ConnectWise
ConnectWise
A ConnectWise desenvolve software e serviços para provedores de serviços gerenciados (MSPs), reunindo ferramentas de operações de TI, cibersegurança e gestão empresarial. Sua plataforma Asio oferece recursos de monitoramento e gerenciamento, proteção de dados, automação de serviços, documentação, elaboração de propostas e fluxos de trabalho financeiros. A ConnectWise também trabalha com fornecedores de tecnologia por meio de parcerias e integrações e apoia a comunidade de MSPs com eventos e recursos do setor.

Gerente sênior de sucesso de parceiros

Ajude provedores de serviços de TI a obter mais valor do software de gestão empresarial ConnectWise. Lidere a adoção, a retenção, as renovações, os escalonamentos e práticas escaláveis de sucesso dos parceiros.

Descrição

  • Definir planos operacionais para a equipe de Sucesso de Parceiros.
  • Desenvolver e implementar produtos, processos, padrões e planos operacionais que afetem os resultados da área.
  • Prestar suporte detalhado à equipe de Sucesso de Parceiros.
  • Comunicar-se com a liderança da ConnectWise quando necessário.
  • Ajudar os parceiros a maximizar o valor e o retorno sobre o investimento, melhorando o uso das licenças, identificando oportunidades e apoiando a adoção e as renovações.
  • Recomendar soluções para os desafios dos parceiros com base no conhecimento da plataforma ConnectWise e dos negócios deles.
  • Gerenciar a comunicação com parceiros e partes interessadas importantes.
  • Definir e acompanhar métricas de sucesso que reflitam as necessidades e os fluxos de trabalho dos clientes.
  • Relacionar os recursos da plataforma ConnectWise e os benefícios para os negócios aos desafios e objetivos comuns dos parceiros.
  • Lidar com escalonamentos complexos e conduzi-los a uma resolução em tempo hábil.
  • Viajar para as instalações dos parceiros e para eventos da IT Nation, representando a ConnectWise em eventos internos e externos.
  • Criar playbooks e processos escaláveis para interações e perfis de parceiros.
  • Identificar maneiras de melhorar a comunicação entre áreas, a priorização e a visibilidade de solicitações e escalonamentos.
  • Recomendar melhorias contínuas de processos e comunicação que aumentem a eficiência e a receita.

Requisitos

  • Gerenciar projetos e processos de grande porte de forma independente, com supervisão limitada.
  • Ser reconhecido como especialista na área de atuação pertinente.
  • Adaptar-se a situações e aprender novas tecnologias ou processos para atender às necessidades dos parceiros.
  • Conhecer os processos de negócios entre diferentes áreas.
  • Compreender rapidamente e explicar com clareza conceitos de tecnologia e negócios.
  • Conhecer o mercado de provedores de serviços de TI e como essas empresas operam.
  • Ter sólida compreensão técnica e habilidades de gestão de negócios.
  • Resolver problemas escalonados mantendo relações positivas com os parceiros.
  • Ter bacharelado em área relacionada ou experiência empresarial equivalente.
  • Ter pelo menos 8 anos de experiência relevante.
  • MBA é desejável.
  • É desejável ter pelo menos 5 anos de experiência no setor de SaaS.
  • O regime de trabalho pode ser presencial, híbrido ou remoto, dependendo da localização.

Benefícios

  • A função pode exigir de 25% a 35% de viagens.
  • São oferecidas oportunidades iguais de emprego.
  • Adaptações razoáveis estão disponíveis para pessoas qualificadas com deficiência.
  • Outros benefícios e privilégios de emprego se aplicam conforme pertinente.

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