LogoFresh Jobs Ahead
Bank of America
Bank of America
Nhà tài trợ visa H1BFintechNgân hàngTài chính
Bank of America là một tổ chức tài chính toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính. Các dịch vụ của công ty bao gồm ngân hàng cá nhân, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ, quản lý tài sản, dịch vụ đầu tư và tiếp cận thị trường vốn dành cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Công ty cũng chú trọng tăng trưởng có trách nhiệm thông qua tài chính bền vững, các sáng kiến về đa dạng và các chương trình phát triển cộng đồng.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên Bảo vệ Khách hàng Cấp cao II, CARE

Giải quyết khiếu nại nhạy cảm và các vụ việc leo thang của khách hàng tại Bank of America. Vận dụng chuyên môn CARE, tiêu chuẩn rủi ro và phối hợp liên nhóm để xử lý kịp thời.

USHoa KỳAZArizonaFLFloridaNJNew JerseyTại văn phòngToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên bảo vệ quyền lợi khách hàngThành công của khách hàng

Mô tả

  • Xử lý các khiếu nại phức tạp và nhạy cảm nhất từ khách hàng và đối tác nội bộ.
  • Là đầu mối chính tiếp nhận các vụ việc leo thang cần nghiên cứu, phân tích và phối hợp trên toàn tổ chức.
  • Đánh giá thông tin chưa đầy đủ, chưa rõ ràng hoặc mâu thuẫn và xác định hướng xử lý phù hợp.
  • Phối hợp giữa các hệ thống và nhóm để giải quyết vụ việc nhanh chóng và hiệu quả.
  • Quản lý các vụ việc được giao theo tiêu chuẩn khiếu nại, quy trình kiểm soát và kỳ vọng về mức độ dịch vụ của toàn doanh nghiệp.
  • Nhận diện xu hướng mới nổi, vấn đề mang tính hệ thống và lỗ hổng quy trình, đồng thời đề xuất cải tiến.
  • Trực tiếp làm việc với khách hàng và các bên liên quan nội bộ về những vấn đề có tác động lớn hoặc cần xử lý gấp.
  • Vận dụng phán đoán vững vàng và sự thận trọng với vai trò chuyên gia đáng tin cậy, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn về khiếu nại và rủi ro.

Yêu cầu

  • Có ít nhất một năm kinh nghiệm gần đây trong chương trình CARE thuộc bộ phận Bảo vệ Khách hàng.
  • Có kiến thức hiện hành về quy trình khiếu nại và xử lý vụ việc leo thang.
  • Thành thạo Microsoft Office, bao gồm Excel và Word.
  • Kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc, bao gồm khả năng xoa dịu các tương tác khó khăn và lấy khách hàng làm trọng tâm.
  • Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc.
  • Có tư duy phản biện, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
  • Có khả năng cân nhắc mức độ hài lòng của khách hàng cùng với rủi ro về danh tiếng và quy định.
  • Kỹ năng tổ chức tốt, có khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên và đáp ứng thời hạn.
  • Có khả năng làm việc độc lập và đóng góp hiệu quả trong nhóm.
  • Linh hoạt và có khả năng thích ứng nhanh với thay đổi.
  • Có tinh thần trách nhiệm cá nhân và luôn theo sát công việc đến khi hoàn tất.
  • Chú ý đến từng chi tiết và cam kết thực hiện công việc chính xác, chất lượng cao ở mức xuất sắc.
  • Có thành tích đạt hoặc vượt các mục tiêu về chất lượng, sản lượng và hiệu suất.
  • Có khả năng đóng góp vào hoạt động cải tiến liên tục và đổi mới.
  • Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông, GED, chứng chỉ hoàn thành trung học hoặc văn bằng tương đương.

Phúc lợi

  • Phúc lợi linh hoạt, cạnh tranh với mức chi phí hợp lý.
  • Hỗ trợ sức khỏe thể chất, tinh thần và tài chính.
  • Cơ hội học hỏi, phát triển và tạo ra tác động tích cực.
  • Văn hóa làm việc tại văn phòng hỗ trợ hợp tác, gắn kết và phát triển sự nghiệp.
  • Tuần làm việc 40 giờ.
  • Lịch làm việc ca ngày.

Việc làm liên quan

RELX

Quản lý Thành công Khách hàng, LexisNexis Risk Solutions

RELX
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềBảo hiểmChăm sóc sức khỏeTư vấn
USHoa KỳFLFloridaKSKansasMOMissouriTXTexas
65.600 $ – 109.200 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm của LexisNexis Risk Solutions bằng cách nâng cao mức độ ứng dụng, chất lượng dịch vụ và lợi tức đầu tư. Xác định cơ hội đáp ứng thêm nhu cầu của khách hàng và phối hợp cải tiến sản phẩm.

Mở
PNC

Chuyên viên Bán hàng và Trải nghiệm Khách hàng – Ngân hàng Bán lẻ PNC

PNC
Nhà tài trợ visa H1BCông nghệ nhân sựNgân hàngTài chính
USHoa KỳAZArizonaCACalifornia
70.125 $ – 116.875 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hỗ trợ các chiến lược tăng doanh thu, giữ chân khách hàng và nâng cao trải nghiệm tại Ngân hàng Bán lẻ PNC. Huấn luyện đội ngũ tuyến đầu và phối hợp triển khai các sáng kiến bán hàng trên nhiều kênh.

Mở
ConnectWise

Quản lý cấp cao về thành công đối tác

ConnectWise
501 – 1.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BAn ninh mạngDoanh nghiệpSaaS
USHoa KỳTại văn phòngToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Giúp các nhà cung cấp dịch vụ CNTT khai thác tốt hơn phần mềm quản lý doanh nghiệp ConnectWise. Dẫn dắt việc áp dụng, duy trì, gia hạn, xử lý vấn đề và xây dựng quy trình thành công có khả năng mở rộng cho đối tác.

Mở
Microbac Laboratories, Inc.

Quản lý thành công khách hàng doanh nghiệp

Microbac Laboratories, Inc.
501 – 1.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳTại văn phòngToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt các sáng kiến về trải nghiệm, lòng trung thành và khả năng sinh lời của khách hàng sử dụng dịch vụ xét nghiệm khoa học của Microbac Laboratories. Chuẩn hóa hoạt động chăm sóc khách hàng và hỗ trợ các nhóm trong mạng lưới phòng thí nghiệm.

Mở
Riskonnect, Inc.

Quản lý Thành công Khách hàng, SaaS

Riskonnect, Inc.
1.001 – 5.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
USHoa KỳTại văn phòngToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Quản lý gia hạn, mức độ sử dụng sản phẩm và tăng trưởng tài khoản cho khách hàng doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý rủi ro tích hợp của Riskonnect. Thúc đẩy sức khỏe tài khoản, khả năng giữ chân và sự hài lòng thông qua tương tác thường xuyên với khách hàng.

Mở