Wilson Language Training sviluppa programmi di alfabetizzazione strutturata e formazione per educatori per sostenere gli studenti con dislessia e altre difficoltà di alfabetizzazione. La sua offerta comprende Fundations® e Wilson Reading System®, oltre a workshop di formazione professionale e risorse per l’implementazione che aiutano gli educatori a impartire un insegnamento della lettura basato su evidenze scientifiche. In qualità di organizzazione educativa, di formazione e senza scopo di lucro, Wilson lavora per migliorare i risultati nell’alfabetizzazione e aiutare gli studenti a sviluppare competenze di lettura autonoma.
Responsabile del successo dei clienti, in presenza negli Stati Uniti | Wilson Language Training
Gestisci le relazioni strategiche con i clienti dei programmi di alfabetizzazione K-12 di Wilson Language Training. Guida l’adozione, l’implementazione, i rinnovi, l’espansione, la formazione e la fidelizzazione dei ricavi per gli account assegnati.
Descrizione
- Gestire le relazioni quotidiane per un portafoglio clienti assegnato.
- Guidare le attività di gestione degli account e aiutare i clienti a implementare con successo i programmi.
- Coordinarsi con i partner interni per promuovere i risultati dei clienti e gli obiettivi dell’organizzazione.
- Proteggere gli account esistenti individuando al contempo opportunità per un’adozione più ampia.
- Collaborare con i team Sales e gli Account Executive su rinnovi, espansioni e opportunità di crescita qualificate.
- Gestire le domande post-vendita e fornire un supporto clienti tempestivo.
- Rafforzare le relazioni con gli account migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione a lungo termine.
- Coordinarsi strettamente con i team di Onboarding, Sales e Professional Services.
- Fornire supporto personalizzato agli account strategici e prioritari attraverso attività in presenza e la gestione delle relazioni con i dirigenti.
- Esaminare e risolvere le preoccupazioni e i reclami dei clienti.
- Aumentare l’adozione da parte degli utenti per sostenere i rinnovi e la crescita degli account.
- Guidare attività in presenza e virtuali di abilitazione, formazione sui prodotti e apprendimento professionale.
- Visitare i distretti e le scuole prioritari e rappresentare Wilson Language Training presso eventi con clienti e della comunità.
- Raccogliere i feedback dei clienti e condividere informazioni rilevanti con gli stakeholder interni.
- Monitorare coinvolgimento, soddisfazione, fidelizzazione, fidelizzazione netta dei ricavi, indicatori di salute e potenziale di espansione.
- Utilizzare i dati dei clienti per individuare modi di migliorare l’esperienza complessiva.
- Collaborare tra le funzioni per rafforzare le pratiche e le operazioni di customer success.
- Mantenersi aggiornati su prodotti, servizi, politiche, sviluppi aziendali e progetti attivi.
- Svolgere ulteriori responsabilità secondo necessità.
Requisiti
- Autentico impegno a fornire un servizio eccellente.
- Stile di ascolto paziente, attento e partecipativo.
- Conoscenza delle pratiche efficaci di assistenza e fidelizzazione dei clienti.
- Eccezionali capacità organizzative e di coordinamento dei progetti.
- Capacità di stabilire obiettivi e gestire numerose iniziative con una supervisione limitata.
- Approccio consapevole, deciso, attento ai dettagli, organizzato, adattabile e orientato ai risultati.
- Buona padronanza degli strumenti software pertinenti.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta, verbale e interpersonale.
- Esperienza nel settore dell’istruzione, nella leadership scolastica o distrettuale, nell’editoria educativa o nella tecnologia per l’istruzione.
- Almeno tre anni di esperienza nell’insegnamento dell’alfabetizzazione, nell’alfabetizzazione strutturata o nella scienza della lettura, negli interventi di lettura o nei programmi di English Language Arts per il livello K-12.
- Conoscenza approfondita dell’istruzione K-12 e dell’alfabetizzazione o dell’editoria curricolare, comprese le decisioni dei distretti, le tempistiche dei finanziamenti e gli appalti.
- Solide capacità organizzative e abilità nel gestire priorità concorrenti.
- Stile di lavoro proattivo e orientato all’iniziativa.
- Comprovata capacità di leadership efficace.
- Capacità di individuare opportunità di espansione, comunicare il valore e affrontare le obiezioni durante le discussioni su rinnovi e crescita.
- Esperienza di collaborazione con team Sales o Account Executive attraverso la gestione condivisa degli account.
- Disponibilità e capacità di recarsi nei distretti e nelle scuole prioritari quando necessario.
- Esperienza comprovata nel contribuire agli obiettivi di rinnovo, espansione e ricavi.
- Solide competenze informatiche e capacità di acquisire rapidamente dimestichezza con nuovi software.
- Mentalità collaborativa e orientata al lavoro di squadra, con impegno per il miglioramento continuo.
- Laurea o esperienza professionale equivalente.
Benefit
- Copertura assicurativa medica, dentale, oculistica, sulla vita e per invalidità.
- Piano 401(k) con un contributo parziale del datore di lavoro.
- Ferie e permessi retribuiti.
- Festività retribuite.
- Rimborso delle tasse scolastiche.
- Chiusura degli uffici aziendali tra Natale e la vigilia di Capodanno, nota come “giorni O’Connor”.
- Ulteriori benefit per i dipendenti.