Bank of Americaは、銀行、金融、フィンテックの各分野で事業を展開するグローバルな金融機関です。個人向け銀行サービス、中小企業支援、ウェルスマネジメント、投資サービスに加え、個人、企業、機関向けに資本市場へのアクセスを提供しています。また、サステナブルファイナンス、多様性に関する取り組み、地域開発プログラムを通じて、責任ある成長にも注力しています。
シニア・クライアントアドボケイト II、CARE
バンク・オブ・アメリカで、機微な顧客苦情やエスカレーション案件に対応します。 CAREの専門知識、リスク基準、部門横断の連携を活かし、迅速な解決につなげます。
仕事内容
- 顧客および社内パートナーから寄せられる、最も複雑で機微な苦情に対応します。
- 組織内での調査、分析、連携を要する問い合わせの主要なエスカレーション窓口を務めます。
- 不完全、不明瞭、または矛盾する情報を評価し、適切な対応結果を判断します。
- システムやチーム間を調整し、案件を迅速かつ効果的に解決します。
- 全社的な苦情対応基準、管理策、サービス水準の期待に沿って担当案件を管理します。
- 新たな傾向、組織的な懸念、プロセス上の不足を見つけ、改善を提案します。
- 影響の大きい案件や時間的制約のある案件について、顧客や社内関係者と直接対応します。
- 信頼される専門家として適切な判断と慎重な裁量を発揮し、苦情対応およびリスク基準を順守します。
応募要件
- 現職でのClient Protection CARE経験が1年以上あること。
- 苦情およびエスカレーションの対応プロセスに関する最新の知識。
- ExcelやWordを含むMicrosoft Officeの実務知識。
- 難しいやり取りを沈静化し、顧客を中心に考えて対応する優れた顧客サービス能力。
- 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力。
- 優れた批判的思考力、分析力、問題解決能力。
- 顧客満足度と評判・規制上のリスクを併せて考慮できること。
- 優先順位を付け、期限を守るための高い組織力。
- 自立して業務を進めるとともに、チーム内でも効果的に貢献できること。
- 柔軟性があり、変化にすばやく適応できること。
- 自分の業務に責任を持ち、確実にフォローアップできること。
- 細部まで注意を払い、正確で質の高い仕事に取り組めること。
- 品質、生産性、業績目標を達成または上回った実績。
- 継続的な改善と革新に貢献できること。
- 高校卒業、GED、中等教育修了資格、または同等の資格。
福利厚生
- 手頃で競争力があり、柔軟な福利厚生。
- 身体面、感情面、経済面のウェルビーイングを支援。
- 学び、成長し、成果を生み出す機会。
- 協力、積極的な参加、キャリア開発を支えるオフィス文化。
- 週40時間勤務。
- 日勤シフト。
