企业客户成功经理
负责为 Microbac Laboratories 的科学检测客户推动客户体验、忠诚度和盈利能力提升举措。 在实验室网络中规范客户成功实践，并为各团队提供支持。
描述
- 在整个组织中营造以客户为中心的文化。
- 通过收集多个接触点的反馈，全面了解客户需求。
- 发现并弥补客户旅程中的体验差距。
- 制定以客户为导向的策略，促进收入增长和业务表现。
- 指导一线团队提升客户体验。
- 向管理层和利益相关方说明客户体验举措的成效。
- 将客户反馈和见解融入产品开发。
- 为新入职及现有客户体验团队员工创建培训和资源。
- 在 LIMS、Client Connect 和 Salesforce 中落实一致的实践。
- 解决长期存在的客户问题，增强客户忠诚度并提高客户盈利能力。
- 改进流程，并为客户成功部门制定绩效基准。
- 最多需前往网络内的各个地点出差 50%，以支持客户体验部门。
任职要求
- 化学、生物学或相关领域的学士学位，或具备同等经验。
- 至少五年相关行业经验。
- 具备客户服务经验。
- 具备实验室或相关行业的工作经验。
- 深入了解相关行业或专业领域的技术知识。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 能够清晰地解释技术信息。
- 能够排查技术和人员方面的问题。
- 熟练掌握行业概念和术语。
- 了解法规要求、常见做法和行业趋势。
- 全面了解实验室信息管理系统和客户关系管理系统，包括 ELEMENT、LIMS、Client Connect 和 Salesforce。
- 具备一般计算机技能，包括使用电子表格、文字处理和关系数据库软件。
- 能够同时处理多项任务、确定优先级、跟进事项并关注细节。
- 能够有效规划、组织和领导项目。
- 能够与客户及内部团队协作。
- 愿意并能够灵活前往网络内各地点出差。
- 能够偶尔搬举或移动重达 25 磅的物品。
- 必须通过入职前药物检测。
- 优先考虑了解食品科学、微生物学、化学、环境科学/化学、制药或相关实验室领域的检测方法或科学流程者。
- 优先考虑具备高级学位者。
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 残障保险
- 带薪休假，包括年假和节假日
- 弹性工作时间
- 健康计划
- 推荐奖金
- 学费报销
- 有竞争力的薪酬
- 前往网络内各地点出差的支持
