pandangan yang kolaboratif, berorientasikan pasukan dan komited terhadap penambahbaikan berterusan.
- Ijazah sarjana muda atau pengalaman profesional yang setara.
Faedah
- Perlindungan insurans perubatan, pergigian, penglihatan, hayat dan hilang upaya.
- Pelan 401(k) dengan sumbangan sebahagian daripada majikan.
- Cuti berbayar.
- Cuti umum berbayar.
- Bayaran balik yuran pengajian.
- Penutupan pejabat seluruh syarikat antara Krismas dan Malam Tahun Baru, yang dikenali sebagai “hari O’Connor”.
- Faedah tambahan untuk pekerja.