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ABC Legal Services
ABC Legal Services
201 – 500 Dipendenti
Sponsor per visto H1BB2BConformitàLegale
ABC Legal Services fornisce servizi di notificazione di atti e consegna di documenti legali a studi legali, enti governativi e privati. La sua rete di professionisti della notificazione offre copertura in tutti i 50 stati degli Stati Uniti e in numerosi Paesi, mentre la tecnologia consente ai clienti di monitorare gli incarichi tramite prove di notificazione tracciate con GPS e aggiornamenti sullo stato in tempo reale. L’azienda supporta inoltre il deposito elettronico degli atti e offre soluzioni aziendali per le organizzazioni che gestiscono flussi di lavoro con grandi volumi di documenti legali.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del Successo dei Clienti in sede a Longmont

Gestisci i rapporti con i grandi studi legali che utilizzano la piattaforma di servizi legali di Docketly, concentrandoti sui risultati, sulla soddisfazione e sulla crescita dei clienti. Il ruolo comprende analisi degli account, revisioni aziendali, gestione delle escalation e onboarding tramite EDI/API.

USStati UnitiCOColorado
70.000 $ – 80.000 $ / anno
In sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestisci un portafoglio di clienti costituito da grandi studi legali, sostenendone i risultati, la soddisfazione e la crescita.
  • Dedica circa l’80% del tempo agli account esistenti e il 20% all’onboarding di nuovi clienti.
  • Esamina ogni settimana volumi, prezzi, copertura e risultati degli account, quindi trasforma le conclusioni in azioni concrete.
  • Conduci revisioni aziendali trimestrali con i responsabili degli studi legali.
  • Gestisci le escalation dei clienti.
  • Individua opportunità per far crescere gli account dei clienti.
  • Configura integrazioni EDI e API, inclusi la mappatura dei campi, l’accesso SFTP e i codici di risultato.
  • Usa strumenti di IA per l’analisi e la stesura di testi, oltre che per individuare in anticipo i rischi degli account.
  • Partecipa ai brevi incontri quotidiani, alle riunioni settimanali di revisione dei clienti e alle revisioni mensili della direzione.
  • Viaggia occasionalmente per visitare i clienti o partecipare a eventi del settore.

Requisiti

  • Avere da 3 a 5 anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account o in un ruolo analitico operativo a contatto con i clienti.
  • Analizzare dati in autonomia, individuare tendenze e spiegare chiaramente i risultati, anche quando i dati sono ambigui.
  • Usare gli strumenti di IA in modo proattivo e saper condividere esempi del lavoro svolto con tali strumenti.
  • Lavorare con dimestichezza con dashboard e strumenti di business intelligence; il team usa Metabase.
  • Condurre riunioni mirate con i clienti e redigere note di follow-up chiare.
  • Organizzarsi efficacemente gestendo un intero portafoglio clienti e stabilire le priorità.
  • È preferibile avere esperienza con EDI, SFTP o onboarding tecnico.
  • È preferibile avere esperienza nella creazione di prompt o automazioni con strumenti di IA.
  • È preferibile avere esperienza nel settore legale o nella tecnologia giuridica.
  • È preferibile avere esperienza nella creazione da zero di procedure operative standard, strutture per la gestione delle escalation o basi di conoscenza interne.
  • Non è indicato un titolo di studio specifico.

Benefit

  • Assicurazione sanitaria, dentistica e oculistica
  • Piano 401(k) con contributo dell’azienda
  • Ferie retribuite
  • Sette festività aziendali retribuite
  • Quattro festività flessibili all’anno
  • Assicurazione sulla vita e contro morte accidentale e invalidità
  • Copertura per invalidità a lungo termine
  • Conto flessibile per il rimborso delle spese sanitarie
  • Conto flessibile per le spese di assistenza ai familiari a carico
  • Programma di assistenza ai dipendenti
  • Assicurazione per animali domestici

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