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LexisNexis desarrolla soluciones de información y análisis profesionales para bufetes de abogados, empresas, organismos gubernamentales e instituciones académicas. Sus productos de investigación jurídica, noticias, inteligencia empresarial y gestión de riesgos ayudan a las organizaciones a trabajar con información compleja en áreas como el cumplimiento normativo, la detección del fraude, la identidad, las investigaciones, los resultados de salud, la gestión de cuentas por cobrar, la toma de decisiones sobre riesgos y la optimización de flujos de trabajo. Como parte de RELX, LexisNexis integra datos, análisis y herramientas digitales para respaldar decisiones fundamentadas y un trabajo profesional más eficiente.
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Gerente estratégico de éxito del cliente, Nexis+ AI

Ayuda a clientes empresariales a adoptar y ampliar el uso de Nexis+ AI, y construye alianzas duraderas con LexisNexis Legal & Professional. Impulsa la retención, el crecimiento de las cuentas y un valor medible para los clientes mediante una gestión estratégica del éxito del cliente.

USEstados UnidosILIllinoisMDMarylandNYNueva YorkNCCarolina del NorteOHOhioVAVirginia
78.800 $ – 131.300 $ / año
PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestiona y fortalece las relaciones con una cartera de cuentas estratégicas.
  • Ayuda a los clientes a adoptar Nexis+ AI y ampliar su uso.
  • Alinea la solución con los objetivos de negocio, los KPI y las prioridades estratégicas de los clientes.
  • Lidera la incorporación de clientes, la adopción del producto y la expansión de las cuentas.
  • Coordina con los equipos de Ventas, Producto, Soporte e Ingeniería para atender las necesidades de los clientes.
  • Crea y ejecuta planes de éxito, revisiones trimestrales del negocio y evaluaciones del estado de las cuentas.
  • Colabora con Ventas para identificar oportunidades de renovación, venta adicional y venta cruzada.
  • Detecta los riesgos con antelación y gestiona las escalaciones de los clientes hasta resolverlas.
  • Lidera la gestión del cambio y la capacitación, incluidas las formaciones, las guías de buenas prácticas y los programas de promotores internos.
  • Comparte con los clientes conocimientos pertinentes, prácticas probadas y novedades del sector.
  • Supervisa la adopción de funciones de IA, el uso del producto, el NPS, la pérdida de clientes y el estado de las cuentas.
  • Convierte las métricas de las cuentas en explicaciones claras del valor para los clientes y los equipos internos.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o un puesto comparable de atención a clientes.
  • Experiencia con IA, SaaS u otros productos de tecnologías emergentes.
  • Experiencia gestionando cuentas empresariales o estratégicas.
  • Experiencia impulsando la adopción de tecnologías nuevas o en evolución.
  • Excelentes habilidades de comunicación, presentación y creación de relaciones.
  • Experiencia haciendo presentaciones a miembros de la alta dirección.
  • Buen criterio empresarial y comprensión comercial.
  • Enfoque consultivo en el trabajo con clientes.
  • Capacidad para colaborar entre distintas funciones e influir sin autoridad formal.
  • Comodidad trabajando en situaciones ambiguas y adaptándose a distintos interlocutores.
  • Curiosidad por la IA y entusiasmo por ayudar a los clientes a comprenderla, adoptarla y obtener valor de ella.
  • Experiencia con plataformas CRM como Salesforce, Gainsight, ChurnZero o herramientas comparables.
  • Se valorará la experiencia en servicios profesionales, consultoría de gestión o servicios financieros.
  • Se valorará la experiencia con integraciones de productos o incorporación técnica.
  • Se valorará la experiencia liderando la adopción de IA u otras tecnologías emergentes, iniciativas de transformación digital o de cambio organizativo.

Beneficios

  • Horario de trabajo flexible.
  • Programas que promueven un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
  • Permiso parental compartido.
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica.
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
  • Plan de compra de acciones para empleados.
  • Plataforma de bienestar con incentivos.
  • Suscripción a Headspace.
  • Programas de asistencia al empleado y permisos.
  • Seguro por incapacidad a corto y largo plazo.
  • Seguro de vida y por muerte accidental.
  • Seguro contra enfermedades graves.
  • Cobertura de indemnización hospitalaria.
  • Permiso para crear vínculos familiares y cuidar a familiares.
  • Ayuda para adopción y gestación subrogada.
  • Cuentas de ahorro para gastos médicos, atención médica, cuidado de dependientes y transporte.
  • Hasta dos días remunerados para participar en grupos de recursos para empleados.
  • Hasta dos días remunerados para colaborar como voluntario en una organización benéfica de su elección.
  • Bono anual por incentivos.

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78.800 $ – 131.300 $ / año
PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Ayuda a clientes empresariales a adoptar y ampliar el uso de Nexis+ AI, vinculando la solución con sus objetivos de negocio y resultados medibles. Colabora con clientes y equipos internos para orientar la incorporación, reforzar la salud de las cuentas e identificar oportunidades de crecimiento.

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PresencialTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Asesora a líderes en relaciones laborales, talento, desempeño y salud organizacional. Apoya las operaciones nacionales de comunicaciones inalámbricas, seguridad y seguridad laboral de Mobile Communications America.

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Microbac Laboratories, Inc.
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USEstados UnidosPresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Lidera iniciativas de experiencia del cliente, fidelización y rentabilidad para los clientes de análisis científicos de Microbac Laboratories. Estandariza las prácticas de éxito del cliente y brinda apoyo a los equipos de toda la red de laboratorios.

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Apoya el acceso de los pacientes a las terapias de inmunología de Johnson & Johnson en un territorio que abarca Ohio y Pensilvania. Orienta a los proveedores sobre cobertura, reembolsos, autorizaciones previas y apelaciones.

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