Wilson Language Training, disleksi ve diğer okuma yazma güçlükleri yaşayan öğrencileri desteklemek amacıyla Yapılandırılmış Okuryazarlık programları ve eğitimci eğitimleri geliştirir. Sunulan programlar arasında Fundations® ve Wilson Reading System® ile eğitimcilerin kanıta dayalı okuma öğretimi sunmasına yardımcı olan mesleki gelişim atölyeleri ve uygulama kaynakları yer alır. Bir eğitim, öğretim ve kâr amacı gütmeyen kuruluş olarak Wilson, okuryazarlık sonuçlarını iyileştirmeye ve öğrencilerin bağımsız okuma becerileri geliştirmesine katkıda bulunur.
Müşteri Başarı Yöneticisi, Amerika Birleşik Devletleri’nde Saha Görevi | Wilson Language Training
Wilson Language Training’in K-12 okuryazarlık programları için stratejik müşteri ilişkilerini yönetin. Atanan hesaplarda benimseme, uygulama desteği, yenileme, genişleme, eğitim ve gelir sürekliliğine liderlik edin.
Açıklama
- Belirlenmiş müşteri portföyüyle günlük ilişkileri yönetin.
- Hesap yönetimi faaliyetlerine rehberlik edin ve müşterilerin programları başarıyla uygulamasına yardımcı olun.
- Müşteri sonuçlarını ve kurumsal hedefleri ilerletmek için iç paydaşlarla koordinasyon sağlayın.
- Mevcut hesapları korurken daha kapsamlı benimseme yollarını belirleyin.
- Yenilemeler, genişlemeler ve nitelikli büyüme fırsatları için Satış ve Hesap Yöneticileriyle birlikte çalışın.
- Satış sonrası soruları ele alın ve hızlı müşteri desteği sağlayın.
- Memnuniyeti ve uzun vadeli bağlılığı artırırken hesap ilişkilerini güçlendirin.
- İşe Alıştırma, Satış ve Profesyonel Hizmetler ekipleriyle yakın koordinasyon içinde çalışın.
- Saha etkileşimi ve yönetici ilişkileri yönetimi yoluyla stratejik ve üst düzey hesaplara özel destek sunun.
- Müşteri endişelerini ve şikâyetlerini araştırıp çözüme kavuşturun.
- Yenilemeleri ve hesap büyümesini desteklemek için kullanıcı benimsemesini artırın.
- Saha ve sanal etkinleştirme, ürün eğitimi ve mesleki öğrenme faaliyetlerine liderlik edin.
- Öncelikli bölgeleri ve okulları ziyaret edin; müşteri ve topluluk etkinliklerinde Wilson Language Training’i temsil edin.
- Müşteri görüşlerini toplayın ve ilgili içgörüleri iç paydaşlarla paylaşın.
- Etkileşimi, memnuniyeti, bağlılığı, net gelir bağlılığını, sağlık puanlarını ve genişleme potansiyelini takip edin.
- Genel deneyimi iyileştirme yollarını belirlemek için müşteri verilerini kullanın.
- Müşteri başarısı uygulamalarını ve operasyonlarını güçlendirmek için farklı ekiplerle iş birliği yapın.
- Ürünler, hizmetler, politikalar, şirket gelişmeleri ve devam eden projeler hakkında güncel kalın.
- Verilen diğer sorumlulukları yerine getirin.
Gereksinimler
- Mükemmel hizmet sunmaya samimi bağlılık.
- Sabırlı, dikkatli ve ilgili bir dinleme tarzı.
- Etkili müşteri hizmetleri ve bağlılık uygulamalarını anlama.
- Üstün organizasyon ve proje koordinasyonu becerileri.
- Hedefler belirleme ve sınırlı yönlendirmeyle çok sayıda girişimi yönetme becerisi.
- Öz farkındalığı yüksek, kararlı, ayrıntılara önem veren, düzenli, uyumlu ve sonuç odaklı yaklaşım.
- İlgili yazılım araçlarını kullanma becerisi.
- Güçlü yazılı, sözlü ve kişilerarası iletişim becerileri.
- Eğitim, okul veya bölge liderliği, eğitim yayıncılığı ya da eğitim teknolojisi alanında deneyim.
- Okuryazarlık öğretimi, yapılandırılmış okuryazarlık veya okuma bilimi, okuma müdahalesi ya da K-12 İngiliz Dili Sanatları müfredatları alanında en az üç yıl deneyim.
- Bölge kararları, finansman takvimleri ve tedarik süreçleri dâhil olmak üzere K-12 eğitimi ile okuryazarlık veya müfredat yayıncılığı hakkında kapsamlı bilgi.
- Rakip öncelikleri yönetebilecek güçlü organizasyon becerileri.
- İnisiyatif alan ve proaktif çalışma tarzı.
- Etkili liderlik kanıtı.
- Yenileme ve büyüme görüşmeleri sırasında genişleme fırsatlarını ortaya çıkarma, değeri ifade etme ve itirazları ele alma becerisi.
- Paylaşılan hesap sahipliği kapsamında Satış veya Hesap Yöneticileriyle çalışma deneyimi.
- Gerektiğinde öncelikli bölgelere ve okullara seyahat edebilme ve etmeye istekli olma.
- Yenileme, genişleme ve gelir hedeflerine katkı sağlama geçmişi.
- Güçlü bilgisayar becerileri ve yeni yazılımlarda yetkinleşme becerisi.
- İş birliğine açık, ekip odaklı bakış açısı ve sürekli gelişime bağlılık.
- Lisans derecesi veya benzer düzeyde mesleki deneyim.
Yan Haklar
- Sağlık, diş, görme, hayat ve maluliyet sigortası kapsamı.
- İşverenin kısmi katkı sunduğu 401(k) planı.
- Ücretli izin.
- Ücretli tatiller.
- Öğrenim ücreti geri ödemesi.
- “O’Connor günleri” olarak bilinen Noel ile yılbaşı arası şirket genelinde ofis kapanışı.
- Ek çalışan ayrıcalıkları.