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ABC Legal Services
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201 – 500 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumB2BComplianceRecht
ABC Legal Services bietet Kanzleien, Behörden und Privatpersonen die Zustellung von Schriftstücken und rechtlichen Dokumenten an. Das Netzwerk professioneller Zustellungsbeauftragter deckt alle 50 US-Bundesstaaten und zahlreiche Länder ab. Mithilfe von Technologie können Kunden Aufträge über GPS-erfasste Zustellnachweise und Statusaktualisierungen in Echtzeit verfolgen. Darüber hinaus unterstützt das Unternehmen die elektronische Einreichung von Dokumenten und bietet Lösungen für Unternehmen, die große Mengen rechtlicher Dokumente verwalten.
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Customer Success Manager vor Ort in Longmont

Betreuung von Beziehungen zu großen Kanzleien rund um Docketlys Rechtsdienstleistungsplattform – mit Fokus auf Kundenergebnisse, Zufriedenheit und Kontowachstum. Die Aufgaben umfassen Kontenanalyse, Geschäftsreviews, Eskalationen sowie das Onboarding von EDI- und API-Anbindungen.

USVereinigte StaatenCOColorado
70.000 $ – 80.000 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreuung eines Portfolios großer Kanzleikunden mit dem Ziel, ihre Ergebnisse, Zufriedenheit und ihr Wachstum zu fördern.
  • Etwa 80 % der Arbeitszeit für bestehende Kundenkonten und 20 % für das Onboarding neuer Kunden einsetzen.
  • Wöchentlich Kontovolumen, Preise, Abdeckung und Ergebnisse prüfen und daraus Maßnahmen ableiten.
  • Vierteljährliche Geschäftsreviews mit der Führung von Kanzleien leiten.
  • Kundeneskalationen bearbeiten.
  • Möglichkeiten zur Erweiterung der Kundenkonten erkennen.
  • EDI- und API-Integrationen einrichten, einschließlich Feldzuordnung, SFTP-Zugang und Ergebniscodes.
  • KI-Tools für Analysen und Entwürfe einsetzen sowie Kontorisiken frühzeitig erkennen.
  • An täglichen Kurzbesprechungen, wöchentlichen Client-Review-Meetings und monatlichen Management-Reviews teilnehmen.
  • Gelegentlich zu Kundenbesuchen oder Branchenveranstaltungen reisen.

Anforderungen

  • 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer analytischen, kundenorientierten Betriebsfunktion mitbringen.
  • Daten selbstständig analysieren, Trends erkennen und Ergebnisse klar erläutern, auch bei mehrdeutiger Datenlage.
  • KI-Tools proaktiv nutzen und Beispiele der eigenen Arbeit damit vorlegen können.
  • Sicher mit Dashboards und Business-Intelligence-Tools arbeiten; das Team nutzt Metabase.
  • Zielgerichtete Kundentermine leiten und klare Nachfassnotizen verfassen.
  • Ein vollständiges Kundenportfolio organisiert betreuen und Prioritäten setzen.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit EDI, SFTP oder technischem Onboarding.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit dem Erstellen von Prompts oder Automatisierungen mithilfe von KI-Tools.
  • Von Vorteil: Erfahrung in der Rechtsbranche oder mit Rechtstechnologie.
  • Von Vorteil: Erfahrung darin, SOPs, Eskalationsabläufe oder interne Wissensdatenbanken von Grund auf aufzubauen.
  • Es ist kein bestimmter Bildungsabschluss angegeben.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Bezahlter Urlaub
  • Sieben bezahlte Feiertage des Unternehmens
  • Vier flexible Feiertage pro Jahr
  • Lebensversicherung sowie Versicherung bei Unfalltod und Invalidität
  • Absicherung bei langfristiger Berufsunfähigkeit
  • Flexible Ausgabenkonten für Gesundheitskosten
  • Flexible Ausgabenkonten für die Betreuung von Angehörigen
  • Employee Assistance Program
  • Haustierversicherung

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