Microbac Laboratories, Inc.
Microbac Laboratories, Inc.
A Microbac Laboratories, Inc. é uma empresa de análises de propriedade familiar que atende às necessidades de testes ambientais, de alimentos, ciências da vida e análises especializadas. Desde 1969, sua rede nacional de mais de 30 laboratórios oferece análises e consultoria acreditadas, com foco na conformidade, para empresas e instituições. A Microbac combina rigor científico com soluções de testes práticas e personalizáveis que ajudam os clientes a cumprir obrigações regulatórias, fortalecer a garantia da qualidade e apoiar a saúde pública.

Gerente de Sucesso do Cliente Corporativo

Lidera iniciativas de experiência do cliente, fidelização e rentabilidade para os clientes de análises científicas da Microbac Laboratories. Padroniza as práticas de sucesso do cliente e dá suporte às equipes em toda a rede de laboratórios.

Descrição

  • Promover uma cultura centrada no cliente em toda a organização.
  • Desenvolver uma visão abrangente das necessidades dos clientes coletando feedback em vários pontos de contato.
  • Identificar e corrigir falhas na experiência ao longo da jornada do cliente.
  • Criar estratégias orientadas pelo cliente que apoiem o crescimento da receita e o desempenho dos negócios.
  • Orientar as equipes de atendimento para oferecer uma experiência melhor ao cliente.
  • Apresentar aos executivos e às partes interessadas os resultados das iniciativas de experiência do cliente.
  • Incorporar o feedback e as percepções dos clientes ao desenvolvimento de produtos.
  • Criar treinamentos e recursos para os profissionais atuais e novos de Experiência do Cliente.
  • Aplicar práticas consistentes em LIMS, Client Connect e Salesforce.
  • Resolver problemas persistentes dos clientes, fortalecer a fidelidade e melhorar a rentabilidade das contas.
  • Aprimorar processos e estabelecer indicadores de desempenho para o Departamento de Sucesso do Cliente.
  • Viajar até 50% do tempo para unidades da rede, dando suporte ao departamento de Experiência do Cliente.

Requisitos

  • Bacharelado ou experiência equivalente em Química, Biologia ou área relacionada.
  • No mínimo cinco anos de experiência relevante no setor.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente.
  • Experiência de trabalho em laboratório ou setor relacionado.
  • Conhecimento técnico aprofundado do setor ou área temática pertinente.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de explicar informações técnicas com clareza.
  • Capacidade de solucionar problemas técnicos e relacionados a pessoas.
  • Bom domínio dos conceitos e da terminologia do setor.
  • Conhecimento prático de requisitos regulatórios, práticas comuns e tendências do setor.
  • Conhecimento aprofundado de sistemas de gestão de informações laboratoriais e de relacionamento com clientes, incluindo ELEMENT, LIMS, Client Connect e Salesforce.
  • Conhecimentos gerais de informática, incluindo planilhas, processamento de texto e software de banco de dados relacional.
  • Capacidade de realizar várias tarefas, definir prioridades, acompanhar pendências e prestar atenção aos detalhes.
  • Capacidade de planejar, organizar e liderar projetos com eficácia.
  • Capacidade de colaborar com clientes e equipes internas.
  • Disponibilidade e flexibilidade para viajar até as unidades da rede.
  • Capacidade de ocasionalmente levantar e/ou mover até 25 libras.
  • É necessário passar por um teste de drogas pré-contratação.
  • Conhecimento de métodos de análise ou processos científicos em Ciência dos Alimentos, Microbiologia, Química, Ciências/Química Ambiental, área farmacêutica ou campos laboratoriais relacionados é considerado um diferencial.
  • Pós-graduação é desejável.

Benefícios

  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Plano de visão
  • Seguro de vida
  • Seguro por incapacidade
  • Licença remunerada, incluindo férias e feriados
  • Horário flexível
  • Programa de bem-estar
  • Bônus por indicação
  • Reembolso de mensalidades
  • Remuneração competitiva
  • Apoio para viagens às unidades da rede

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