LogoFresh Jobs Ahead
Bank of America
Bank of America
Sponsor för H1B-visumBankverksamhetFinansFintech
Bank of America är en global finansinstitution som är verksam inom bank, finans och fintech. Företagets tjänster omfattar privatbank, stöd till småföretag, förmögenhetsförvaltning, investeringstjänster och tillgång till kapitalmarknader för privatpersoner, företag och institutioner. Företaget fokuserar också på ansvarsfull tillväxt genom hållbar finansiering, mångfaldsinitiativ och program för samhällsutveckling.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior kundrådgivare II, CARE

Hantera känsliga kundklagomål och eskaleringar på Bank of America. Använd CARE-kompetens, riskstandarder och samarbete mellan team för att nå resultat i tid.

USUSAAZArizonaFLFloridaNJNew JerseyPå platsHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundförespråkareKundframgång

Beskrivning

  • Hantera de mest komplexa och känsliga klagomålen från kunder och interna samarbetspartner.
  • Vara den primära eskaleringskontakten för ärenden som kräver utredning, analys och samordning inom organisationen.
  • Bedöma ofullständig, oklar eller motstridig information och avgöra lämpliga åtgärder.
  • Samordna arbetet mellan system och team för att lösa ärenden snabbt och effektivt.
  • Hantera tilldelade ärenden enligt företagets standarder för klagomål, kontroller och förväntade servicenivåer.
  • Uppmärksamma nya trender, systemrelaterade problem och brister i processer samt föreslå förbättringar.
  • Arbeta direkt med kunder och interna intressenter i ärenden med stor påverkan eller korta tidsramar.
  • Använda gott omdöme och diskretion som betrodd ämnesexpert och samtidigt följa standarder för klagomål och riskhantering.

Krav

  • Minst ett års aktuell erfarenhet av Client Protection CARE.
  • Aktuell kunskap om processer för klagomål och eskaleringar.
  • Goda kunskaper i Microsoft Office, inklusive Excel och Word.
  • Utmärkt kundserviceförmåga, inklusive att lugna svåra samtal och ha ett kundcentrerat förhållningssätt.
  • Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
  • God förmåga till kritiskt tänkande, analys och problemlösning.
  • Förmåga att väga kundnöjdhet mot anseenderisker och regulatoriska risker.
  • God organisationsförmåga samt förmåga att prioritera arbetet och hålla tidsfrister.
  • Förmåga att arbeta självständigt och bidra effektivt i ett team.
  • Flexibilitet och förmåga att snabbt anpassa sig till förändringar.
  • Personligt ansvarstagande och tillförlitlig uppföljning.
  • Exceptionell uppmärksamhet på detaljer och engagemang för ett korrekt arbete av hög kvalitet.
  • Dokumenterad förmåga att nå eller överträffa mål för kvalitet, produktion och prestation.
  • Förmåga att bidra till kontinuerliga förbättringar och innovation.
  • Gymnasieexamen, GED, motsvarande avslutad gymnasieutbildning eller likvärdig utbildning.

Förmåner

  • Prisvärda, konkurrenskraftiga och flexibla förmåner.
  • Stöd för fysiskt, emotionellt och ekonomiskt välbefinnande.
  • Möjligheter att lära, utvecklas och göra skillnad.
  • En kontorskultur som främjar samarbete, engagemang och karriärutveckling.
  • 40-timmars arbetsvecka.
  • Arbetstid på dagtid.

Relaterade jobb

RELX

Customer Success Manager, LexisNexis Risk Solutions

RELX
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareFörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
USUSAFLFloridaKSKansasMOMissouriTXTexas
65 600 $ – 109 200 $ / år
På platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Stöd kunder som använder LexisNexis Risk Solutions produkter genom att öka användningen, förbättra servicekvaliteten och stärka avkastningen på investeringar. Identifiera möjligheter att möta fler kundbehov och samordna produktförbättringar.

Öppna