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ConnectWise
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501 – 1000 Empleados
Patrocinador de visa H1BCiberseguridadEmpresaSaaS
ConnectWise desarrolla software y servicios para proveedores de servicios gestionados (MSP), integrando herramientas de operaciones de TI, ciberseguridad y gestión empresarial. Su plataforma Asio ofrece funciones de supervisión y gestión, protección de datos, automatización de servicios, documentación, presupuestos y flujos de trabajo financieros. ConnectWise también colabora con proveedores de tecnología mediante alianzas e integraciones, y apoya a la comunidad MSP con eventos y recursos del sector.
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Empleos de la empresa

Gerente sénior de éxito de socios

Ayuda a los proveedores de servicios de TI a sacar más partido del software de gestión empresarial ConnectWise. Lidera la adopción, la retención, las renovaciones, las escalaciones y las prácticas de éxito escalables para los socios.

USEstados UnidosPresencialTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Establecer planes operativos para el equipo de Éxito de Socios.
  • Desarrollar e implementar productos, procesos, estándares y planes operativos que influyan en los resultados del área.
  • Brindar apoyo detallado al equipo de Éxito de Socios.
  • Comunicarse con el equipo directivo de ConnectWise cuando sea necesario.
  • Ayudar a los socios a maximizar el valor y el retorno de la inversión mejorando el uso de las licencias, identificando oportunidades y apoyando la adopción y las renovaciones.
  • Recomendar soluciones para los desafíos de los socios con base en el conocimiento de la plataforma ConnectWise y de sus negocios.
  • Gestionar las comunicaciones con socios y partes interesadas clave.
  • Definir y hacer seguimiento de medidas de éxito que reflejen las necesidades y los flujos de trabajo de los clientes.
  • Relacionar las funciones de la plataforma ConnectWise y sus beneficios empresariales con los desafíos y objetivos habituales de los socios.
  • Gestionar escalaciones complejas e impulsar su resolución oportuna.
  • Viajar a las instalaciones de los socios y a los eventos de IT Nation, y representar a ConnectWise en eventos internos y externos.
  • Crear guías prácticas y procesos escalables para las interacciones y los perfiles de los socios.
  • Identificar formas de mejorar la comunicación entre áreas, la priorización y la visibilidad de las solicitudes y escalaciones.
  • Recomendar mejoras continuas en los procesos y la comunicación que aumenten la eficiencia y los ingresos.

Requisitos

  • Gestionar de forma independiente proyectos y procesos de gran envergadura, con supervisión limitada.
  • Ser reconocido como experto en el área de trabajo pertinente.
  • Adaptarse a distintas situaciones y aprender nuevas tecnologías o procesos para responder a las necesidades de los socios.
  • Conocer los procesos empresariales de distintas áreas.
  • Comprender rápidamente y explicar con claridad conceptos tecnológicos y empresariales.
  • Conocer el mercado de proveedores de servicios de TI y el funcionamiento de sus empresas.
  • Contar con sólidos conocimientos técnicos y habilidades de gestión empresarial.
  • Resolver problemas escalados manteniendo relaciones positivas con los socios.
  • Tener una licenciatura en un campo relacionado o experiencia empresarial equivalente.
  • Contar con al menos 8 años de experiencia pertinente.
  • Se prefiere un MBA.
  • Se prefieren al menos 5 años de experiencia en el sector SaaS.
  • La modalidad de trabajo puede ser presencial, híbrida o remota, según la ubicación.

Beneficios

  • El puesto puede requerir entre un 25 % y un 35 % de viajes.
  • Se ofrecen igualdad de oportunidades en el empleo.
  • Se proporcionan ajustes razonables a las personas cualificadas con discapacidad.
  • Se aplican otros beneficios y privilegios laborales según corresponda.

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PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Ayuda a clientes empresariales a adoptar y ampliar el uso de Nexis+ AI, y construye alianzas duraderas con LexisNexis Legal & Professional. Impulsa la retención, el crecimiento de las cuentas y un valor medible para los clientes mediante una gestión estratégica del éxito del cliente.

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