Vida Healthは、糖尿病、肥満、うつ病、高血圧など、身体およびメンタルヘルスの状態に応じた個別ケアを提供しています。デジタルケアモデルでは、ビデオ診療やメッセージを通じて会員と医療従事者をつなぎ、機械学習と同期デバイスを活用して支援を個別化しています。Vida Healthは雇用主、医療保険プラン、コンサルタントと連携し、心血管代謝疾患やその他の複雑なニーズに対する治療成果の向上を目指したケアを提供しています。医療分野で事業を展開し、臨床ケア、テクノロジー、コンサルティングにまたがるチームで構成されています。
クライアントサクセスパートナー、統合マネージャー — Vida Health（米国内リモート）
パーソナライズされたオンライン肥満ケアを提供する Vida Health で、医療給付パートナーとの統合を主導します。 導入、パートナー業務フロー、サービス水準、部門横断の顧客向けソリューションを管理します。
仕事内容
- 医療、薬局、第三者管理、保険金請求の各分野における戦略的給付管理パートナーの導入を、計画から完了まで一貫して主導します。
- コマーシャル戦略、クライアントサクセス、オペレーション、プロダクト各チーム間の業務を調整します。
- プロダクトマネージャーと連携し、パートナーの技術要件を効果的な顧客導入につなげます。
- パートナーごとの業務フロー、設定、スケジュールを管理します。
- 社内チームと継続的な事業戦略およびパートナープログラムを策定します。
- プロダクト、エンジニアリング、アナリティクス、営業、マーケティング各チームおよび外部パートナーと、顧客対応プロジェクトを主導します。
- 計画とローンチから、その後のパートナーライフサイクル管理まで、導入業務を統括します。
- 標準業務手順書と導入プレイブックを整備し、確立された方法をチームに研修します。
- 導入後のパートナーに対する主要な業務窓口を務めます。
- コマーシャル戦略チームによる提携候補顧客の評価を支援します。
- パートナーのオンボーディングを主導し、パートナーと顧客の満足度向上を支援します。
- サービスレベル契約を追跡し、エスカレーションに対応するとともに、拡張可能な導入フレームワークを構築します。
- サービスの改善、拡張性の向上、成長につながる機会を見つけます。
- パートナーの実績を評価します。
- 必要に応じてその他の業務を担当します。
応募要件
- 学士号以上。
- アカウント管理、導入、顧客成功、パートナー統合のいずれかで5年以上の経験。ヘルステックまたは医療分野での経験が望ましく、経営コンサルティングの経験も関連します。
- プロダクト、エンジニアリング、クライアントサクセスが関わる部門横断の業務を管理した経験。
- 主要な関連法規や業界団体を含む、医療分野に関する知識。
- 医療管理および保険支払者の業務プロセスに関する知識。
- 優れたプロジェクト管理能力と細部への注意力があり、業務上の不確実性に対応できること。
- 課題やリスクの特定、改善策の立案と適用を含む、批判的思考力とデータ分析力。
- 作業計画を作成し、優先順位を設定し、複数の業務を並行して管理できること。
- 情報の要約や調査結果・提案の社内および顧客のリーダーへの説明を含む、優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 組織の内外のリーダーと関係を築き、維持できること。
- 自律的に行動し、単独でもチームでも責任を持って業務を進められること。
- 曖昧な状況に対応し、戦略的に優先順位を決められること。
- 高い組織力と協調性。
- ウェブおよびモバイル技術、PowerPoint、Excelを使いこなせること。
- 米国で就労する資格が必要です。ビザのスポンサーシップはありません。
- 米国内に居住しているか、米国内で勤務できることが必要です。米国外からの勤務は禁止されています。
福利厚生
- Vida Healthは、機会均等およびアファーマティブ・アクションを実施する雇用主です。
- 応募手続きでは、資格要件を満たす障害のある方および障害のある退役軍人に合理的配慮を提供します。