Bank of America
Bank of America
Bank of America هي مؤسسة مالية عالمية تعمل في مجالات الخدمات المصرفية والتمويل والتكنولوجيا المالية. تشمل خدماتها الخدمات المصرفية الشخصية، ودعم الشركات الصغيرة، وإدارة الثروات، والخدمات الاستثمارية، وإتاحة الوصول إلى أسواق رأس المال للأفراد والشركات والمؤسسات. كما تركز الشركة على النمو المسؤول من خلال التمويل المستدام، ومبادرات التنوع، وبرامج تنمية المجتمعات.

مدافع أول عن العملاء II، CARE

عالج شكاوى العملاء الحساسة والتصعيدات في بنك أوف أميركا. وظّف خبرتك في CARE ومعايير المخاطر والتنسيق بين الفرق لتحقيق نتائج في الوقت المناسب.

الوصف

  • تولَّ معالجة أكثر شكاوى العملاء والشركاء الداخليين تعقيدًا وحساسية.
  • كن جهة الاتصال الأساسية للتصعيدات والاستفسارات التي تتطلب البحث والتحليل والتنسيق على مستوى المؤسسة.
  • قيّم المعلومات الناقصة أو غير الواضحة أو المتضاربة وحدد النتائج المناسبة.
  • نسّق بين الأنظمة والفرق لحل الحالات بسرعة وفعالية.
  • أدر الحالات المسندة إليك وفقًا لمعايير الشكاوى المؤسسية والضوابط وتوقعات مستويات الخدمة.
  • ارصد الاتجاهات الناشئة والمخاوف النظامية والثغرات في الإجراءات، واقترح تحسينات.
  • تواصل مباشرة مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين بشأن المسائل ذات الأثر الكبير أو الحساسة زمنيًا.
  • استخدم حكمًا سليمًا وتقديرًا مهنيًا بصفتك خبيرًا موثوقًا في المجال، مع الالتزام بمعايير الشكاوى والمخاطر.

المتطلبات

  • خبرة حالية لا تقل عن سنة واحدة في CARE ضمن حماية العملاء.
  • معرفة حالية بإجراءات الشكاوى والتصعيد.
  • إلمام عملي قوي ببرامج Microsoft Office، بما فيها Excel وWord.
  • مهارات ممتازة في خدمة العملاء، بما يشمل تهدئة التفاعلات الصعبة واتباع نهج يركز على العميل.
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
  • قدرات قوية على التفكير النقدي والتحليل وحل المشكلات.
  • القدرة على الموازنة بين رضا العملاء ومخاطر السمعة والمخاطر التنظيمية.
  • مهارات تنظيمية قوية، مع القدرة على ترتيب أولويات العمل والالتزام بالمواعيد النهائية.
  • القدرة على العمل باستقلالية والمساهمة بفعالية ضمن فريق.
  • المرونة والقدرة على التكيف سريعًا مع التغيير.
  • تحمل المسؤولية الشخصية والمتابعة الموثوقة حتى إنجاز المهام.
  • اهتمام استثنائي بالتفاصيل والتزام بإنجاز عمل دقيق وعالي الجودة.
  • سجل في تحقيق أهداف الجودة والإنتاجية والأداء أو تجاوزها.
  • القدرة على الإسهام في التحسين المستمر والابتكار.
  • شهادة الثانوية العامة أو GED أو مؤهل التعليم الثانوي أو ما يعادل ذلك.

المزايا

  • مزايا مرنة وتنافسية بتكلفة مناسبة.
  • دعم للصحة الجسدية والعاطفية والرفاه المالي.
  • فرص للتعلم والنمو وإحداث أثر.
  • ثقافة عمل مكتبية تدعم التعاون والمشاركة والتطور المهني.
  • أسبوع عمل من 40 ساعة.
  • جدول عمل في الوردية الأولى.

وظائف ذات صلة

RELX

مدير نجاح العملاء، LexisNexis Risk Solutions

RELX

دعم عملاء منتجات LexisNexis Risk Solutions لتحسين استخدامها وجودة الخدمة والعائد على الاستثمار. تحديد فرص تلبية احتياجات إضافية للعملاء والتنسيق لتحسين المنتجات.

فتح
PNC

أخصائي المبيعات وتجربة العملاء – الخدمات المصرفية للأفراد في PNC

PNC

ادعم استراتيجيات الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء وتجربتهم في الخدمات المصرفية للأفراد لدى PNC. درّب فرق العمل الأمامية ونسّق مبادرات المبيعات عبر القنوات.

فتح
ConnectWise

مدير أول لنجاح الشركاء

ConnectWise

ساعد مزوّدي خدمات تقنية المعلومات على تحقيق قيمة أكبر من برامج ConnectWise لإدارة الأعمال. قد قيادة تبنّي الشركاء والاحتفاظ بهم وتجديد الاشتراكات ومعالجة التصعيدات وتطوير ممارسات نجاح قابلة للتوسع.

فتح
Microbac Laboratories, Inc.

مدير نجاح العملاء للشركات

Microbac Laboratories, Inc.

قيادة مبادرات تجربة العملاء وولائهم وربحيتهم لعملاء مختبرات Microbac Laboratories لخدمات الفحوص العلمية. توحيد ممارسات نجاح العملاء ودعم الفرق في شبكة المختبرات.

فتح
Riskonnect, Inc.

مدير نجاح العملاء، البرمجيات كخدمة

Riskonnect, Inc.

إدارة التجديدات واعتماد المنتج ونمو الحسابات لعملاء المؤسسات الذين يستخدمون برامج Riskonnect المتكاملة لإدارة المخاطر. تعزيز صحة العملاء والاحتفاظ بهم ورضاهم من خلال التواصل المستمر مع الحسابات.

فتح