LexisNexis 为律师事务所、企业、政府机构和学术机构开发专业信息与分析解决方案。其法律研究、新闻、商业智能和风险管理产品，帮助组织在合规、欺诈检测、身份识别、调查、健康结果、应收账款管理、风险决策和工作流程优化等领域处理复杂信息。作为 RELX 旗下品牌，LexisNexis 汇集数据、分析和数字化工具，支持更明智的决策和更高效的专业工作。
战略客户成功经理，Nexis+ AI
帮助企业客户采用并扩大 Nexis+ AI 的使用，同时与 LexisNexis Legal & Professional 建立长期合作关系。 通过战略性客户成功工作推动客户留存、账户增长和可衡量的客户价值。
描述
- 管理并加强与战略客户组合中各客户的关系。
- 帮助客户采用 Nexis+ AI 并扩大使用范围。
- 使解决方案契合客户的业务目标、关键绩效指标和战略重点。
- 领导客户入驻、产品采用和账户拓展工作。
- 与销售、产品、支持和工程团队协调，响应客户需求。
- 制定并落实成功计划、季度业务回顾和账户健康检查。
- 与销售团队合作，发掘续约、增购和交叉销售机会。
- 及早处理风险，并跟进客户升级问题直至解决。
- 领导变革管理和赋能工作，包括培训、最佳实践指南及内部倡导者计划。
- 向客户分享相关洞察、成熟实践和行业动态。
- 监测 AI 功能采用情况、产品使用情况、NPS、客户流失和账户健康度。
- 将账户指标转化为清晰的价值说明，供客户和内部团队参考。
任职要求
- 至少五年客户成功、客户管理或类似客户服务岗位经验。
- 具备 AI、SaaS 或其他新兴技术产品相关经验。
- 具备企业客户或战略客户管理经验。
- 具备推动采用新技术或不断发展的技术的经验。
- 具备出色的沟通、演示和关系建立能力。
- 具备向高管层利益相关者进行演示的经验。
- 具备良好的商业判断力和商业理解能力。
- 以咨询式方式与客户合作。
- 能够跨职能协作，并在没有正式职权的情况下影响他人。
- 能够适应模糊情境，并根据不同利益相关者调整工作方式。
- 对 AI 充满好奇，并热衷于帮助客户理解、采用 AI 并实现其价值。
- 具备 Salesforce、Gainsight、ChurnZero 或类似 CRM 平台使用经验。
- 具备专业服务、管理咨询或金融服务经验者优先。
- 具备产品集成或技术入驻经验者优先。
- 具备领导 AI 或其他新兴技术采用、数字化转型或组织变革项目的经验者优先。
福利待遇
- 弹性工作时间。
- 支持健康工作与生活平衡的计划。
- 共同育儿假。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 雇主提供配比缴款的 401(k) 计划。
- 员工股票购买计划。
- 提供激励措施的健康平台。
- Headspace 订阅服务。
- 员工援助和休假计划。
- 短期和长期伤残保险。
- 人寿及意外身故保险。
- 重大疾病保险。
- 住院津贴保险。
- 亲子陪护及家庭照护假。
- 收养和代孕支持。
- 健康储蓄、医疗保健、受抚养人照护和通勤支出账户。
- 每年最多两天带薪时间参与员工资源小组活动。
- 每年最多两天带薪时间为自选慈善机构做志愿服务。
- 年度激励奖金。
