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Bank of America es una institución financiera global que opera en los sectores de la banca, las finanzas y la tecnología financiera. Sus servicios incluyen banca personal, apoyo a pequeñas empresas, gestión patrimonial, servicios de inversión y acceso a los mercados de capitales para particulares, empresas e instituciones. La compañía también apuesta por un crecimiento responsable mediante las finanzas sostenibles, iniciativas de diversidad y programas de desarrollo comunitario.
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Empleos de la empresa

Defensor Sénior del Cliente II, CARE

Resuelve quejas y escalaciones delicadas de clientes en Bank of America. Aplica tu experiencia en CARE, los estándares de riesgo y la coordinación entre equipos para lograr soluciones oportunas.

USEstados UnidosAZArizonaFLFloridaNJNueva JerseyPresencialTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésDefensor del clienteÉxito del cliente

Descripción

  • Gestiona las quejas más complejas y delicadas de clientes y socios internos.
  • Actúa como contacto principal para las escalaciones que requieren investigación, análisis y coordinación en toda la organización.
  • Evalúa información incompleta, poco clara o contradictoria y determina las soluciones adecuadas.
  • Coordina entre sistemas y equipos para resolver los casos con rapidez y eficacia.
  • Gestiona los casos asignados de acuerdo con los estándares empresariales de quejas, los controles y las expectativas de nivel de servicio.
  • Detecta tendencias emergentes, problemas sistémicos y deficiencias en los procesos, y recomienda mejoras.
  • Trabaja directamente con clientes y partes interesadas internas en asuntos de gran impacto o urgentes.
  • Aplica buen criterio y discreción como especialista de confianza, y cumple los estándares de quejas y riesgos.

Requisitos

  • Al menos un año de experiencia actual en Client Protection CARE.
  • Conocimiento actualizado de los procesos de quejas y escalaciones.
  • Sólido manejo de Microsoft Office, incluidos Excel y Word.
  • Excelentes habilidades de atención al cliente, incluida la capacidad de calmar interacciones difíciles y adoptar un enfoque centrado en el cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Gran capacidad de pensamiento crítico, análisis y resolución de problemas.
  • Capacidad para equilibrar la satisfacción del cliente con los riesgos reputacionales y normativos.
  • Sólidas habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente en equipo.
  • Flexibilidad y capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios.
  • Responsabilidad personal y seguimiento confiable de los compromisos.
  • Atención excepcional al detalle y compromiso con un trabajo preciso y de alta calidad.
  • Historial de cumplimiento o superación de los objetivos de calidad, productividad y desempeño.
  • Capacidad para contribuir a la mejora continua y la innovación.
  • Diploma de secundaria, GED, título de educación secundaria o equivalente.

Beneficios

  • Beneficios asequibles, competitivos y flexibles.
  • Apoyo para el bienestar físico, emocional y financiero.
  • Oportunidades para aprender, crecer y generar un impacto.
  • Cultura de trabajo presencial que fomenta la colaboración, la participación y el desarrollo profesional.
  • Jornada laboral de 40 horas semanales.
  • Horario del primer turno.

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