LexisNexisは、法律事務所、企業、政府機関、学術機関向けに、専門情報と分析のソリューションを開発しています。法律調査、ニュース、ビジネスインテリジェンス、リスク関連の製品を通じて、コンプライアンス、不正検知、本人確認、調査、健康アウトカム、債権管理、リスク判断、ワークフロー最適化などの分野で、組織が複雑な情報を扱えるよう支援しています。RELXの一員として、LexisNexisはデータ、分析、デジタルツールを結び付け、十分な情報に基づく意思決定と、より効率的な専門業務を支えています。
戦略顧客サクセスマネージャー、Nexis+ AI
企業顧客によるNexis+ AIの導入と活用拡大を支援し、LexisNexis Legal & Professionalとの長期的なパートナーシップを築きます。 戦略的なカスタマーサクセスを通じて、顧客の維持、アカウントの成長、測定可能な顧客価値の実現を推進します。
仕事内容
- 戦略アカウントのポートフォリオ全体にわたる顧客との関係を管理し、強化する。
- 顧客によるNexis+ AIの導入と利用拡大を支援する。
- ソリューションを顧客の事業目標、KPI、戦略上の優先事項に適合させる。
- 顧客のオンボーディング、製品の定着、アカウント拡大を主導する。
- 顧客のニーズに応じて、営業、製品、サポート、エンジニアリング各チームと連携する。
- サクセスプラン、四半期ごとのビジネスレビュー、アカウントの健全性確認を作成し、実行する。
- 営業と協力し、更新、アップセル、クロスセルの機会を見つける。
- リスクに早期に対処し、顧客からのエスカレーションを解決まで管理する。
- トレーニング、ベストプラクティス集、社内チャンピオン育成プログラムなど、チェンジマネジメントとイネーブルメントを主導する。
- 関連する知見、実証済みの実践例、業界動向を顧客と共有する。
- AI機能の利用定着、製品利用状況、NPS、解約、アカウントの健全性をモニタリングする。
- アカウント指標を、顧客や社内チームに伝わる明確な価値の説明に落とし込む。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、または同様の顧客対応職で5年以上の経験。
- AI、SaaS、またはその他の新興テクノロジー製品の経験。
- 大企業顧客または戦略アカウントの管理経験。
- 新しい技術や進化する技術の利用を促進した経験。
- 優れたコミュニケーション、プレゼンテーション、関係構築能力。
- 経営幹部層の関係者に向けたプレゼンテーション経験。
- 優れたビジネス判断力と商業面の理解。
- 顧客に対するコンサルティング型の対応力。
- 部門横断で協業し、正式な権限がなくても周囲に働きかける能力。
- 不確実な状況に対応し、関係者に応じて柔軟に働けること。
- AIへの好奇心があり、顧客がその価値を理解し、導入して実現できるよう支援する意欲。
- Salesforce、Gainsight、ChurnZero、または同等のCRMプラットフォームの利用経験。
- プロフェッショナルサービス、経営コンサルティング、または金融サービスの経験があれば尚可。
- 製品連携または技術的なオンボーディングの経験があれば尚可。
- AIなどの新興技術の導入、デジタルトランスフォーメーション、または組織変革の取り組みを主導した経験があれば尚可。
福利厚生
- 柔軟な勤務時間。
- 健全なワークライフバランスを支援するプログラム。
- 共同育児休暇。
- 医療、歯科、眼科の保険。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)プラン。
- 従業員株式購入プラン。
- インセンティブ付きウェルネスプラットフォーム。
- Headspaceのサブスクリプション。
- 従業員支援および休暇プログラム。
- 短期・長期障害保険。
- 生命保険および傷害死亡保険。
- 重大疾病保険。
- 入院補償。
- 育児・家族介護休暇。
- 養子縁組および代理出産の支援。
- 医療貯蓄、医療費、扶養家族のケア、通勤費用の各口座。
- 従業員リソースグループへの参加に年間最大2日の有給休暇。
- 希望する慈善団体でのボランティア活動に年間最大2日の有給休暇。
- 年次インセンティブボーナス。
