Microbac Laboratories, Inc.는 환경, 식품, 생명과학 및 전문 분야의 분석 시험 수요에 대응하는 가족 소유 분석 시험 기업입니다. 1969년 설립 이후 미국 전역에 위치한 30개 이상의 실험실 네트워크를 통해 기업과 기관에 공인된 규정 준수 중심의 분석 및 컨설팅 서비스를 제공해 왔습니다. Microbac은 과학적 엄밀성과 실용적이고 맞춤화 가능한 시험 솔루션을 결합하여 고객의 규제 의무 이행, 품질 보증 강화 및 공중 보건 지원을 돕습니다.
기업 고객 성공 매니저
Microbac Laboratories의 과학 검사 고객을 위한 고객 경험, 충성도 및 수익성 향상 활동을 이끕니다. 실험실 네트워크 전반의 고객 성공 업무 방식을 표준화하고 팀을 지원합니다.
설명
- 조직 전반에 고객 중심 문화를 구축합니다.
- 여러 접점에서 피드백을 수집해 고객 요구를 폭넓게 파악합니다.
- 고객 여정 전반에서 경험의 격차를 찾아 해결합니다.
- 매출 성장과 사업 성과를 뒷받침하는 고객 주도 전략을 수립합니다.
- 일선 팀을 코칭해 고객 경험을 향상합니다.
- 고객 경험 활동의 결과를 경영진과 이해관계자에게 설명합니다.
- 고객 피드백과 통찰을 제품 개발에 반영합니다.
- 신규 및 기존 고객 경험 부서 직원을 위한 교육과 자료를 만듭니다.
- LIMS, Client Connect, Salesforce에서 일관된 업무 방식을 적용합니다.
- 지속적인 고객 문제를 해결하고 충성도를 높이며 고객 수익성을 개선합니다.
- 프로세스를 개선하고 고객 성공 부서의 성과 기준을 설정합니다.
- 고객 경험 부서를 지원하기 위해 네트워크 지점으로 최대 50% 출장합니다.
지원 자격
- 화학, 생물학 또는 관련 분야의 학사 학위나 이에 준하는 경력.
- 관련 업계 경력 5년 이상.
- 고객 서비스 경험.
- 실험실 또는 관련 업계 근무 경험.
- 관련 업계 또는 분야에 대한 심층적인 기술 이해.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 기술 정보를 명확하게 설명할 수 있는 능력.
- 기술 및 인력 관련 문제를 해결할 수 있는 능력.
- 업계 개념과 용어에 대한 높은 이해도.
- 규제 요건, 일반적인 업무 관행 및 업계 동향에 대한 실무 지식.
- ELEMENT, LIMS, Client Connect, Salesforce를 포함한 실험실 정보 관리 및 고객 관계 관리 시스템에 대한 충분한 지식.
- 스프레드시트, 워드 프로세싱, 관계형 데이터베이스 소프트웨어를 포함한 일반적인 컴퓨터 활용 능력.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 우선순위를 정하며 후속 조치를 하고 세부 사항에 주의를 기울이는 능력.
- 프로젝트를 효과적으로 계획하고 조직하며 이끄는 능력.
- 고객 및 내부 팀과 협업하는 능력.
- 네트워크 지점으로의 출장에 유연하게 대응할 의지와 능력.
- 때때로 최대 25파운드의 물건을 들어 올리거나 옮길 수 있는 능력.
- 입사 전 약물 검사를 통과해야 함.
- 식품 과학, 미생물학, 화학, 환경 과학/화학, 제약 또는 관련 실험실 분야의 검사 방법이나 과학적 절차에 대한 지식이 있으면 우대.
- 고급 학위 소지자 우대.
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 생명 보험
- 장애 보험
- 휴가 및 공휴일을 포함한 유급 휴가
- 유연 근무 시간
- 웰니스 프로그램
- 추천 보너스
- 등록금 지원
- 경쟁력 있는 급여
- 네트워크 지점 출장 지원
