LexisNexis는 로펌, 기업, 정부 기관 및 학술 기관을 위한 전문 정보 및 분석 솔루션을 개발합니다. 법률 리서치, 뉴스, 비즈니스 인텔리전스 및 리스크 관련 제품을 통해 조직이 규정 준수, 사기 탐지, 신원 확인, 조사, 건강 결과, 미수금 관리, 리스크 의사 결정 및 업무 흐름 최적화와 같은 분야의 복잡한 정보를 다룰 수 있도록 지원합니다. RELX의 계열사인 LexisNexis는 데이터, 분석 및 디지털 도구를 결합해 더 정확한 의사 결정과 효율적인 전문 업무를 지원합니다.
전략 고객 성공 매니저, Nexis+ AI
기업 고객의 Nexis+ AI 도입과 활용 확대를 지원하고 LexisNexis Legal & Professional과 장기적인 파트너십을 구축합니다. 전략적 고객 성공 활동을 통해 고객 유지, 계정 성장, 측정 가능한 고객 가치 실현을 이끕니다.
설명
- 전략 고객 포트폴리오 전반의 고객 관계를 관리하고 강화합니다.
- 고객의 Nexis+ AI 도입과 사용 확대를 지원합니다.
- 솔루션을 고객의 사업 목표, KPI, 전략적 우선순위에 맞춥니다.
- 고객 온보딩, 제품 도입, 계정 확장을 주도합니다.
- 고객 요구에 대응하기 위해 영업, 제품, 지원, 엔지니어링 팀과 협업합니다.
- 성공 계획, 분기별 비즈니스 리뷰, 계정 건전성 점검을 수립하고 실행합니다.
- 영업팀과 협력해 갱신, 업셀링, 교차 판매 기회를 발굴합니다.
- 위험에 조기에 대응하고 고객 에스컬레이션을 해결까지 관리합니다.
- 교육, 모범 사례 플레이북, 사내 챔피언 프로그램을 포함한 변화 관리와 역량 강화를 주도합니다.
- 관련 인사이트, 검증된 사례, 업계 동향을 고객과 공유합니다.
- AI 기능 도입, 제품 사용량, NPS, 이탈, 계정 건전성을 모니터링합니다.
- 계정 지표를 고객과 사내 팀이 이해하기 쉬운 명확한 가치 설명으로 전환합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리 또는 유사한 고객 대면 직무에서 5년 이상의 경력.
- AI, SaaS 또는 기타 신흥 기술 제품 관련 경험.
- 기업 고객 또는 전략 계정 관리 경험.
- 새롭거나 발전 중인 기술의 도입을 촉진한 경험.
- 뛰어난 커뮤니케이션, 프레젠테이션, 관계 구축 능력.
- 고위 경영진 이해관계자 대상 프레젠테이션 경험.
- 뛰어난 사업 판단력과 상업적 이해.
- 고객과 협력할 때 컨설팅 방식으로 접근하는 능력.
- 부서 간 협업을 수행하고 공식 권한 없이도 영향력을 발휘하는 능력.
- 불확실한 상황에서 일하고 다양한 이해관계자에 맞춰 대응하는 역량.
- AI에 대한 호기심과 고객이 그 가치를 이해하고 도입해 실현하도록 돕는 열정.
- Salesforce, Gainsight, ChurnZero 또는 이에 준하는 CRM 플랫폼 사용 경험.
- 전문 서비스, 경영 컨설팅 또는 금융 서비스 경험 우대.
- 제품 통합 또는 기술 온보딩 경험 우대.
- AI 또는 기타 신흥 기술 도입, 디지털 전환, 조직 변화 이니셔티브를 주도한 경험 우대.
복리후생
- 유연한 근무 시간.
- 건강한 일과 삶의 균형을 지원하는 프로그램.
- 공동 부모 휴가.
- 의료, 치과, 안과 보험.
- 고용주 매칭이 제공되는 401(k) 플랜.
- 직원 주식 매입 플랜.
- 인센티브가 제공되는 웰니스 플랫폼.
- Headspace 구독.
- 직원 지원 및 휴가 프로그램.
- 단기 및 장기 장애 보험.
- 생명 및 사고 사망 보험.
- 중대 질병 보험.
- 입원 보장.
- 가족 유대 및 가족 돌봄 휴가.
- 입양 및 대리모 지원.
- 건강 저축, 의료비, 부양가족 돌봄, 통근비 지출 계좌.
- 직원 리소스 그룹 활동 참여를 위한 연간 최대 2일의 유급 휴가.
- 선택한 자선단체에서 봉사할 수 있는 연간 최대 2일의 유급 휴가.
- 연간 인센티브 보너스.
