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Microbac Laboratories, Inc.
Microbac Laboratories, Inc.
501 – 1000 Empleados
Alimentos y bebidasAtención sanitariaLogística
Microbac Laboratories, Inc. es una empresa de análisis de propiedad familiar que presta servicios de pruebas ambientales, alimentarias, de ciencias de la vida y especializadas. Desde 1969, su red nacional de más de 30 laboratorios ha proporcionado análisis y consultoría acreditados, centrados en el cumplimiento normativo, para empresas e instituciones. Microbac combina rigor científico con soluciones de pruebas prácticas y personalizables que ayudan a sus clientes a cumplir sus obligaciones regulatorias, reforzar el aseguramiento de la calidad y proteger la salud pública.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente Corporativo

Lidera iniciativas de experiencia del cliente, fidelización y rentabilidad para los clientes de análisis científicos de Microbac Laboratories. Estandariza las prácticas de éxito del cliente y brinda apoyo a los equipos de toda la red de laboratorios.

USEstados UnidosPresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
  • Desarrollar una visión amplia de las necesidades de los clientes recopilando comentarios en distintos puntos de contacto.
  • Detectar y abordar las deficiencias en la experiencia a lo largo del recorrido del cliente.
  • Crear estrategias centradas en el cliente que impulsen el crecimiento de los ingresos y el rendimiento empresarial.
  • Orientar a los equipos de atención directa para que ofrezcan una mejor experiencia al cliente.
  • Explicar a los ejecutivos y las partes interesadas los resultados de las iniciativas de experiencia del cliente.
  • Incorporar los comentarios y las perspectivas de los clientes al desarrollo de productos.
  • Crear capacitación y recursos para el personal actual y nuevo de Experiencia del Cliente.
  • Aplicar prácticas coherentes en LIMS, Client Connect y Salesforce.
  • Resolver problemas persistentes de los clientes, fortalecer su fidelidad y mejorar la rentabilidad de las cuentas.
  • Mejorar los procesos y establecer indicadores de rendimiento para el Departamento de Éxito del Cliente.
  • Viajar hasta un 50 % a las distintas sedes de la red para apoyar al departamento de Experiencia del Cliente.

Requisitos

  • Licenciatura o experiencia equivalente en Química, Biología o un campo relacionado.
  • Al menos cinco años de experiencia pertinente en el sector.
  • Experiencia previa en atención al cliente.
  • Experiencia laboral en un laboratorio o en un sector relacionado.
  • Conocimiento técnico profundo del sector o área temática pertinente.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para explicar información técnica con claridad.
  • Capacidad para solucionar problemas técnicos y relacionados con el personal.
  • Dominio sólido de los conceptos y la terminología del sector.
  • Conocimientos prácticos de los requisitos reglamentarios, las prácticas habituales y las tendencias del sector.
  • Amplio conocimiento de sistemas de gestión de información de laboratorio y de gestión de relaciones con clientes, incluidos ELEMENT, LIMS, Client Connect y Salesforce.
  • Conocimientos generales de informática, incluidos programas de hojas de cálculo, procesamiento de textos y bases de datos relacionales.
  • Capacidad para realizar varias tareas, establecer prioridades, hacer seguimiento y prestar atención a los detalles.
  • Capacidad para planificar, organizar y dirigir proyectos de manera eficaz.
  • Capacidad para colaborar con clientes y equipos internos.
  • Disposición y flexibilidad para viajar a las distintas sedes de la red.
  • Capacidad para levantar o mover ocasionalmente hasta 25 libras.
  • Debe aprobar una prueba de detección de drogas previa a la contratación.
  • Se valoran los conocimientos de métodos de análisis o procesos científicos en Ciencia de los Alimentos, Microbiología, Química, Ciencias/Química Ambiental, Farmacia u otros campos de laboratorio relacionados.
  • Se prefiere un título de posgrado.

Beneficios

  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro de la vista
  • Seguro de vida
  • Seguro por discapacidad
  • Tiempo libre remunerado, incluidas vacaciones y días festivos
  • Horario flexible
  • Programa de bienestar
  • Bono por recomendación
  • Reembolso de matrícula
  • Remuneración competitiva
  • Apoyo para viajar a las distintas sedes de la red

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78.800 $ – 131.300 $ / año
PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Ayuda a clientes empresariales a adoptar y ampliar el uso de Nexis+ AI, y construye alianzas duraderas con LexisNexis Legal & Professional. Impulsa la retención, el crecimiento de las cuentas y un valor medible para los clientes mediante una gestión estratégica del éxito del cliente.

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