Wilson Language Training vyvíjí programy strukturované gramotnosti a školí pedagogy, aby podporovala studenty s dyslexií a dalšími obtížemi v oblasti čtení a psaní. Nabídka organizace zahrnuje Fundations® a Wilson Reading System® spolu s workshopy profesního vzdělávání a zdroji pro zavádění programů, které pedagogům pomáhají poskytovat výuku čtení založenou na ověřených poznatcích. Wilson je vzdělávací, školicí a nezisková organizace, která usiluje o zlepšování výsledků v oblasti gramotnosti a pomáhá studentům rozvíjet samostatné čtenářské dovednosti.
Manažer úspěchu zákazníků, práce v terénu ve Spojených státech | Wilson Language Training
Pečujte o strategické vztahy se zákazníky programů gramotnosti K–12 společnosti Wilson Language Training. Ve svěřených účtech řiďte zavádění, školení, prodlužování smluv, rozšiřování spolupráce a udržení výnosů.
Popis
- Pečujte o každodenní vztahy se svěřeným portfoliem zákazníků.
- Řiďte aktivity spojené se správou účtů a pomáhejte zákazníkům úspěšně zavádět programy.
- Koordinujte spolupráci s interními partnery s cílem podpořit výsledky zákazníků a organizační cíle.
- Chraňte stávající účty a zároveň hledejte možnosti širšího zavedení programů.
- Spolupracujte s prodejem a manažery zákaznických účtů na prodlužování smluv, rozšiřování spolupráce a kvalifikovaných příležitostech k růstu.
- Řešte dotazy po prodeji a poskytujte rychlou zákaznickou podporu.
- Posilujte vztahy se zákazníky, zvyšujte jejich spokojenost a dlouhodobé udržení.
- Úzce spolupracujte s týmy pro onboarding, prodej a profesionální služby.
- Poskytujte strategickým a klíčovým účtům individuální podporu prostřednictvím práce u zákazníka a vztahů s vedením.
- Prověřujte a řešte obavy a stížnosti zákazníků.
- Zvyšujte adopci uživateli s cílem podpořit prodlužování smluv a růst účtů.
- Veďte prezenční i virtuální aktivity zaměřené na zavádění, výuku produktu a profesní vzdělávání.
- Navštěvujte prioritní školské obvody a školy a zastupujte Wilson Language Training na zákaznických a komunitních akcích.
- Shromažďujte podněty od zákazníků a sdílejte relevantní poznatky s interními zainteresovanými stranami.
- Sledujte zapojení, spokojenost, udržení, čisté udržení výnosů, ukazatele kondice účtů a potenciál rozšíření.
- Využívejte zákaznická data k hledání způsobů, jak zlepšit celkovou zkušenost.
- Napříč týmy posilujte postupy a provozní procesy zaměřené na úspěch zákazníků.
- Sledujte aktuální informace o produktech, službách, zásadách, vývoji společnosti a probíhajících projektech.
- Plňte další přidělené povinnosti.
Požadavky
- Skutečný závazek poskytovat vynikající služby.
- Trpělivý, pozorný a angažovaný styl naslouchání.
- Porozumění účinným postupům zákaznických služeb a udržení zákazníků.
- Vynikající organizační schopnosti a schopnosti koordinace projektů.
- Schopnost stanovovat cíle a řídit řadu iniciativ s omezeným vedením.
- Sebevědomý, rozhodný, pečlivý, organizovaný, přizpůsobivý a na výsledky zaměřený přístup.
- Pracovní znalost relevantních softwarových nástrojů.
- Silné písemné, ústní a mezilidské komunikační dovednosti.
- Zkušenost ve vzdělávání, vedení školy nebo školského obvodu, vzdělávacím vydavatelství nebo vzdělávacích technologiích.
- Nejméně tři roky zkušeností s výukou gramotnosti, strukturovanou gramotností nebo vědecky podloženou výukou čtení, intervencemi v oblasti čtení či kurikuly anglického jazyka a literatury pro K–12.
- Důkladné porozumění vzdělávání K–12 a vydavatelství v oblasti gramotnosti nebo kurikul, včetně rozhodování školských obvodů, termínů financování a nákupu.
- Silné organizační schopnosti a schopnost řídit konkurenční priority.
- Iniciativní a proaktivní pracovní styl.
- Prokazatelné schopnosti účinného vedení.
- Schopnost odhalovat příležitosti k rozšíření, formulovat hodnotu a reagovat na námitky při jednáních o prodloužení a růstu.
- Zkušenost se spoluprací s prodejem nebo manažery zákaznických účtů při společné správě účtů.
- Schopnost a ochota cestovat podle potřeby do prioritních školských obvodů a škol.
- Historie přispívání k cílům v oblasti prodlužování smluv, rozšiřování spolupráce a výnosů.
- Dobré počítačové dovednosti a schopnost osvojit si nový software.
- Týmový a spolupracující přístup a závazek k průběžnému zlepšování.
- Bakalářský titul nebo srovnatelná profesní zkušenost.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění a pojištění života a invalidity.
- Plán 401(k) s částečným příspěvkem zaměstnavatele.
- Placené volno.
- Placené svátky.
- Příspěvek na školné.
- Celofiremní uzavření kanceláří mezi Vánocemi a Silvestrem, známé jako „O’Connorovy dny“.
- Další zaměstnanecké výhody.