LexisNexis 為律師事務所、企業、政府機構和學術機構開發專業資訊與分析解決方案。其法律研究、新聞、商業智慧和風險管理產品，協助組織在法規遵循、詐欺偵測、身分識別、調查、健康成果、應收帳款管理、風險決策和工作流程最佳化等領域處理複雜資訊。作為 RELX 旗下品牌，LexisNexis 整合資料、分析和數位工具，支援更明智的決策與更有效率的專業工作。
策略客戶成功經理，Nexis+ AI
協助企業客戶採用並擴大 Nexis+ AI 的應用，同時與 LexisNexis Legal & Professional 建立長久合作關係。 透過策略性客戶成功工作，推動客戶留存、帳戶成長及可衡量的客戶價值。
說明
- 管理並深化策略客戶組合中各客戶的關係。
- 協助客戶採用 Nexis+ AI 並擴大使用範圍。
- 讓解決方案符合客戶的業務目標、關鍵績效指標及策略優先事項。
- 帶領客戶導入、產品採用及帳戶拓展工作。
- 與業務、產品、支援及工程團隊協調，回應客戶需求。
- 制定並執行成功計畫、季度業務檢討及帳戶健康檢查。
- 與業務團隊合作，發掘續約、加購及交叉銷售機會。
- 及早處理風險，並跟進客戶升級問題直至解決。
- 帶領變革管理及賦能工作，包括訓練、最佳實務手冊及內部倡議者計畫。
- 向客戶分享相關洞察、經驗證的做法及產業動態。
- 追蹤 AI 功能採用情況、產品使用狀況、NPS、客戶流失及帳戶健康度。
- 將帳戶指標轉化為清楚的價值說明，供客戶及內部團隊參考。
職位要求
- 至少五年客戶成功、帳戶管理或類似客戶服務職務經驗。
- 具備 AI、SaaS 或其他新興科技產品相關經驗。
- 具備企業客戶或策略客戶管理經驗。
- 具備推動採用新興或持續演進科技的經驗。
- 具備優秀的溝通、簡報及建立關係能力。
- 具備向高階主管利害關係人簡報的經驗。
- 具備良好的商業判斷力及商業理解能力。
- 以顧問式方式與客戶合作。
- 能跨職能協作，並在沒有正式職權的情況下影響他人。
- 能在模糊情境中工作，並因應不同利害關係人調整做法。
- 對 AI 充滿好奇，並熱衷協助客戶理解、採用 AI 並實現其價值。
- 具備 Salesforce、Gainsight、ChurnZero 或類似 CRM 平台的使用經驗。
- 具備專業服務、管理顧問或金融服務經驗者佳。
- 具備產品整合或技術導入經驗者佳。
- 具備帶領 AI 或其他新興科技採用、數位轉型或組織變革計畫的經驗者佳。
福利待遇
- 彈性工時。
- 支持健康工作與生活平衡的計畫。
- 共同育兒假。
- 醫療、牙科及視力保險。
- 雇主提供配比提撥的 401(k) 計畫。
- 員工股票購買計畫。
- 提供獎勵措施的健康平台。
- Headspace 訂閱服務。
- 員工協助及休假計畫。
- 短期及長期失能保險。
- 人壽及意外身故保險。
- 重大疾病保險。
- 住院津貼保障。
- 親子陪伴及家庭照護假。
- 收養及代理孕母支持。
- 健康儲蓄、醫療照護、受扶養人照護及通勤支出帳戶。
- 每年最多兩天帶薪時間參與員工資源團體活動。
- 每年最多兩天帶薪時間，為自選慈善機構擔任志工。
- 年度獎勵獎金。
