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ABC Legal Services
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201 – 500 Employés
Sponsor de visa H1BB2BConformitéJuridique
ABC Legal Services fournit des services de signification d’actes et de livraison de documents juridiques aux cabinets d’avocats, aux organismes publics et aux particuliers. Son réseau de professionnels de la signification couvre les 50 États américains ainsi que de nombreux pays, tandis que sa technologie permet aux clients de suivre les missions grâce à des preuves de signification géolocalisées par GPS et à des mises à jour de statut en temps réel. L’entreprise prend également en charge le dépôt électronique de documents et propose des solutions d’entreprise aux organisations qui gèrent des flux de travail de documents juridiques à haut volume.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client sur site à Longmont

Gérez les relations avec les grands cabinets d’avocats utilisant la plateforme de services juridiques de Docketly, en privilégiant les résultats, la satisfaction et la croissance des clients. Le poste couvre l’analyse des comptes, les revues d’activité, la gestion des escalades et l’intégration par EDI/API.

USÉtats-UnisCOColorado
70 000 $ – 80 000 $ / an
Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérez un portefeuille de grands cabinets d’avocats et contribuez à leurs résultats, à leur satisfaction et à leur croissance.
  • Consacrez environ 80 % de votre temps aux comptes existants et 20 % à l’intégration de nouveaux clients.
  • Examinez chaque semaine le volume, les tarifs, la couverture et les résultats des comptes, puis transformez vos conclusions en actions.
  • Dirigez les revues d’activité trimestrielles avec les dirigeants des cabinets d’avocats.
  • Gérez les escalades des clients.
  • Repérez les possibilités de développer les comptes clients.
  • Configurez les intégrations EDI et API, notamment le mappage des champs, l’accès SFTP et les codes de résultat.
  • Utilisez des outils d’IA pour l’analyse et la rédaction, et pour repérer tôt les risques liés aux comptes.
  • Participez aux réunions quotidiennes de synchronisation, aux réunions hebdomadaires de revue client et aux revues mensuelles de gestion.
  • Déplacez-vous occasionnellement pour rencontrer des clients ou participer à des événements du secteur.

Exigences

  • Avoir de 3 à 5 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou opérations analytiques en contact avec la clientèle.
  • Analyser des données de manière autonome, repérer les tendances et expliquer clairement les conclusions, même lorsque les données sont ambiguës.
  • Utiliser les outils d’IA de manière proactive et pouvoir présenter des exemples de travaux réalisés avec ces outils.
  • Être à l’aise avec les tableaux de bord et les outils de veille économique ; l’équipe utilise Metabase.
  • Animer des réunions ciblées avec les clients et rédiger des notes de suivi claires.
  • Gérer efficacement un portefeuille complet de clients et établir les priorités.
  • Une expérience avec EDI, SFTP ou l’intégration technique est souhaitée.
  • Une expérience dans la création d’instructions ou d’automatisations avec des outils d’IA est souhaitée.
  • Une expérience dans le secteur juridique ou les technologies juridiques est souhaitée.
  • Une expérience dans la création, à partir de zéro, de procédures opérationnelles standard, de cadres de gestion des escalades ou de bases de connaissances internes est souhaitée.
  • Aucun diplôme précis n’est indiqué.

Avantages

  • Assurance maladie, dentaire et optique
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Congés payés
  • Sept jours fériés payés par l’entreprise
  • Quatre jours fériés flottants par an
  • Assurance vie et décès et mutilation accidentels
  • Couverture invalidité de longue durée
  • Compte de dépenses flexible pour les frais de santé
  • Compte de dépenses flexible pour la garde de personnes à charge
  • Programme d’aide aux employés
  • Assurance pour animaux de compagnie

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