ConnectWise
ConnectWise
ConnectWise phát triển phần mềm và dịch vụ dành cho các nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý (MSP), kết hợp các công cụ vận hành CNTT, an ninh mạng và quản lý doanh nghiệp. Nền tảng Asio hỗ trợ giám sát và quản lý, bảo vệ dữ liệu, tự động hóa dịch vụ, lập tài liệu, báo giá và quy trình tài chính. ConnectWise cũng hợp tác và tích hợp với các nhà cung cấp công nghệ, đồng thời hỗ trợ cộng đồng MSP thông qua các sự kiện và tài nguyên trong ngành.

Quản lý cấp cao về thành công đối tác

Giúp các nhà cung cấp dịch vụ CNTT khai thác tốt hơn phần mềm quản lý doanh nghiệp ConnectWise. Dẫn dắt việc áp dụng, duy trì, gia hạn, xử lý vấn đề và xây dựng quy trình thành công có khả năng mở rộng cho đối tác.

Mô tả

  • Xây dựng kế hoạch vận hành cho nhóm Thành công Đối tác.
  • Phát triển và triển khai sản phẩm, quy trình, tiêu chuẩn và kế hoạch vận hành tác động đến kết quả của bộ phận.
  • Cung cấp hỗ trợ chuyên sâu cho nhóm Thành công Đối tác.
  • Trao đổi với ban lãnh đạo ConnectWise khi cần.
  • Giúp đối tác tối đa hóa giá trị và lợi tức đầu tư bằng cách cải thiện việc sử dụng giấy phép, tìm ra cơ hội, đồng thời hỗ trợ quá trình áp dụng và gia hạn.
  • Đề xuất giải pháp cho các thách thức của đối tác dựa trên hiểu biết về nền tảng ConnectWise và hoạt động kinh doanh của đối tác.
  • Quản lý việc trao đổi thông tin với các đối tác và bên liên quan chủ chốt.
  • Thiết lập và theo dõi các thước đo thành công phản ánh nhu cầu và quy trình làm việc của khách hàng.
  • Kết nối các tính năng của nền tảng ConnectWise và lợi ích kinh doanh với những thách thức và mục tiêu phổ biến của đối tác.
  • Xử lý các vấn đề được chuyển cấp phức tạp và thúc đẩy giải quyết kịp thời.
  • Đi đến địa điểm của đối tác và các sự kiện IT Nation, đại diện ConnectWise tại các sự kiện nội bộ và bên ngoài.
  • Xây dựng cẩm nang và quy trình có khả năng mở rộng cho hoạt động tương tác và hồ sơ đối tác.
  • Xác định cách cải thiện giao tiếp liên phòng ban, việc xác định ưu tiên và khả năng theo dõi các yêu cầu cũng như vấn đề được chuyển cấp.
  • Đề xuất cải tiến liên tục về quy trình và giao tiếp nhằm tăng hiệu quả và doanh thu.

Yêu cầu

  • Quản lý độc lập các dự án và quy trình quy mô lớn với sự giám sát hạn chế.
  • Được công nhận là chuyên gia trong lĩnh vực công việc liên quan.
  • Thích ứng với tình huống và học công nghệ hoặc quy trình mới để đáp ứng yêu cầu của đối tác.
  • Am hiểu quy trình kinh doanh giữa các bộ phận.
  • Nhanh chóng nắm bắt và giải thích rõ ràng các khái niệm về công nghệ và kinh doanh.
  • Am hiểu thị trường nhà cung cấp dịch vụ CNTT và cách các doanh nghiệp trong ngành vận hành.
  • Có hiểu biết kỹ thuật vững chắc và kỹ năng quản lý kinh doanh.
  • Giải quyết các vấn đề được chuyển cấp trong khi duy trì quan hệ tích cực với đối tác.
  • Có bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan hoặc kinh nghiệm kinh doanh tương đương.
  • Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm liên quan.
  • Ưu tiên có bằng MBA.
  • Ưu tiên có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong ngành SaaS.
  • Hình thức làm việc có thể là tại văn phòng, kết hợp hoặc từ xa, tùy theo địa điểm.

Phúc lợi

  • Vai trò này có thể yêu cầu đi công tác từ 25–35%.
  • Cơ hội việc làm bình đẳng được áp dụng.
  • Có thể cung cấp điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật đủ điều kiện.
  • Các quyền lợi và chế độ việc làm khác được áp dụng khi phù hợp.

Việc làm liên quan

ABC Legal Services

Quản lý thành công khách hàng tại Longmont

ABC Legal Services

Quản lý quan hệ với các công ty luật lớn sử dụng nền tảng dịch vụ pháp lý của Docketly, tập trung vào kết quả, mức độ hài lòng và tăng trưởng khách hàng. Công việc bao gồm phân tích tài khoản, đánh giá kinh doanh, xử lý vấn đề phát sinh và thiết lập EDI/API.

Mở
RELX

Quản lý Thành công Khách hàng, LexisNexis Risk Solutions

RELX

Hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm của LexisNexis Risk Solutions bằng cách nâng cao mức độ ứng dụng, chất lượng dịch vụ và lợi tức đầu tư. Xác định cơ hội đáp ứng thêm nhu cầu của khách hàng và phối hợp cải tiến sản phẩm.

Mở
RELX

Quản lý Thành công Khách hàng Chiến lược, Nexis+ AI — RELX

RELX

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp triển khai và mở rộng việc sử dụng Nexis+ AI, gắn giải pháp với mục tiêu kinh doanh và giá trị có thể đo lường. Phối hợp với khách hàng và các nhóm nội bộ để hướng dẫn triển khai ban đầu, cải thiện tình trạng tài khoản và xác định cơ hội phát triển.

Mở
LexisNexis

Quản lý Thành công Khách hàng Chiến lược, Nexis+ AI

LexisNexis

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp ứng dụng và mở rộng Nexis+ AI, đồng thời xây dựng quan hệ đối tác lâu dài với LexisNexis Legal & Professional. Thúc đẩy duy trì khách hàng, tăng trưởng tài khoản và tạo ra giá trị đo lường được thông qua hoạt động thành công khách hàng mang tính chiến lược.

Mở
Bank of America

Chuyên viên Bảo vệ Khách hàng Cấp cao II, CARE

Bank of America

Giải quyết khiếu nại nhạy cảm và các vụ việc leo thang của khách hàng tại Bank of America. Vận dụng chuyên môn CARE, tiêu chuẩn rủi ro và phối hợp liên nhóm để xử lý kịp thời.

Mở
HUB International

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng về phúc lợi nhân viên — HUB International

HUB International

Giải quyết yêu cầu bồi thường và thắc mắc về phúc lợi, hỗ trợ khách hàng và nhân viên của HUB International sử dụng hiệu quả các chương trình phúc lợi. Tiếp nhận yêu cầu, phối hợp với nhà tuyển dụng và cơ sở y tế, đồng thời ghi nhận các vấn đề về điều kiện hưởng và chương trình.

Mở