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501 – 1.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumCybersicherheitSaaSUnternehmen
ConnectWise entwickelt Software und Services für Managed Service Provider (MSPs) und vereint Tools für IT-Betrieb, Cybersicherheit und Geschäftsmanagement. Die Asio-Plattform unterstützt Monitoring und Management, Datenschutz, Serviceautomatisierung, Dokumentation, Angebotserstellung und Finanzabläufe. ConnectWise arbeitet außerdem durch Partnerschaften und Integrationen mit Technologieanbietern zusammen und unterstützt die MSP-Community mit Branchenveranstaltungen und Informationsangeboten.
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Senior Manager Partnererfolg

Unterstützen Sie IT-Dienstleister dabei, mehr aus der ConnectWise-Software für Geschäftsmanagement herauszuholen. Steuern Sie Einführung, Bindung, Verlängerungen, Eskalationen und skalierbare Erfolgsprozesse für Partner.

USVereinigte StaatenVor OrtVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Legen Sie operative Pläne für das Partner-Success-Team fest.
  • Entwickeln und implementieren Sie Produkte, Prozesse, Standards und operative Pläne, die sich auf die funktionalen Ergebnisse auswirken.
  • Unterstützen Sie das Partner-Success-Team umfassend.
  • Kommunizieren Sie bei Bedarf mit der ConnectWise-Führung.
  • Helfen Sie Partnern, den Wert und die Rendite ihrer Investition zu maximieren, indem Sie die Lizenznutzung verbessern, Chancen aufzeigen und Einführung sowie Verlängerungen unterstützen.
  • Empfehlen Sie Lösungen für Herausforderungen der Partner und nutzen Sie dabei Ihre Kenntnisse der ConnectWise-Plattform und der Partnerunternehmen.
  • Steuern Sie die Kommunikation mit wichtigen Partnern und Stakeholdern.
  • Legen Sie Erfolgskennzahlen fest und verfolgen Sie diese, abgestimmt auf Kundenbedürfnisse und Arbeitsabläufe.
  • Zeigen Sie auf, wie Funktionen der ConnectWise-Plattform und geschäftlicher Nutzen mit typischen Herausforderungen und Zielen der Partner zusammenhängen.
  • Bearbeiten Sie komplexe Eskalationen und sorgen Sie für deren zeitnahe Lösung.
  • Reisen Sie zu Partnerstandorten und IT-Nation-Veranstaltungen und vertreten Sie ConnectWise bei internen und externen Veranstaltungen.
  • Erstellen Sie skalierbare Leitfäden und Prozesse für die Interaktion mit Partnern und deren Profile.
  • Ermitteln Sie Möglichkeiten, die bereichsübergreifende Kommunikation, Priorisierung und Transparenz bei Anfragen und Eskalationen zu verbessern.
  • Empfehlen Sie fortlaufende Verbesserungen von Prozessen und Kommunikation, die Effizienz und Umsatz steigern.

Anforderungen

  • Steuern Sie große Projekte und Prozesse eigenständig und mit wenig Aufsicht.
  • Anerkennung als Expertin oder Experte im relevanten Arbeitsbereich.
  • Passen Sie sich an Situationen an und lernen Sie neue Technologien oder Prozesse, um den Anforderungen der Partner gerecht zu werden.
  • Kenntnisse der Geschäftsprozesse über verschiedene Funktionsbereiche hinweg.
  • Technologie- und Geschäftskonzepte schnell verstehen und klar erklären können.
  • Kenntnisse des Marktes für IT-Dienstleister und der Geschäftsabläufe in diesem Bereich.
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis und Kenntnisse im Geschäftsmanagement.
  • Lösen Sie eskalierte Probleme und erhalten Sie dabei positive Partnerbeziehungen aufrecht.
  • Bachelorabschluss in einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung im Geschäftsbereich.
  • Mindestens 8 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
  • Ein MBA-Abschluss ist bevorzugt.
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der SaaS-Branche sind bevorzugt.
  • Je nach Standort kann die Arbeitsform vor Ort, hybrid oder remote sein.

Zusatzleistungen

  • Die Stelle kann Reisen im Umfang von 25–35 % erfordern.
  • Es gilt Chancengleichheit im Beschäftigungsverhältnis.
  • Für qualifizierte Menschen mit Behinderungen sind angemessene Vorkehrungen verfügbar.
  • Weitere Leistungen und Beschäftigungsvorteile gelten, soweit zutreffend.

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