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A RELX desenvolve análises baseadas em informações e ferramentas de tomada de decisão para clientes profissionais e empresariais em todo o mundo. Seus produtos combinam conteúdo especializado, dados e tecnologia para apoiar decisões melhores e resultados mais sólidos nos setores de Risco, Científico, Técnico e Médico, Jurídico e Exposições. A RELX também atua nos mercados de consultoria, saúde e seguros, ajudando organizações a melhorar a produtividade, gerenciar riscos, avançar pesquisas, apoiar o trabalho jurídico e realizar transações comerciais mais eficazes.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente, LexisNexis Risk Solutions

Apoia clientes que usam os produtos da LexisNexis Risk Solutions, ajudando a melhorar a adoção, a qualidade do serviço e o retorno sobre o investimento. Identifica oportunidades para atender a outras necessidades dos clientes e coordena melhorias nos produtos.

USEstados UnidosFLFlóridaKSKansasMOMissouriTXTexas
$ 65.600 – $ 109.200 / ano
PresencialTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Apoia os clientes após a implementação, esclarecendo dúvidas sobre o desempenho dos produtos e ajudando-os a alcançar o retorno sobre o investimento esperado.
  • Interage com os contatos dos clientes para entender outras necessidades e identificar possíveis oportunidades de vendas.
  • Prepara comunicações para os clientes e fornece atualizações regulares, de forma proativa e em resposta a solicitações.
  • Resolve, com as equipes internas, questões relacionadas à prestação e à qualidade do serviço, encaminhando os problemas quando necessário.
  • Trabalha com as equipes de produto para melhorar a experiência do cliente e compartilha conhecimentos sobre tendências e desempenho das soluções.
  • Identifica e promove melhorias na produção por meio de análises contínuas e aprimoramento constante.
  • Mantém conhecimento aprofundado de pelo menos três produtos da LexisNexis Risk Solutions.

Requisitos

  • Tenha de 3 a 5 anos de experiência no setor; pelo menos 3 anos em atividades de contato direto com clientes são desejáveis.
  • Use habilidades avançadas de consultoria, incluindo escuta ativa e colaboração.
  • Tenha forte foco no atendimento ao cliente e use conceitos e ferramentas de qualidade de dados para resolver problemas.
  • Demonstre uma abordagem inovadora e disposição para experimentar novos métodos de resolução de problemas.
  • Demonstre excelentes habilidades de organização e gestão de projetos.
  • Comunique-se com clareza, por escrito e verbalmente, apresentando conceitos técnicos a públicos diversos.
  • Use habilidades analíticas e de resolução de problemas avançadas para lidar com desafios empresariais complexos.
  • Construa relacionamentos e colabore com clientes internos e externos.
  • Mantenha o foco em resultados e tenha fortes habilidades de gestão do tempo e de várias tarefas simultâneas.
  • Trabalhe com autonomia, defina prioridades e gerencie várias solicitações ao mesmo tempo.
  • Contribua como parte da equipe, busque opiniões, lide com conflitos e trabalhe com eficiência sob pressão.
  • Tenha atitude positiva, propósito, iniciativa, motivação, abertura a orientações, competitividade, curiosidade, responsabilidade e integridade.

Benefícios

  • Os benefícios variam de acordo com o país.
  • Há apoio para adaptações durante o processo seletivo.

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Lidera iniciativas de experiência do cliente, fidelização e rentabilidade para os clientes de análises científicas da Microbac Laboratories. Padroniza as práticas de sucesso do cliente e dá suporte às equipes em toda a rede de laboratórios.

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