LogoFresh Jobs Ahead
Bank of America
Bank of America
נותן חסות לוויזת H1Bבנקאותפינטקפיננסים
Bank of America הוא מוסד פיננסי עולמי הפועל בתחומי הבנקאות, הפיננסים והטכנולוגיה הפיננסית. שירותיו כוללים בנקאות אישית, תמיכה בעסקים קטנים, ניהול הון, שירותי השקעות וגישה לשוקי ההון עבור יחידים, עסקים ומוסדות. החברה מתמקדת גם בצמיחה אחראית באמצעות מימון בר-קיימא, יוזמות לגיוון ותוכניות לפיתוח הקהילה.
LinkedIn
משרות בחברה

נציג לקוחות בכיר II, CARE

טפלו בתלונות לקוחות רגישות ובהסלמות בבנק אוף אמריקה. השתמשו במומחיות CARE, בתקני סיכון ובתיאום בין צוותים כדי להשיג תוצאות בזמן.

USארצות הבריתAZאריזונהFLפלורידהNJניו ג׳רזיבאתרמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותנציג תמיכת לקוחות

תיאור

  • טפלו בתלונות המורכבות והרגישות ביותר של לקוחות ושותפים פנימיים.
  • שמשו כאיש הקשר הראשי להסלמות של פניות הדורשות מחקר, ניתוח ותיאום ברחבי הארגון.
  • העריכו מידע חסר, לא ברור או סותר וקבעו תוצאות מתאימות.
  • תאמו בין מערכות וצוותים כדי לפתור מקרים במהירות וביעילות.
  • נהלו את המקרים שהוקצו לכם בהתאם לתקני הטיפול בתלונות של הארגון, לבקרות ולציפיות לרמת השירות.
  • זהו מגמות מתפתחות, חששות מערכתיים ופערים בתהליכים, והמליצו על שיפורים.
  • עבדו ישירות עם לקוחות ועם בעלי עניין פנימיים בנושאים בעלי השפעה רבה או רגישים לזמן.
  • הפעילו שיקול דעת ותבונה מקצועית כמומחים מהימנים בתחום, תוך שמירה על תקני התלונות והסיכון.

דרישות

  • ניסיון עדכני של שנה אחת לפחות ב-CARE בתחום הגנת הלקוחות.
  • ידע עדכני בתהליכי תלונות והסלמה.
  • שליטה מעשית טובה ב-Microsoft Office, כולל Excel ו-Word.
  • מיומנויות מצוינות בשירות לקוחות, לרבות הרגעת אינטראקציות קשות ואימוץ גישה המעמידה את הלקוח במרכז.
  • מיומנויות מצוינות בתקשורת בעל פה ובכתב.
  • יכולת חזקה לחשיבה ביקורתית, לניתוח ולפתרון בעיות.
  • יכולת לאזן בין שביעות רצון הלקוחות לבין סיכוני מוניטין וסיכונים רגולטוריים.
  • כישורי ארגון חזקים, לרבות יכולת לתעדף עבודה ולעמוד בלוחות זמנים.
  • יכולת לעבוד באופן עצמאי ולתרום ביעילות כחלק מצוות.
  • גמישות ויכולת להסתגל במהירות לשינויים.
  • אחריות אישית ומעקב אמין עד להשלמת משימות.
  • תשומת לב יוצאת דופן לפרטים ומחויבות לעבודה מדויקת ואיכותית.
  • רקורד של עמידה ביעדי איכות, תפוקה וביצועים או מעבר להם.
  • יכולת לתרום לשיפור מתמיד ולחדשנות.
  • תעודת סיום תיכון, GED, הסמכה תיכונית או שווה ערך.

הטבות

  • הטבות גמישות, תחרותיות ובעלות סבירה.
  • תמיכה ברווחה הגופנית, הרגשית והכלכלית.
  • הזדמנויות ללמוד, להתפתח ולהשפיע.
  • תרבות עבודה מהמשרד התומכת בשיתוף פעולה, במעורבות ובהתפתחות מקצועית.
  • שבוע עבודה בן 40 שעות.
  • מתכונת עבודה במשמרת ראשונה.

משרות קשורות

RELX

מנהל/ת הצלחת לקוחות, LexisNexis Risk Solutions

RELX
נותן חסות לוויזת עובד מיומןביטוחייעוץשירותי בריאות
USארצות הבריתFLפלורידהKSקנזסMOמיזוריTXטקסס
‏65,600 ‏$ – ‏109,200 ‏$ / שנה
באתרמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות

תמיכה בלקוחות המשתמשים במוצרי LexisNexis Risk Solutions לשיפור האימוץ, איכות השירות והתשואה על ההשקעה. זיהוי הזדמנויות למענה על צרכים נוספים של לקוחות ותיאום שיפורי מוצר.

פתח
PNC

מומחה/ית מכירות וחוויית לקוח – בנקאות קמעונאית ב-PNC

PNC
נותן חסות לוויזת H1Bבנקאותטכנולוגיית משאבי אנושפיננסים
USארצות הבריתAZאריזונהCAקליפורניה
‏70,125 ‏$ – ‏116,875 ‏$ / שנה
באתרמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות

תמכו באסטרטגיות ההכנסות, שימור הלקוחות וחוויית הלקוח של PNC Retail Banking. הדריכו צוותים בקו הראשון ותאמו יוזמות מכירה בערוצים השונים.

פתח
ConnectWise

מנהל בכיר להצלחת שותפים

ConnectWise
501 – 1,000 עובדים
נותן חסות לוויזת H1BSaaSאבטחת סייברארגון
USארצות הבריתבאתרמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות

עזרו לספקי שירותי IT להפיק ערך רב יותר מתוכנת הניהול העסקי של ConnectWise. הובילו אימוץ בקרב שותפים, שימור, חידושים, טיפול בהסלמות ודרכי עבודה להצלחה בהיקף רחב.

פתח
Microbac Laboratories, Inc.

מנהל הצלחת לקוחות עסקיים

Microbac Laboratories, Inc.
501 – 1,000 עובדים
לוגיסטיקהמזון ומשקאותשירותי בריאות
USארצות הבריתבאתרמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות

הובלת יוזמות לשיפור חוויית הלקוחות, נאמנותם ורווחיותם עבור לקוחות Microbac Laboratories בתחום הבדיקות המדעיות. אחידות של שיטות הצלחת הלקוחות ותמיכה בצוותים ברחבי רשת המעבדות.

פתח
Riskonnect, Inc.

מנהל הצלחת לקוחות, תוכנה כשירות

Riskonnect, Inc.
1,001 – 5,000 עובדים
ייעוץלוגיסטיקהשירותי בריאות
USארצות הבריתבאתרמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות

ניהול חידושים, אימוץ המוצר והרחבת חשבונות עבור לקוחות ארגוניים המשתמשים בתוכנת ניהול הסיכונים המשולבת של Riskonnect. טיפוח בריאות הלקוחות, שימורם ושביעות רצונם באמצעות קשר שוטף עם החשבונות.

פתח