LogoFresh Jobs Ahead
Bank of America
Bank of America
Sponsor wizy H1BBankowośćFinanseFintech
Bank of America to globalna instytucja finansowa działająca w sektorze bankowości, finansów i fintechu. Firma oferuje osobom indywidualnym, małym przedsiębiorstwom i klientom instytucjonalnym bankowość osobistą, wsparcie dla małych firm, zarządzanie majątkiem, usługi inwestycyjne oraz dostęp do rynków kapitałowych. Koncentruje się również na odpowiedzialnym rozwoju poprzez zrównoważone finansowanie, inicjatywy na rzecz różnorodności i programy rozwoju społeczności lokalnych.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy specjalista ds. obsługi klienta II, CARE

Rozpatruj wrażliwe skargi klientów i eskalacje w Bank of America. Wykorzystuj wiedzę CARE, standardy zarządzania ryzykiem i współpracę między zespołami, aby zapewniać terminowe rozwiązania.

USStany ZjednoczoneAZArizonaFLFlorydaNJNew JerseyStacjonarniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiRzecznik klientaSukces klienta

Opis

  • Rozpatruj najbardziej złożone i wrażliwe skargi klientów oraz partnerów wewnętrznych.
  • Pełnij funkcję głównego punktu kontaktowego w przypadku eskalacji wymagających analizy, badań i koordynacji w całej organizacji.
  • Oceniaj niekompletne, niejasne lub sprzeczne informacje i ustalaj właściwe rozwiązania.
  • Koordynuj działania między systemami i zespołami, aby sprawnie i skutecznie rozwiązywać sprawy.
  • Prowadź przypisane sprawy zgodnie z korporacyjnymi standardami rozpatrywania skarg, mechanizmami kontrolnymi i oczekiwaniami dotyczącymi poziomu obsługi.
  • Wykrywaj nowe trendy, problemy systemowe i luki w procesach oraz rekomenduj usprawnienia.
  • Współpracuj bezpośrednio z klientami i interesariuszami wewnętrznymi w sprawach o dużym znaczeniu lub wymagających szybkiego działania.
  • Kieruj się rozsądkiem i roztropnością jako zaufany ekspert merytoryczny, przestrzegając standardów dotyczących skarg i ryzyka.

Wymagania

  • Co najmniej rok aktualnego doświadczenia w obszarze Client Protection CARE.
  • Aktualna znajomość procesów rozpatrywania skarg i eskalacji.
  • Dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w tym Excel i Word.
  • Doskonałe umiejętności obsługi klienta, w tym łagodzenia trudnych sytuacji i podejścia skoncentrowanego na kliencie.
  • Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
  • Dobrze rozwinięte myślenie krytyczne, analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów.
  • Umiejętność uwzględniania satysfakcji klientów oraz ryzyka reputacyjnego i regulacyjnego.
  • Doskonała organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów i dotrzymywania terminów.
  • Umiejętność samodzielnej pracy i skutecznego działania w zespole.
  • Elastyczność i szybkie dostosowywanie się do zmian.
  • Odpowiedzialność osobista i rzetelna realizacja zobowiązań.
  • Wyjątkowa dbałość o szczegóły oraz zaangażowanie w dokładną pracę wysokiej jakości.
  • Udokumentowane osiąganie lub przekraczanie celów dotyczących jakości, wydajności i wyników.
  • Umiejętność wspierania ciągłego doskonalenia i innowacji.
  • Wykształcenie średnie potwierdzone świadectwem, GED lub równoważnym dokumentem.

Benefity

  • Przystępne cenowo, konkurencyjne i elastyczne świadczenia.
  • Wsparcie dobrostanu fizycznego, emocjonalnego i finansowego.
  • Możliwości nauki, rozwoju i wywierania wpływu.
  • Praca w biurze w kulturze wspierającej współpracę, zaangażowanie i rozwój kariery.
  • 40-godzinny tydzień pracy.
  • Praca na pierwszej zmianie.

Powiązane oferty pracy

RELX

Menedżer ds. sukcesu klienta, LexisNexis Risk Solutions

RELX
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówDoradztwoOpieka zdrowotnaUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneFLFlorydaKSKansasMOMissouriTXTeksas
65 600 $ – 109 200 $ / rok
StacjonarniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Pomagaj klientom lepiej wykorzystywać produkty LexisNexis Risk Solutions, zwiększając ich wykorzystanie, jakość obsługi i zwrot z inwestycji. Rozpoznawaj dodatkowe potrzeby klientów i koordynuj ulepszenia produktów.

Otwórz
PNC

Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta — bankowość detaliczna PNC

PNC
Sponsor wizy H1BBankowośćFinanseTechnologie HR
USStany ZjednoczoneAZArizonaCAKalifornia
70 125 $ – 116 875 $ / rok
StacjonarniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Wspieraj strategie PNC Retail Banking dotyczące wzrostu przychodów, utrzymania klientów i poprawy ich doświadczeń. Szkol zespoły pierwszej linii i koordynuj inicjatywy sprzedażowe w różnych kanałach.

Otwórz
ConnectWise

Starszy menedżer ds. sukcesu partnerów

ConnectWise
501 – 1000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BCyberbezpieczeństwoPrzedsiębiorstwoSaaS
USStany ZjednoczoneStacjonarniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Pomagaj dostawcom usług IT czerpać większą wartość z oprogramowania ConnectWise do zarządzania firmą. Prowadź działania na rzecz wdrożenia, utrzymania i przedłużania współpracy z partnerami, obsługi eskalacji oraz skalowalnych praktyk wspierających sukces.

Otwórz
Microbac Laboratories, Inc.

Menedżer ds. obsługi klientów korporacyjnych

Microbac Laboratories, Inc.
501 – 1000 Pracownicy
LogistykaOpieka zdrowotnaŻywność i napoje
USStany ZjednoczoneStacjonarniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Prowadź inicjatywy poprawiające doświadczenia klientów, ich lojalność i rentowność obsługi klientów Microbac Laboratories korzystających z badań naukowych. Standaryzuj praktyki wspierania sukcesu klientów i wspieraj zespoły w sieci laboratoriów.

Otwórz
Riskonnect, Inc.

Menedżer ds. sukcesu klienta, SaaS

Riskonnect, Inc.
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneStacjonarniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Zarządzaj odnowieniami umów, wdrażaniem produktu i rozwojem współpracy z klientami korporacyjnymi korzystającymi ze zintegrowanego oprogramowania Riskonnect do zarządzania ryzykiem. Buduj satysfakcję, retencję i lojalność klientów poprzez stały kontakt.

Otwórz