Bank of America는 은행, 금융 및 핀테크 분야에서 사업을 운영하는 글로벌 금융기관입니다. 개인 뱅킹, 소기업 지원, 자산 관리, 투자 서비스와 함께 개인, 기업 및 기관을 위한 자본시장 접근 서비스를 제공합니다. 또한 지속 가능한 금융, 다양성 이니셔티브 및 지역사회 개발 프로그램을 통해 책임 있는 성장을 추구합니다.
시니어 고객 옹호 담당자 II, CARE
뱅크 오브 아메리카에서 민감한 고객 불만과 에스컬레이션을 처리합니다. CARE 전문성, 리스크 기준, 부서 간 협업을 바탕으로 적시에 해결합니다.
설명
- 고객 및 내부 파트너의 가장 복잡하고 민감한 불만을 처리합니다.
- 조직 전반의 조사, 분석, 조율이 필요한 문의의 주요 에스컬레이션 담당자 역할을 합니다.
- 불완전하거나 불명확하거나 상충하는 정보를 평가하고 적절한 처리 결과를 결정합니다.
- 시스템과 팀 간 협업을 조율해 사건을 신속하고 효과적으로 해결합니다.
- 전사 불만 처리 기준, 통제 사항, 서비스 수준 기대치에 따라 배정된 사건을 관리합니다.
- 새로운 추세, 시스템 차원의 우려 사항, 프로세스 공백을 파악하고 개선을 제안합니다.
- 영향이 크거나 시간에 민감한 사안에 대해 고객 및 내부 이해관계자와 직접 협업합니다.
- 신뢰받는 주제 전문가로서 건전한 판단과 재량을 발휘하고 불만 및 리스크 기준을 준수합니다.
지원 자격
- 현직 Client Protection CARE 경력이 1년 이상입니다.
- 불만 및 에스컬레이션 처리 절차에 관한 최신 지식이 있습니다.
- Excel과 Word를 포함한 Microsoft Office 활용 능력이 뛰어납니다.
- 어려운 상호작용을 진정시키고 고객 중심으로 접근하는 탁월한 고객 서비스 역량이 있습니다.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력이 있습니다.
- 탁월한 비판적 사고력, 분석력, 문제 해결 능력이 있습니다.
- 고객 만족도와 평판 및 규제 리스크를 함께 고려할 수 있습니다.
- 업무 우선순위를 정하고 기한을 준수하는 조직력이 뛰어납니다.
- 독립적으로 일하면서 팀 내에서도 효과적으로 기여할 수 있습니다.
- 유연하며 변화에 빠르게 적응할 수 있습니다.
- 개인적인 책임감을 갖고 신뢰성 있게 후속 조치를 합니다.
- 세부 사항에 각별히 주의를 기울이고 정확하고 수준 높은 업무에 전념합니다.
- 품질, 생산성, 성과 목표를 달성하거나 초과한 실적이 있습니다.
- 지속적인 개선과 혁신에 기여할 수 있습니다.
- 고등학교 졸업장, GED, 중등 교육 자격 또는 이에 상응하는 학력이 있습니다.
복리후생
- 합리적인 비용의 경쟁력 있고 유연한 복리후생.
- 신체적, 정서적, 재정적 웰빙을 지원합니다.
- 배우고 성장하며 영향력을 발휘할 기회를 제공합니다.
- 협업, 참여, 경력 개발을 지원하는 사무실 문화를 갖추고 있습니다.
- 주 40시간 근무.
- 주간 근무 일정.
