ConnectWise
ConnectWise
تطوّر ConnectWise برامج وخدمات لمزوّدي الخدمات المُدارة (MSPs)، وتجمع أدوات عمليات تقنية المعلومات والأمن السيبراني وإدارة الأعمال. وتدعم منصة Asio عمليات المراقبة والإدارة وحماية البيانات وأتمتة الخدمات والتوثيق وإعداد عروض الأسعار وسير العمل المالي. كما تتعاون ConnectWise مع مورّدي التكنولوجيا عبر الشراكات وعمليات التكامل، وتدعم مجتمع مزوّدي الخدمات المُدارة بالفعاليات والموارد المتخصصة.

مدير أول لنجاح الشركاء

ساعد مزوّدي خدمات تقنية المعلومات على تحقيق قيمة أكبر من برامج ConnectWise لإدارة الأعمال. قد قيادة تبنّي الشركاء والاحتفاظ بهم وتجديد الاشتراكات ومعالجة التصعيدات وتطوير ممارسات نجاح قابلة للتوسع.

الوصف

  • ضع الخطط التشغيلية لفريق نجاح الشركاء.
  • طوّر المنتجات والعمليات والمعايير والخطط التشغيلية التي تؤثر في نتائج الوظائف ونفّذها.
  • قدّم الدعم التفصيلي لفريق نجاح الشركاء.
  • تواصل مع قيادة ConnectWise عند الحاجة.
  • ساعد الشركاء على تعظيم القيمة والعائد على الاستثمار من خلال تحسين استخدام التراخيص، واستكشاف الفرص، ودعم التبنّي وتجديد الاشتراكات.
  • أوصِ بحلول لتحديات الشركاء مستفيدًا من معرفتك بمنصة ConnectWise وأعمال الشركاء.
  • أدر التواصل مع الشركاء الرئيسيين وأصحاب المصلحة.
  • حدّد مقاييس النجاح التي تعكس احتياجات العملاء وسير العمل، وتابعها.
  • اربط ميزات منصة ConnectWise ومزايا الأعمال بالتحديات والأهداف الشائعة لدى الشركاء.
  • تعامل مع حالات التصعيد المعقدة وادفع نحو حلّها في الوقت المناسب.
  • سافر إلى مواقع الشركاء وفعاليات IT Nation، ومثّل ConnectWise في الفعاليات الداخلية والخارجية.
  • أنشئ أدلة عمل وعمليات قابلة للتوسع للتفاعل مع الشركاء وإدارة ملفاتهم.
  • حدّد سبل تحسين التواصل بين الفرق وترتيب الأولويات ووضوح الطلبات وحالات التصعيد.
  • أوصِ بتحسينات مستمرة للعمليات والتواصل تزيد الكفاءة والإيرادات.

المتطلبات

  • أدر المشاريع والعمليات الكبيرة بصورة مستقلة مع إشراف محدود.
  • كن معروفًا بخبرتك في مجال العمل ذي الصلة.
  • تكيّف مع المواقف وتعلّم تقنيات أو عمليات جديدة لتلبية متطلبات الشركاء.
  • لديك معرفة بعمليات الأعمال عبر مختلف الوظائف.
  • استوعب مفاهيم التقنية والأعمال بسرعة واشرحها بوضوح.
  • لديك معرفة بسوق مزوّدي خدمات تقنية المعلومات وكيفية عمل شركاته.
  • امتلك فهمًا تقنيًا قويًا ومهارات في إدارة الأعمال.
  • عالج المشكلات المصعّدة مع الحفاظ على علاقات إيجابية مع الشركاء.
  • احمل درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة أو خبرة عملية معادلة في الأعمال.
  • امتلك خبرة ذات صلة لا تقل عن 8 سنوات.
  • تُفضّل درجة ماجستير إدارة الأعمال.
  • تُفضّل خبرة لا تقل عن 5 سنوات في قطاع البرمجيات كخدمة (SaaS).
  • قد يكون نظام العمل من مقر الشركة أو هجينًا أو عن بُعد، بحسب الموقع.

المزايا

  • قد يتطلب الدور سفرًا بنسبة 25–35٪.
  • تُتاح فرص عمل متكافئة.
  • تُوفّر التسهيلات المعقولة للأشخاص المؤهلين من ذوي الإعاقة.
  • تُطبّق مزايا وامتيازات العمل الأخرى حسب الاقتضاء.

وظائف ذات صلة

ABC Legal Services

مدير نجاح العملاء في الموقع في لونغمونت

ABC Legal Services

إدارة علاقات شركات المحاماة الكبرى لمنصة Docketly للخدمات القانونية، مع التركيز على نتائج العملاء ورضاهم ونمو الحسابات. يشمل الدور تحليل الحسابات ومراجعات الأعمال ومعالجة التصعيدات وتهيئة تكاملات EDI وAPI.

فتح
RELX

مدير نجاح العملاء، LexisNexis Risk Solutions

RELX

دعم عملاء منتجات LexisNexis Risk Solutions لتحسين استخدامها وجودة الخدمة والعائد على الاستثمار. تحديد فرص تلبية احتياجات إضافية للعملاء والتنسيق لتحسين المنتجات.

فتح
RELX

مدير نجاح العملاء الاستراتيجي، Nexis+ AI — RELX

RELX

ساعد عملاء المؤسسات على اعتماد Nexis+ AI وتوسيع استخدامه، وربط الحل بأهدافهم التجارية وقيمته القابلة للقياس. تعاون مع العملاء والفرق الداخلية لتوجيه التهيئة، وتعزيز صحة الحسابات، واكتشاف فرص النمو.

فتح
LexisNexis

مدير نجاح العملاء الاستراتيجي، Nexis+ AI

LexisNexis

ساعد عملاء المؤسسات على اعتماد Nexis+ AI وتوسيع استخدامه، مع بناء شراكات طويلة الأمد مع LexisNexis Legal & Professional. عزّز الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات وتحقيق قيمة ملموسة لهم من خلال نجاح العملاء الاستراتيجي.

فتح
Bank of America

مدافع أول عن العملاء II، CARE

Bank of America

عالج شكاوى العملاء الحساسة والتصعيدات في بنك أوف أميركا. وظّف خبرتك في CARE ومعايير المخاطر والتنسيق بين الفرق لتحقيق نتائج في الوقت المناسب.

فتح
HUB International

مناصر العملاء، مزايا الموظفين — هَب إنترناشونال

HUB International

حلّ مطالبات التأمين واستفسارات المزايا، وساعد عملاء هَب إنترناشونال وموظفيهم على الاستفادة بشكل أفضل من خطط المزايا. تعامل مع الاستفسارات الواردة، ونسّق مع أصحاب العمل ومقدمي الخدمات الطبية، ووثّق مسائل الأهلية والخطط.

فتح